推 nature: 對方是拿到了另一個同名同姓的人的包裹了吧？03/31 16:27
→ envita2003: 不是同名同姓，不同人的，應該是物流那邊貼錯他們自己03/31 16:28
→ envita2003: 的出貨標籤03/31 16:28
推 yoyoisme: 這個買家還沒習慣網路購物，還在覺得服務至上？？我倒03/31 16:32
→ yoyoisme: 覺得你若有寫信給蝦皮（蝦皮會回信，你在把蝦皮請客人聯03/31 16:32
→ yoyoisme: 繫部分資料劃重點給買家）03/31 16:32
→ envita2003: 因為萊爾富是用電話打給我們的，告知我們直接請買家聯03/31 16:38
→ envita2003: 絡蝦皮是最快的方式，不用多方轉來轉去的，所以我們才03/31 16:38
→ envita2003: 請買家直接跟蝦皮聯絡03/31 16:38
推 cuteedric: 拜託 提供帳號給我 我要先封鎖這個人03/31 16:39
推 babyq1015: 根本神經病！賣家還要負責物流？物流費是賣家賺嗎？到 03/31 17:31
→ babyq1015: 底有什麼毛病啊！03/31 17:31
→ envita2003: 一開始還直接爆氣噴人，最傻眼！03/31 17:34
推 chloemeow: 他那些罵你的用詞 已經構成毀謗了吧03/31 17:41
→ chiaolin: 私下對話 何來毀謗之說....03/31 17:51
→ chloemeow: 更正：是侵害人格名譽！私訊一樣有相應法條可求償！03/31 18:01
推 dido0208: 覺得你有更好的處理態度，即使是物流出錯，但站在買家立03/31 18:09
→ dido0208: 場很倒楣03/31 18:09
→ dido0208: 當然買家無理智亂罵人也很差勁03/31 18:10
→ envita2003: 我們是覺得我們能做的已經都做了，也已經把萊爾富提03/31 18:13
→ envita2003: 供的處理方式告訴買家，實在不知道還該怎麼做了...03/31 18:13
推 luaboo: 裡面有客人的個資建議碼一下 03/31 18:45
推 Zumi: 老實說，覺得賣家寄貨自己真的要注意，就算包裹再多、每張03/31 18:49
→ Zumi: 單據都是我自己親自貼，絕不交給店員處理，誰知道他們會不會03/31 18:49
→ Zumi: 把包裹貼錯？然後就會發生更麻煩、更花時間的糾紛。這件事03/31 18:49
→ Zumi: 情希望有帶給你一個警惕03/31 18:49
→ duriel3313: 單價是260嗎？要是我溝通之後，要是搞成這樣就先退錢03/31 18:52
→ duriel3313: 或補出貨，物流有回應之後再處理。買家的確沒收到東西03/31 18:52
→ duriel3313: ，要你處理不無道理，弄成這樣心也太累。03/31 18:52
推 Zumi: 每次經過看到店員忙到櫃檯身後一堆待貼單的包裹們(只把紙放03/31 18:53
→ Zumi: 在包裹上還沒貼)，我就很為那些寄件人捏把冷汗...那個風一吹03/31 18:53
→ Zumi: 運單全掉地上的話，我看那些包裹就全部完蛋了。03/31 18:54
→ smallshow3: 店員沒貼完我不會走，所以後來都自己貼 03/31 18:57
→ envita2003: Z大你好，我們的單據都是自己貼的，因為剛開始的時候03/31 18:59
→ envita2003: 有遇過被店員貼錯的經驗所以後來都是自己在家就會全03/31 18:59
→ envita2003: 部貼好，這次是包裹在總物流中心貼第二次他們自己的出03/31 18:59
→ envita2003: 貨單時出錯的。03/31 18:59
→ duriel3313: 不管那個環節出包，期待買家自己解決畢竟不切實際，沒03/31 19:00
→ duriel3313: 人買個東西想那麼累。03/31 19:00
不好意思在這邊再統一回覆一下，萊爾富物流的問題好像不只我們單一個案
https://i.imgur.com/EaCN01R.jpg
這是買家收到那個錯誤的包裹的原本收件人的出貨單（上圖），而萊爾富”總物流中心”
把該包裹
貼成我們的買家配送(如下圖）
https://i.imgur.com/Qi0yojM.jpg
發生這樣的問題說真的我們完全沒有什麼責任可言，如果是我們的錯我們一定承擔處理，
能夠幫忙買家的我們都已經做了，去跟蝦皮及萊爾富詢問解決方法我們都做了，不是說要
推給買家，而是文中有提到萊爾富是說跟買家直接聯繫找包裹及後續處理是最快的方式，
並不是說我們該幫的不幫，該做的不做...
