[問題] 蝦皮賣出筆電，買家收到說故障

[Take2Bank (R)]

前陣子在蝦皮賣掉一台二手Macbook Air，買家收到說故障發生一些爭議。

以下是買賣過程的時間表

7/9　晚上11點將電腦重置成原廠設定，並以電視畫面的颱風動向圖當背景拍一張
　　 照給買家，電腦畫面當時是重置後的第一步選擇語言。

7/10 凌晨1點在便利商店打包，並使用宅急便寄出，且確實填寫商品價值。

7/11 早上8點買家簽收成功。

7/12 早上5點在蝦皮系統收到買家的確認收貨以及5顆星評價。

7/12 下午3點買家用蝦皮聊聊告訴我電腦從收到貨就無法開機，並送到民間維修檢查
　　 ，民間維修告知他是「內建問題」，後來他送燦坤，燦坤回答他們無法解決維
　　 修問題。我當下先告訴他別再送維修中心，因為這樣到處送一直被收檢測費划
　　 不來，先尋求蘋果的線上技術資源來看看這台電腦哪裡出問題。
     我就幫他打到蘋果免付費專線，客服人員告知我無法開機的各種可能給我參考。
     簡單說就是硬體跟軟體兩方面問題，如果按下開機紐有「逼」一聲那就是硬體
　　 檢查成功，需要按幾個鈕將軟體重灌即可，如果沒有「逼」一聲就是很有可能
　　 寄送過程硬體損壞導致無法開機。
     於是我就得到的結果告知買方，他不告訴我到底有沒有「逼」那一聲，只告訴我
　　 恢復的那幾個組合建按了都沒用，我建議他先打給宅急便表示物品有問題，如果
　　 是寄送過程造成損壞宅急便要負責賠償，但他似乎不想打。

7/14 下午9點，我以為他可能把宅配單丟了，所以我講我手上這份拍照傳給他。
     他只回我他住院中，沒辦法打去宅急便。

7/16 中午左右，因為宅急便寄送有問題需要7天內告知，於是我親自打去告知此狀況，
　　 我寄出地該區主管回我電話跟我說他會去查寄送過程是否有問題。

7/16 下午3點，公司同事告知有我的包裹，看了寄件資訊是買家將電腦自行寄回。
　　 我去電詢問宅急便主管這個有爭議的物件他寄回我這該怎麼辦，宅急便主管叫
　　 我不要收，不然到時候電腦真的有問題事情更麻煩，於是就拒收。

7/18 買家的女兒收到拒收要退回的通知打電話給我，問我為何不收，我告訴他我寄出前
　　 是好的，你們收到告訴我是壞的，如果是寄送問題那就應該要宅急便賠償，我現在
　　 收了拆了，不就是承認我東西有問題。我另外問他收到後是否可以告訴我開機到底
     有沒有「逼」那一聲。過幾個小時他收到了打開後充電線接上燈有亮開機有「逼」
     還打來問我後面設定該怎麼弄，我大概告訴他後我建議他不會用的可以打給蘋果免
　　 付費電話，他也說有問題再打給我。

　　 我以為這件事情就這樣結束了，我最後悔的就是這通電話沒錄音。

7/23 就是今天一個陌生電話打來嗆我詐騙，什麼賣一台有問題的電腦給一個單親媽媽，
　　 問我這個錢拿去花對不對得起自己良心，要去蝦皮檢舉我，要去找消保官申訴，要
　　 去警察局報案。這通電話沒錄到也是可惜，因為他有很多恐嚇言論。
　　 去蝦皮檢舉我是無所謂，找消保官申訴也沒用，至於他要去警察局報案我認為我又
　　 沒詐欺我有好怕，可惜他女兒那通電話我沒錄到。

我心裡有一個很大的疑問是，假設電腦真的有問題，他7/11早上8點收到，他事後告訴
我他當下有打開看當時就無法開機，那麼為何收到一個有問題物品當下不跟賣家反應，
到了隔天凌晨5點還在蝦皮按了確認收貨還給優良評價，有空做這些事情卻都不告訴我
電腦有問題，從他收到貨到跟我反映電腦有問題總共過了30小時。另外，如果真的是宅
急便寄送過程損壞也有賠償條款，他完全不想打去我也覺得很奇怪。

