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作者a88013993 (LP腫大)
看板e-seller
標題[問題] 蝦皮買家退貨寄到遺失
時間Sat Apr 14 16:31:58 2018
最近遇到一個退貨的問題,想請問各位這種情況該怎麼處理好 我是賣家，在蝦皮上賣了遠東跟sogo禮券共6000元，兩個商品都有拍正面的圖 一位買家希望我含運賣他，於是就改為含運賣給他 我們使用711寄，我怕弄丟所以把禮券裝在一個盒子裏寄出 待收到貨之後馬上通知他盡快取貨，之後他說禮券是舊的不能開發票(後來我打去問遠東 他們說新舊禮券沒有差別，是商品券才沒有發票)，想要退貨，我也馬上答應退貨要求 一開始想要約面交，但因為時間喬不攏所以我就說那就一樣用711寄回來吧，然後由我來 負擔運費 兩天後的12：00我去取貨結果發現貨沒有到，且查詢商品狀態顯示異常 我便打去原本寄的711，然後被踢皮球到收貨711再被踢皮球到貨運電話1再被踢皮球到貨 運電話2，轉來轉去而且一直忙線 打了兩個半小時才找到客服，他們詢問外觀並嘗試幫我找尋(買家說使用黃色文件袋寄的) ，目前是都沒消息大概是真的找不到了，且711店到店不會賠償內容物為禮券的包裹 現在的狀態是蝦皮那邊還在退貨的畫面，只有退貨跟提出爭議兩個按鍵 想請問這種狀況該怎麼處理好 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.10.106.157 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1523694720.A.8D3.html ※ 編輯: a88013993 (39.10.106.157), 04/14/2018 16:48:57
推 hjk0805: 請問您已同意退款嗎？對方是否已收到退款呢？ 04/14 17:01
我還沒按下同意 ※ 編輯: a88013993 (39.10.106.157), 04/14/2018 17:02:04
推 hjk0805: 絕對不能按同意~您也只能按爭議了~也只能請蝦皮介入，因04/14 17:06
→ hjk0805: 根本沒收到東西也根本不知道對方寄回給您的是不是禮卷~況04/14 17:06
→ hjk0805: 且是他退貨給您應該由他去負責找貨的~您真的很倒楣被退貨04/14 17:06
→ hjk0805: 還不見...04/14 17:06
推 f124: 對方寄到丟掉 當然是他要賠阿 對方自己去跟7-11僑才對 04/14 17:11
有價票券用文件袋裝很容易成為下手目標或是弄丟而且也很難解釋裡面是其他東西...所 以我才用一個盒子寄出，殊不知對方用文件袋寄回
推 huiminyu: 太詭異了！04/14 17:15
→ huiminyu: 這麼重要的東西應該寄掛號04/14 17:15
→ haringwu: 超商有說不可寄有價券，不然需要自行處理，禁運部份還是04/14 17:37
→ haringwu: 要看一下，以免遇到萬一04/14 17:37
※ 編輯: a88013993 (39.10.106.157), 04/14/2018 17:50:09
推 Aixtron: 出問題的運送契約在對方和小七間04/14 19:54
→ Aixtron: 您的問題是您指定用小七寄，您應該只管收到，既然您指定04/14 19:59
→ Aixtron: 就把風險往身上攬，還沒有要求對方錄影，不管對方真假，04/14 19:59
→ Aixtron: 如果對方有寄出，不管空的也好，我個人認為要有最壞的打 04/14 19:59
→ Aixtron: 算04/14 19:59
→ Aixtron: 您千不該萬不該去指定，您只要抓緊要收到貨才退款，至於 04/14 20:03
→ Aixtron: 運費會高，只能說您無視運輸的規定，風險本來就高04/14 20:03
推 nuno: 7-11取貨如果沒有經由平台下標，遺失只賠1000元，若像版友04/14 21:08
→ nuno: 說的有價票券是禁運品，可能連1000賠償都拿不到04/14 21:08
推 nuno: 首先就不該用7-11寄回，如果遺失要誰賠償要先講清楚，7-11 04/14 21:10
→ nuno: 取貨遺失率比郵寄高。 04/14 21:10
推 nuno: 再來，如樓上說的，如果妳沒有指定這個寄貨方式，就沒有責 04/14 21:12
→ nuno: 任，妳只管有沒有收到商品就好。既然是你指定的方式，對方一 04/14 21:12
→ nuno: 定會把責任推給你 04/14 21:12
推 nuno: 原本你有跟買家說可以禮券可以開發票嗎？如果沒有，你可以04/14 21:15