※ 編輯: envita2003 (110.28.36.191), 03/31/2018 19:25:31
→ monemine74: 推樓上 發生問題 你身為賣家雖然無辜 但有更好的處理 03/31 19:22
→ monemine74: 跟買家抱怨沒用 因為也不是他願意的 買個東西要花這麼 03/31 19:22
→ monemine74: 多時間去處理 一般人意願都不高 03/31 19:23
※ 編輯: envita2003 (110.28.36.191), 03/31/2018 19:27:09
※ 編輯: envita2003 (110.28.36.191), 03/31/2018 19:34:09
推 Zumi: 原來如此、那是我誤會e大了，以為你是交給店員貼，不好意思 03/31 19:34
不會啦，是我沒有把圖片解釋清楚，不是你的問題！非常謝謝你的建議及指教！
※ 編輯: envita2003 (110.28.36.191), 03/31/2018 19:36:31
推 ironbeggar: 我覺得原po態度很好了呀我如果線上看到他亂罵我會爆03/31 20:27
→ ironbeggar: 氣哈哈 03/31 20:27
→ Aixtron: 你line的個資還是沒碼，我很好奇，有些公司會再寄一個，03/31 21:19
→ Aixtron: 後來才到的或補償再回收，叫使用借貸，否則客人沒東西用03/31 21:19
→ Aixtron: ，如果是你急著用，你啤氣會好03/31 21:19
推 dorna: 買家不管發生什麼問題就覺得賣家都要負責處理到好請買家聯03/31 21:23
→ dorna: 絡蝦皮簡直是像會要了他們的命一樣 03/31 21:23
→ Aixtron: 光看到六天還沒貨，我下面就不看，認真的說，花錢了，六 03/31 21:23
→ Aixtron: 天還沒東西用，將心比心 03/31 21:23
那就麻煩你把內文跟底下的回覆都看清楚吧！完全100%是物流的問題不是賣家的錯，為什
麼賣家就要自認倒霉然後全盤接受？今天買家需要將心比心難道因為是賣家就不需要被尊
重？再說我們不是沒有處理也沒有擺爛，這件事應該也不是我們該補償的
※ 編輯: envita2003 (110.28.36.191), 03/31/2018 21:35:07
推 GAGA1: 你人超好 完全高修養!! 03/31 21:38
忍了很久.....還是爆了QQ.....一開頭就像瘋狗一樣亂罵，用字完全沒在尊重別人的，這
種人不懂得互相的人需要再對他客氣嗎？對他客氣再讓他這樣去對其他的賣家？
※ 編輯: envita2003 (110.28.36.191), 03/31/2018 22:03:09
※ 編輯: envita2003 (110.28.36.191), 03/31/2018 22:07:47
推 ersselc: 無線上綱的買家，如同你的標題一樣，誇張到極致03/31 22:36
推 misssquid: 物流公司也是買家自己選的，賣家證明正常出貨以後還額 03/31 22:54
→ misssquid: 外服務物流追蹤(賣家也是受害者啊)，結果有事還全部賴03/31 22:55
→ misssquid: 他，真是甲郎夠夠 03/31 22:55
推 raja1003: 他是第一次在網路上買東西喔 03/31 23:40
推 meteor5210: 物流的問題 買家給蝦皮詳細資料有那麼難嗎 還是他嫌麻 04/01 00:11
→ meteor5210: 煩 只要資料給完 等萊爾富物流車將物品收走 等待物流 04/01 00:11
→ meteor5210: 正確物品拿到再寄給買家就可以了阿 04/01 00:12
推 meteor5210: 賣家哪有無關的態度 不是給你積極處理了嗎 04/01 00:15
推 maplelove422: 建議在他給你的評價內回覆事情來龍去脈 有些客人還 04/01 00:28
→ maplelove422: 是有腦會判斷是非的 04/01 00:28
推 yaokut: 發生過類似的事，不同的是客人已經按確認收貨。第一時間跟 04/01 01:27
→ yaokut: 客人告知這是物流端的問題，非常抱歉。也必須先跟蝦皮確認04/01 01:27
→ yaokut: ，因物流端不接受賣家直接聯繫，所以需要多點時間。之後， 04/01 01:27
