[問題] 客人訂錯商品 但已出貨

[aliener (kids)]

各位前輩好
本身是蝦皮小賣場而已
月營業額沒有超過8萬
努力經營中

暑假剛開始
就收到不少需要處理售後的單
最頭痛的是已經出貨了
客戶私訊告知「訂錯尺寸」
想要重新訂購

我目前的處理方式是：
1.
請客人取貨再請他私下寄回
我方再直接退款到他帳戶
重新下單正確商品
他負擔運費 我負擔手續費

2.
真接請他不要取件
超過七天直接退回
重新下單正確商品
這樣的話買家會有未取紀錄

比較擔心的是
1.
客人私下告知退款帳戶是否會違反蝦皮規定呢
2.
商品會很久才收回
因為我們都是只賣現貨且少量
客戶如將最後一個錯標走了導致其他想買的客人無法購買

以上，不曉得是否有更完善的方式
想請教各位，謝謝



--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.97.48.171
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1531704062.A.E81.html
※ 編輯: aliener (175.97.48.171), 07/16/2018 09:27:44
推 lunidk: 如果只是訂錯又還沒取貨，我會請他不取貨，重新下單重新寄
因為不取貨的話商品會在外流浪，不曉得到底是流浪好，還是請客人取了寄回比較好？
→ lunidk: ，下單前問清楚尺寸應該的，自己訂錯吃未取也應該承擔的，
→ lunidk: 如果不想要未取紀錄而取貨了，請他自己負擔郵資寄回，另外
→ lunidk: 多附上補寄郵資，收到退回商品後直接補寄正確尺寸給他
→ lunidk: 不懂既然還有要重新訂購，為何還要退款?不過應該沒有違反
→ lunidk: 規定，有幾次用匯款退款差額給客人也沒事
因為他很急需想要馬上再訂購正確的尺寸。所以只好分成兩筆訂單處理，舊的寄回並退款
，新的就按照正常出貨程序
※ 編輯: aliener (175.97.48.171), 07/16/2018 11:25:30
推 lunidk: 新舊訂單分開處理也好，這樣你們協調舊訂單就好，如果是
→ lunidk: 方案1，客人原因自付運費寄回，那其實也不用私下退款給他
→ lunidk: ，請他取貨後按申請退貨退款即可，他付運費寄回，等“收
→ lunidk: 到退貨”你再同意退款，你0損失(連手續費都沒有)，方案2就
→ lunidk: 是對方不想多付寄回運費但是要承擔未取紀錄，你損失的就是
→ lunidk: 貨物在外流浪10天
推 lunidk: 還有一個情況，他不想多付錢，但是你又想快點取回物品，
→ lunidk: 那就是他一樣先取貨按退款，幫你寄回後，你同意退款，另外
→ lunidk: 再私下匯款給他運費，不過我最怕這種(我賣的東西小單價不
→ lunidk: 高幾百而已)，萬一遇到不願意幫忙寄郵局，給你寄黑貓，虧
→ lunidk: 死…
無敵感謝L大詳細回覆！非常有幫助。
因為沒有申請及被申請退貨退款的經驗，所以不清楚還有退貨申請這一步。
我請他取貨後，請他提出申請退款並寄回，我收到商品後按同意退款。（以上不曉得我的
解讀有沒有誤）
這樣好像是最完美的結局！對彼此也比較有保障，我不用付手續費，他也不用擔心東西寄
回我不退款。
※ 編輯: aliener (175.97.48.171), 07/16/2018 19:59:18
推 lunidk: 流程：他收到貨後，按訂單退貨退款提出申請，這時你千萬別
→ lunidk: 按同意，等你收到他寄回的檢查完無誤，再去按同意退貨退
→ lunidk: 款
→ lunidk: 不少苦主先按同意，蝦皮錢退回給買家，結果買家就此無下
→ lunidk: 文的
好的，感謝L大的提醒！
至於買家寄回商品的方式是買家自行選擇對嗎？
蝦皮並不會介入這部分（買家告知願意負擔運費）
我方只需等到收到寄回商品確認後再同意退款
※ 編輯: aliener (175.97.48.171), 07/16/2018 21:06:01
→ lunidk: 他願意自行負擔，那寄回方式依他，蝦皮不會介入
明白了！再次感謝L大！
※ 編輯: aliener (175.97.48.171), 07/16/2018 21:32:35
※ 編輯: aliener (175.97.48.171), 07/17/2018 11:55:54