[問題] 賣家主動退款需要買家同意嗎？

[shinghua (I-hsuan)]

我是賣家

販售的商品具有時效性且多平台同時販售
年初因沒收到A平台通知有新訂單
先將剩下庫存出給B平台下單的顧客

因A平台買家有急需，無法等3-5天的補貨
第一時間處理方式申請信用卡退款給他，
讓他能盡快找別的賣家購買相同的商品
退款申請是由我發出，款項也順利退給他

但對方透過私訊說明不接受退款，不願意等補貨，提供其他賣家商品連結也不接受

執意提出申訴

一般是買家提出退款申請，賣家同意後才能退款
我主動申請退款代表我同意將款項返還，我覺得缺貨還扣住款項似乎也不好

但現在收到消費爭議案的函，
對方強調”未得到他同意就退款”


請問有賣家退款需要買家同意才能退的規定嗎？

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→ sholia96: 不用吧~沒有貨了就退款不是天經地義嗎？這買家有事嗎
→ smallshow3: 世界又沒繞著他轉，我樂透也都沒中
推 lunidk: 文章代碼(AID): #1R9RqSwH  推文應該可以參考
→ lunidk: 這買家很有事來找碴的吧，不要退款又不要等補貨...所以??
推 CharlesCL: 那種人就跟神經病沒兩樣
→ shinghua: 大家要注意...承辦人員有透露該名買家常有類似案件
→ shinghua: 常找賣家碴，申訴後索取賠償費
→ lunidk: 可以說得詳細點嗎？這部分買家是基於什麼來索賠？
→ shinghua: 對方說退款沒經過他同意所以申訴