→ yaokut: 蝦皮回覆物流端需要時間確認，我也提供買家兩個方式處理。 04/01 01:27
→ yaokut: 1.再次補寄一樣的商品，避免她等候。2.直接退款到私人帳號04/01 01:27
→ yaokut: ，避免等候蝦皮確認後，退款時間太久。之後也告知蝦皮客人04/01 01:27
→ yaokut: 的決定（補寄一份給她），請他們把款項撥給我。最後得到五 04/01 01:27
→ yaokut: 顆星：縱使不是賣家的問題，是物流的問題，但賣家仍積極幫 04/01 01:27
→ yaokut: 忙處理，甚至願意在商品狀況未確定的情況，補一份給客人之 04/01 01:27
→ yaokut: 類的話。之後連續好幾個客人是看到評價，縱使不是最便宜的04/01 01:27
→ yaokut: ，也願意跟我購買。看你想要怎樣的做生意方式而已吧！04/01 01:27
→ mazinnng: 更年期...？04/01 03:50
推 miminiania: 同意Y大的做法。如果是我也會直接補寄過去請客人收貨 04/01 07:00
→ miminiania: 給好評。再自己跟萊爾富算爛帳。原po的做法非生意人。04/01 07:00
推 kumicky: 買家態度超差 04/01 09:01
→ yoyochao: 同意y大作法 那才是買家需要的 買家才不會管物流衰的只 04/01 09:32
→ yoyochao: 有他們自己 所以用那方法才是個生意人解決之道 04/01 09:32
推 fire811: 那盒好像不便宜又害羞耶... 要是我就乾脆收下好了 (歪) 04/01 09:34
推 Aixtron: 我想說的有人說了 兩百元的東西看您怎麼做生意 04/01 09:47
→ Aixtron: 您如果花錢取貨六天還沒東西可用 您的態度會不會變不好 04/01 09:47
→ Aixtron: 我沒說您的客戶對 但是您可以選擇不同的處理方式 04/01 09:48
→ Aixtron: 而且雖然是買家選的物流 但不是您有提供這個選項嗎 04/01 09:48
→ Aixtron: 我不是要您覺得客人對 而是將心比心能理解客人的不滿 04/01 09:50
→ Aixtron: 人不滿時甚麼話都說的出口 難道您不是這樣?04/01 09:50
→ Aixtron: 我覺得的奧客是沒有事讓他不滿或根本沒不滿 卻亂搞一通 04/01 09:51
→ Aixtron: 而且重點是如果今天物流沒錯 您會給客戶五顆星嗎? 04/01 09:53
→ Aixtron: 如果會的話 那我覺得您會損失很多五顆星的客人04/01 09:53
→ Aixtron: 我買賣都全部都認為我六顆星 我認真說您的商店我不敢去04/01 09:54
推 f124: 人家跟你買的還管物流喔 物流是你的事好嗎... 04/01 10:10
→ dido0208: 我也覺得我是客人後來越來越不爽是合理的，你說叫他自己 04/01 10:28
→ dido0208: 聯絡蝦皮，會給人你不想管後續的問題（即使你沒這意思） 04/01 10:28
→ dido0208: ，物流出問題不可歸責於你，但售後是包含整個流程，不是04/01 10:28
→ dido0208: 出完後就你的事了。04/01 10:28
→ dido0208: 就沒你的事04/01 10:29
推 blue28082: 我覺得賣家沒有將心比心 對買家來說確實是他付了款沒拿 04/01 10:33
→ blue28082: 到應有的商品 即使妳覺得物流不是妳的問題....而且光看04/01 10:33
→ blue28082: 對話 我也覺得你是想推卸責任 04/01 10:33
推 huiminyu: 完整的交易不是買家下標,賣家寄出就完成了。你是賣家的 04/01 12:44
→ huiminyu: 同時也會是買家,可以有更好的處理方式的 04/01 12:44
呃....我想文中提到很清楚，我們並沒有寄出就什麼事情都不管，發生問題之後我們聯絡
了萊爾富跟蝦皮，是萊爾富告知我們請買家直接跟蝦皮聯絡直接解決，因為後續問題是買
家跟他們收換包裹的問題，而我們把萊爾富的及作法、後續處理及賠償相關都告知買家，
但是買家完全不配合處理，我不知道我們是哪裡沒有做到幫忙解決....
