[問題] 賣家寄出A，買家收到B

[caramel4664 ()]

狀況如下：


我寄件時親眼看著店員將單子貼在物品上。買家取貨時，核對單據上寄件與收件人姓名皆無誤，但物品上方卻貼有「單脫落，不確定是否為此物件」的紙條。取貨店店員主述店家收到物品就有那張紙條了。
買家打開包裝，內容物非原購買物。
我透過買家拍的照片發現單據上的編號、寄收件人都無誤，但是物品的外包裝根本非我當初的包裝（形狀、顏色、材質）完全不同，而內容物看起來像是私人物品。

我先打電話給全家，全家請我跟pc反應，pc則請我發信，我也已經發信反應，也同時請買家也發信向pc反應。目前雙方都在等回應中。

兩個問題想請教板友的意見：
1. 買家現在手上的東西該怎麼處理？畢竟東西看起來像是私人物品，我們要如何避免有法律責任呢？
2. 若最後還是沒有辦法追查回原物，買家的損失（已付款取貨）該如何處理？

先謝謝大家。


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→ dido0208: 這是全家物流出錯，單字掉後他們貼錯單，等pc跟你說怎麼
→ dido0208: 處理，你也只能請買家耐心等待
→ gameking: 全家會有錄影紀錄的 有拍到你去寄件當場貼上就沒問題
→ caramel4664: 謝謝兩位板友回應，現在除了損失問題，也很怕涉及侵
→ caramel4664: 佔之類的法律責任。買家所收到的東西不知是否先拿去
→ caramel4664: 報案（？）