→ nuno: 不要同意退貨，也不需負擔退回運費，自然可以指定比較有保 04/14 21:15
→ nuno: 障的方式。不過郵寄掛號應該運費也差不多，有保障多了04/14 21:15
是，學到不少
推 huiminyu: 建議你先跟買家說要報警,調2邊711的監視器,感覺買家問題 04/14 21:16
好的！謝謝你們
→ huiminyu: 很大04/14 21:16
推 nuno: 7-11取貨是方便，但大家都沒有考慮到遺失的風險，看到很多04/14 21:16
→ nuno: 精品代購都用純取貨寄出，不禁替他們捏把冷汗。04/14 21:16
推 nuno: 你現在只能爭取看看能不能至少拿到1000元的賠償（請對方去04/14 21:19
→ nuno: 申訴），跟買家協調看看責任各半。畢竟你沒有收到東西，怎04/14 21:19
→ nuno: 麼證明他有寄出？04/14 21:19
推 mollyar: 有看es版的文，老實說我覺得既對方本身有在賣不少禮券，04/14 22:50
→ mollyar: 這樣的退貨理由很詭異.... 04/14 22:50
推 mollyar: 而且這責任大部分也在他啦，就算他真的覺得很生氣也要請04/14 22:52
→ mollyar: 他幫忙找回或是主動看後續怎麼處理，原po別太好心！ 04/14 22:52
真的花不少電話錢在打電話而且我還主動願意負擔運費...
推 manbvdman: 最近版上案例連發，個人認為蝦皮插不了手了！會演變你04/14 23:41
→ manbvdman: 成買家賣家和物流3方的爭議......04/14 23:44
物流的態度感覺很敷衍
推 huiminyu: 所以你們是同縣市寄蝦皮,711取貨付款,收到取件簡訊去取04/15 00:36
→ huiminyu: 貨,貨不見?就那麼巧? 04/15 00:36
不同縣市，而我也沒有收到到貨簡訊，我是算好隔兩天的中午去取貨 ※ 編輯: a88013993 (39.10.106.157), 04/15/2018 00:46:29 ※ 編輯: a88013993 (39.10.106.157), 04/15/2018 00:48:34 ※ 編輯: a88013993 (39.10.106.157), 04/15/2018 00:51:54
推 nuno: 跟他要物流編號，先確定他有在那天確實寄出 04/15 00:57
推 nuno: 樓上，我想買家應該是用純取貨寄回，才會擔心找不到會損失。 04/15 00:58
→ nuno: 超取付款就沒這個問題，蝦皮會賠 04/15 00:58
※ 編輯: a88013993 (39.10.106.157), 04/15/2018 00:59:57 有物流編號，發票時間都有貼給我看 是用純取貨沒錯，我是上網查詢物流狀態才知道異常的 ※ 編輯: a88013993 (39.10.106.157), 04/15/2018 01:02:16 ※ 編輯: a88013993 (39.10.106.157), 04/15/2018 01:02:54
推 nuno: 不管是郵寄掛號，黑貓或7-11取貨，遺失賠償的金額都差不多， 04/15 01:04
→ nuno: 都有風險，依照經驗，郵局是最保險遺失率最低。如果真的擔 04/15 01:04
→ nuno: 心，可以寄掛號報值。不一萬只怕萬一，建議大家超過1000元 04/15 01:04
→ nuno: 的商品如果不能承擔遺失風險，不要寄純取貨。 04/15 01:04
→ nuno: 看樣子應該是單純物流的問題，希望能找回來 04/15 01:06
推 Zumi: 這種風險很大的，不管時間好不好喬就是一定要喬到面交 04/15 01:29
→ chiaolin: 不是你寄的 不要自己淌渾水 沒收到不退貨 04/15 02:54
→ chiaolin: 寄的人自己不積極 你為何要擔心 04/15 02:56
推 manbvdman: 我之前票券喬退貨，用的是原價蝦皮買回，比較有保障! 04/15 10:13
→ manbvdman: 因為蝦皮有和物流簽約，遺失蝦皮可賠至多20000! 04/15 10:15
推 wpshi: 郵寄也是有風險的 之前寄一件五萬左右的也差點不見 04/15 11:29
→ wpshi: 之後高單價的就都會報值了 04/15 11:30
推 nuno: 我寄郵寄價格高也會報值 04/15 23:15
推 generally: 覺得票券不提供退貨比較好 04/16 13:36
推 NewSport: 是說你會提供退貨也是很佛 04/16 23:51
推 a91305: 你要有心理準備，因為禮卷是有價證券 04/18 07:57
→ a91305: 是禁運品有可能不會賠 04/18 07:57