※ 編輯: envita2003 (110.28.36.191), 04/01/2018 13:22:33
推 nuno: 買家付了錢當然想要趕快收到商品，如果是你在購物網買了東 04/01 14:20
→ nuno: 西，因為物流問題害你晚收到，商家還要你自己去聯絡物流，你 04/01 14:20
→ nuno: 會不會生氣？ 04/01 14:20
推 nuno: 買家一開始態度是不好（收到保險套任誰都會傻眼，岡本比較貴 04/01 14:23
→ nuno: 又怎麼樣？不是他要的東西），後來誤會澄清他也有道歉說他 04/01 14:23
→ nuno: 壓力大。我也贊同上面網友的建議，先補寄再說 04/01 14:23
推 clmhn: 你中間也隔太多天沒處理了吧，買家會不爽也很正常 04/01 14:59
→ clmhn: 你第一天解釋後感覺買家有接受，結果後面都沒積極處理 04/01 15:00
→ clmhn: 都是買家在追你進度，要是我也會超不爽耶 04/01 15:01
推 yaokut: 一開始的處理順序可以更改一下，在不確定的情況下，蝦皮跟 04/01 15:08
→ yaokut: 萊爾富同時詢問，根據我自己後來的處理，不知道是物流端？ 04/01 15:08
→ yaokut: 還是蝦皮？後來直接決定商品不需要寄回去了，物流端直接兩 04/01 15:08
→ yaokut: 邊（我和另一個被寄錯的賣家）賠償，我只需要買家回覆確認 04/01 15:08
→ yaokut: 已經收到補寄商品。你當然可以認為做的已經夠多了，不是你 04/01 15:08
→ yaokut: 的問題卻又幫忙確認詢問，但買賣不是只是一個動作，包含著 04/01 15:08
→ yaokut: 整個流程，簡單來講就是種奇蒙子而已。你可以當成自己已經 04/01 15:09
→ yaokut: 仁至義盡，但也可以把每次事情發生當成知道更多相關資訊， 04/01 15:09
→ yaokut: 就能把一顆星評價轉為五顆星評價的契機。 04/01 15:09
→ yaokut: 但也希望當你購物時，遇到付了錢，物品卻沒收到，賣家還要 04/01 15:11
→ yaokut: 你自己處理後續時，你還能保持賣家已經仁至義盡的心情。 04/01 15:11
→ dido0208: 看對話，可沒覺得賣家已經做到“解決問題”，況且商品沒04/01 15:14
→ dido0208: 到貨聯繫平台與物流本來就是賣家義務，說“幫忙?”姿態04/01 15:14
→ dido0208: 不必這麼高 04/01 15:14
→ dido0208: 然後說po ptt，公審?是否要先檢視自己已經做到讓人無話 04/01 15:17
→ dido0208: 可說? 04/01 15:17
非常謝謝d大，y大，以及上面各個回覆的版友，也謝謝各位非常有耐心的了解這件事情..
..
今天發生這件事情不管對於買家或是我們賣家來說都是非常不願意的，當賣家的這段期間
，發生過很多次物流上的問題也解決過非常多情況，我們每一次都是有將問題處理完成。
我們當然了解買家的心情，但是奇檬子跟尊重這個東西本來就是互相的，今天不是因為是
賣家就只站在對賣家有利的立場為自己說話。
我相信沒有一個賣家或買家需要去承受對方任意的情緒攻擊，當賣家這麼久第一次碰到這
麼誇張的買家，對我們來說一開始在買家不分青紅皂白就亂栽贓的情況下我們已經忍住我
們自己的情緒好好跟買家說了，但是之後買家的態度依然是很誇張的，而版友說我們中間
隔了好幾天都沒有回覆買家是因為發生事情時剛好碰到週末，物流中心沒有上班....
