[問題] 買家退貨後我要支付蝦皮費用?

[detective14r (波波)]

之前有一筆訂單是外島的客人下訂的

我原本商品標價是16000

運費我設170

這位客人下訂後,他支付了16320

後來商品黑貓隔天早上來收走後,下午我就接到黑貓電話,說蝦皮目前不能配送外島

司機就把商品退回給我了

我也傳了聊聊跟客人說不能配送,請他取消,對方也同意了

過幾天後我到蝦皮錢包一看,怎麼無緣無故少了220

去查了才發現https://imgur.com/DeK1WV7

這筆訂單退款後,蝦皮系統多扣了我220

請問這是系統BUG還是說取消訂單會被扣錢???

還是說退款流程還沒跑完?

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推 LinYuSh: 這直接找蝦皮客服吧？
推 alexim: 外島運費超貴的 不過很正常啦
推 ru04vm0: 應該是黑貓的運費吧...
推 mafs: 看起來是黑貓運費，雖然你設160但若實際運費比你設定的高，
→ mafs: 扣款時會依照實際費用收費。
→ mafs: 只是你有取消訂單，就要問客服能否退費了。
推 rammap: 取消訂單與退貨退款是兩種情況，前者不扣運費，後者會扣寄
→ rammap: 出運費
感謝大家回答
剛剛蝦皮客服回覆是說此筆費用蝦皮吸收 我錢包裡面扣款將會退給我
※ 編輯: detective14r (111.250.155.55), 05/10/2018 13:46:19
推 ganbaday: 黑貓沒出海也算出海的費用? 半途取消頂多收取件費吧