想問問各位是否我還需要做哪些動作可以自保？
我事後問了警界友人跟法務同事，他們都說寄回的包裹我拒收是對的，剩下就等他來告。

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.82.124
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1532354524.A.D63.html
推 pupu: 不用理他啦 八成是自己把電腦弄壞了想賴帳給你
說真的不無可能，畢竟貨到後中間那30小時誰知道發生什麼事情，通常收到發現無法開機
，應該就會立刻去找賣家理論吧
→ smallshow3: 電腦很常寄到壞掉...
所以我才堅持寄宅急便（賠償上限比較高），商品資訊那裡就明講不寄店到店
→ CharlesCL: 奧客的日常就是說要檢舉 找消保官 要報案 要Po網 但都
→ CharlesCL: 不認為問題是出在自己身上
我是個人二手物品賣他，他找消保官也沒用，法律規定B2C才有七天退貨
推 Bastille: 雖然不覺得是你的問題 但老實說你還蠻難跟他吵贏
→ Bastille: 畢竟責任太難釐清 貨運絕對不會承認他們有問題
真的
→ smallshow3: 這個其實算單純的，就是不會用電腦的長輩突然心動買了
→ smallshow3: 你的電腦，結果買了他不會灌，以為買來就可以用了。
→ smallshow3: 跟你糾纏一陣子，最後確定硬體沒壞，但還是不會灌，找
→ smallshow3: 另一個外行解決就是打來罵你了
→ smallshow3: 看7/11跟12就知道這人沒什麼網拍經驗，不會驗貨
他購買紀錄買了蠻多次蝦皮，完成收貨按的時候好像也會提醒款項會匯給賣家。
→ m0806449: 反正碰到這種的 只要不合他意 他就是要跟你吵到甘願為止
→ m0806449: 讓你心裡七上八下 日子不好過
→ m0806449: 所以賣家不是那麼好當的
→ m0806449: 我前幾天也碰到一個根本轉帳(付款)都沒轉成功的
→ m0806449: 硬是說他已經付款了 要我出貨給他 我當然沒那麼好騙
→ m0806449: 就完全不理他 他竟然說要去警察局報案告我詐欺
→ m0806449: 我就回他: 趕快去!!
我也跟嗆聲的人淡淡的回說，我東西寄出前是好的，你們要去警察局報案，我尊重你們的
做法。
※ 編輯: Take2Bank (114.136.82.124), 07/23/2018 23:17:12
※ 編輯: Take2Bank (114.136.82.124), 07/23/2018 23:19:45
※ 編輯: Take2Bank (114.136.82.124), 07/23/2018 23:25:46
※ 編輯: Take2Bank (114.136.82.124), 07/24/2018 00:18:35
→ shay001: 雖然有點離題，但有次我不會用朋友蘋果筆電，我用完幫他
→ shay001: 關機之後，再也無法開機，說我用壞我也很傻眼，也不過就
→ shay001: 我們吃一下飯，電腦就壞了
那送修後Apple有說是什麼問題嗎？
※ 編輯: Take2Bank (114.136.82.124), 07/24/2018 01:30:32
→ shay001: 後續就翻臉沒聯絡。不過蘋果東西關機很容易死機，我iPhon
→ shay001: e 也這樣
推 phoebe11: 我之前賣過一台二手筆電，第一選項是面交，若無法面交，
→ phoebe11: 再三確認，郵寄後無法退貨
推 a1237759: 已經按確認收，上法院八成也不會輸
→ a1237759: 是我吃軟不吃硬，第二個打電話來嗆過之後，更不可能讓他
→ a1237759: 如意
推 f124: 七天退貨你開來用了也沒得退阿 七天是給你"看"的
法規是寫B2C的全新商品才有七天鑑賞，所以我是不擔心這些。
※ 編輯: Take2Bank (114.136.82.124), 07/24/2018 09:34:28
推 wyytw: 筆電這種東西都建議面交..
沒辦法，不同縣市。所以才堅持宅急便
※ 編輯: Take2Bank (223.140.134.116), 07/25/2018 16:47:54
推 yuting90: 我賣3c產品出貨前都會錄影測試一切功能正常以自保。