今天希望大家不管是在買家或是賣家的立場都能夠得到應有的尊重，而不是一句壓力很大
或是有任何的藉口就能如此口無遮攔，也不是賣家就必須要弱勢或是擺低姿態，因為我認
為良好的買賣關係，兩方都有責任去維持。
很謝謝這個版的每個版友的回覆及給的建議，對於這次的事情我們也是被買家的胡亂罵給
影響了情緒，我們自己也會檢討並改善我們的作法，希望每個賣家都能有很良好及愉快的
買賣環境，也辛苦每位賣家，非常感謝大家！
※ 編輯: envita2003 (110.28.36.191), 04/01/2018 16:23:20
推 sweetdreams: (歪樓)260收到002一盒 好好賺XDD 04/01 16:11
→ yaokut: 其實物流中心沒上班這些部分，你也都可以告知客人，客人不 04/01 16:26
→ yaokut: 是接洽的人，因此他只有等候的負面情緒，又如何期待他回應 04/01 16:26
→ yaokut: 方式會好呢？那次我也劈頭就被說詐騙阿（笑） 04/01 16:26
推 yarico: 我也遇過超取物流貼錯單，客人拆開暴怒說我是詐騙，雖 04/01 16:34
→ yarico: 然不是我問題。但我選擇不囉唆，趕快補寄一份給他 04/01 16:34
推 yarico: 損失包裹物流有賠償，當然客人還為自己一開始暴怒道歉X 04/01 16:40
→ yarico: D 中間過程問題本來就是賣家要聯絡處理好 04/01 16:40
推 yarico: 物流有沒有上班不是重點，既然都要將心比心，事實就是 04/01 16:46
→ yarico: 買家錢也付了，且等物流處理少說也要超過一星期 04/01 16:46
推 huiminyu: 希望大家都能遇到好買家,遇到買氣爆氣也先別動怒。 04/01 16:47
→ monemine74: 沒有必要承受對方情緒 但我以賣家立場去看這件事 也覺 04/01 16:55
→ monemine74: 得賣家說了一堆像在推拖(不是指真的 而是旁人看的感覺 04/01 16:56
→ monemine74: 如果物流出了問題 賣家的立場是"我出完貨就沒事了" 04/01 16:57
→ monemine74: 同理買家的立場是"東西到了我取完貨就沒事了" 那中間 04/01 16:57
→ monemine74: 物流出了問題是誰要去處理?? 04/01 16:58
→ monemine74: 上面有說物流方式是買家選的 這是很不負責任的說法 賣 04/01 16:59
→ monemine74: 家沒同意 買家能用嗎?? 出了問題當然是想辦法解決 04/01 16:59
→ monemine74: 而現在買家付了錢拿了不是自己要的東西 是賣家要負責 04/01 17:01
→ monemine74: 物流丟了東西 是賠給賣家 而不是買家 04/01 17:02
→ monemine74: y大的做法 雖然這次出了問題但下次有需要還是會跟他買 04/01 17:04
→ monemine74: 就是奇蒙子的問題 而不是兩手一攤 "我已經盡力了 後續 04/01 17:07
→ monemine74: 這也不是我們的問題 你要自己想辦法處理" 是我也不爽 04/01 17:07
→ monemine74: **補充:處理事情不是指 賣家就一定要低姿態配合買家 04/01 17:10
→ xxGHOSTxx: 不管你有沒有新的進度，如果可以每天簡單交代一下例如 04/01 21:29
→ xxGHOSTxx: 目前還在等候哪邊回覆、之後可能的處理方式等等，讓買 04/01 21:29
→ xxGHOSTxx: 家知道你有在追而不是每次要他自己空等來追你，事情可 04/01 21:29
→ xxGHOSTxx: 能就不一樣了 04/01 21:29
→ xxGHOSTxx: 每次都要自己去催才會知道新進度的狀況真的會越來越生 04/01 21:30
→ xxGHOSTxx: 氣 04/01 21:30
→ xxGHOSTxx: 就算物流週末休，你也可以跟買家說這件事情，讓他一起 04/01 21:31
