[問題] PCHOME個人賣場被收取物流費用

[piggyts (piggy)]

【事件概要】(我盡量用客觀的方式描述這件事> <)

5/26成立一筆訂單交易，6/2入帳，在6/4查帳時發現被PC多收取了一筆15元的物流費
訂單交易明細：https://i.imgur.com/FXxKAlC.png

但我自己印象中，期間並沒有去調整運費設定，目前看到的賣場運費設定為
「每筆訂單運費，7-11純取貨60元、7-11取貨付款60元、
  全家純取貨60元、全家取貨付款60元」
  https://i.imgur.com/6IDpLiR.png

已經和客服信件往返多次，但客服一直堅持我的賣場在6/1前都是設定為
「每筆訂單固定收運費；全家取貨付款設定0元」
(但是我去<訂單查詢>看到商品頁面為 https://i.imgur.com/FHxL31Z.png
 如果真如客服所說，商品售出時商品運費設定是0元，後來才又修改過運費設定
 那我現在在<訂單查詢>看到的頁面，會是新的設定，還是原本的設定呢？)

因為我只是憑印象和邏輯推斷自己應該沒有去修改到運費設定，
但卻沒有辦法佐證這點，
（邏輯推斷：這個商品只有一樣，售完後沒幾天我就下架了，也沒有上架新商品
  照常理來講，我不可能在下架的時候又去調整運費...）

所以當客服告知我是我自己設定的問題時，
我也沒辦法確定到底是PC系統的問題，還是真的是我自己腦殘設定錯誤...

所以想問問看，不曉得有沒有人遇過類似的狀況？
有沒有合適的解決方法可以建議我呢？
（我的問題->自己理虧吞下來？PC問題->該怎麼爭取返還？）

說真的，因為這件事，我直到現在都不太敢再使用PC賣場...
雖然這筆金額不大，但還是會擔心未來是否會不小心被收取費用


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【詳細事發經過】

5/26 買家下標商品
5/29 賣家出貨
6/1 買家取貨（請買家協助提供的訂單資料 https://i.imgur.com/bSSd5XQ.jpg）

因商品數量售完就沒了，5/26~6/2 期間（不確定是哪一天）有進行商品下架

6/2 金額入帳
6/4 查詢可提領金額時，發現被多扣了15元費用，於是透過「賣家客服信箱」反應

信件往返過程如下
(1) 6/4詢問, 6/5回覆 https://i.imgur.com/wkCgqEk.png
(2) 6/5詢問, 6/6回覆 https://i.imgur.com/X4Xgl0z.png
(3) 6/6詢問, 無回應
(4) 6/12詢問,6/14回覆 https://i.imgur.com/DowauUd.png

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.75.180.176
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1529379790.A.9BA.html
→ smallshow3: 你自己設錯的可能性比較大
推 M1RROR: 去看那段時間發生的訂單，就知道你自己設定多少
是指5/26~6/1期間訂單嗎？這個期間都沒有其他交易

→ Cute2344: 設錯吧，唯獨一次被收就是設定錯誤，改了後就沒收過
唉，看起來也只能這樣解釋了...雖然我真的沒有印象,但現況也是沒辦法證明我沒錯QQ

推 sholia96: 上篇文好像也是這樣耶！你們日期是不是一樣啊
我有看到那篇...但後來就沒更新後續了，不曉得情況一不一樣@@
不過他文章寫說有399免運，那應該是六月的活動，我的是五月299運費15

推 M1RROR: 突然發現客服都隔天就回你信，pc客服人變多了嗎？之前最
→ M1RROR: 長等過一週，都要暈了
但他第三封也是快一週都沒回我耶！因為等得很焦躁所以又寄一封過去...
我其實有在想...他們是不是會挑問題回XD
※ 編輯: piggyts (211.75.180.176), 06/19/2018 20:05:23
→ smallshow3: 本來難回應的就會晚回啊…這是負責吧？ 某平台以前都
→ smallshow3: 塞罐頭回應才吐血，回得快有屁用
推 longsre: 我也遇到被多收15元，但是買家說她印象中去領貨也被收了1
→ longsre: 5元運費，這樣不是被pc剝了兩次皮嗎