→ xxGHOSTxx: 掌握狀況 04/01 21:31
推 cagari: 看完了我真的覺得賣家處理事情真的有拖，物流出問題是賣家 04/01 22:22
→ cagari: 要去追，不論是用店寄店或宅配，賣家都有責任，不是一句 04/01 22:22
→ cagari: 物流是自己選的，要買家自己查 04/01 22:22
推 cagari: 不論是哪種物流就算是黑貓東西寄丟了，給買家一句要他自己 04/01 22:26
→ cagari: 查，我也會爆怒，淘寶的賣家客服做的真的不錯，貨不見馬上 04/01 22:26
→ cagari: 查 04/01 22:26
推 Aixtron: 其實我覺得兩邊都是好人，但有時事情總有意外，amazon的 04/02 07:30
→ Aixtron: 處理不同，消費者體驗就不同，我覺得您的負面情續已轉為 04/02 07:30
→ Aixtron: 正向面對了，事情發生了，對方的負面情續已經很糟了，而 04/02 07:30
→ Aixtron: 切無濟於事，更重要的是你要正面處理，把事情結束，不要 04/02 07:30
→ Aixtron: 管他的負面情續，自己也不開心，260就當是風險，說不定你 04/02 07:30
→ Aixtron: 吃下來，他會回購，amazon是這樣想的，當然可能最差要損 04/02 07:30
→ Aixtron: 失好多筆，但寄錯不會天天發生 04/02 07:30
噓 Cute2344: 覺得賣家比較誇張。對買家而言就是付了錢卻沒拿到錢對 04/02 11:46
→ Cute2344: 的東西，的確是物流問題，但妳是第一次賣東西嗎？可先 04/02 11:46
→ Cute2344: 補寄一份或先退款。物流也是你提供給買家選的，也是由妳 04/02 11:46
→ Cute2344: 出貨的，不是東西交給物流就完全沒妳的事好嗎 04/02 11:46
→ Cute2344: 只能說你也不夠將心比心，今天如果你是買家聽到賣家說 04/02 11:48
→ Cute2344: 自己去查跟妳這樣的處理態度，又po想公審，妳的心情如 04/02 11:48
→ Cute2344: 何？ 04/02 11:48
推 versatile770: 原po修養超好 這個買家真的很扯 04/02 19:10
推 counterpunch: 其實只要你每個動作之後儘速跟買家報告進度，買家雖 04/03 21:25
→ counterpunch: 然等久會不爽，但也不會太過怎樣 04/03 21:26
推 nuno: 買家沒收到東西之前都不算完成訂單。遇到這種事情還是要盡力 04/04 02:27
→ nuno: 處理到買家收到商品或退款為止 04/04 02:27
推 pudrums: 買家收到的包裹上的白單應該不是她的名字吧，他自己領貨 04/05 01:35
→ pudrums: 也必須先確認清楚 04/05 01:35
推 bonnie0711: 我也同意前面y大所說的 之前我的賣場買家急著收到貨 04/09 14:43
→ bonnie0711: 因為她隔天就要出國 我是一直追蹤貨運到她確認收到包 04/09 14:43
→ bonnie0711: 裹 她還非常感謝說幸好遇到好賣家…我覺得既然收了錢 04/09 14:43
→ bonnie0711: 我就要負責她收到對的東西！ 04/09 14:43
推 cindy740627: 買家情緒急躁出口傷人很討厭，但是你的處理的確有瑕 04/17 12:57
→ cindy740627: 疵，處理這種事情不是仁至義盡就夠，是要把事情處理 04/17 12:57
→ cindy740627: 完成~賣家不用為物流負責，但是賣家要負責讓商品送達 04/17 12:57
→ cindy740627: 買家手上才算完成任務，當然物流耽誤的時間就不在賣 04/17 12:57
→ cindy740627: 家負責範圍，但是物流弄錯送錯賣家的確是要處理完成 04/17 12:57
→ cindy740627: 的 04/17 12:57