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各位好,有一個問題想詢問各位前輩 7/19 我的個人賣場有一位買家向我們反應漏寄了商品,於是我向買家詢問了他方便的補 寄方式,但是買家提供的是全家商店的地址,由於便利商店不能接受郵寄收貨,所以向買 家反應了無法透過此方式寄送,這時這位買家就回覆說:漏寄是你的問題,我下標了貨到 付款,你跟我說你不知道怎麼寄送? 後續去查訂單才發現這位買家又下標了一筆訂單,但是未告知我們,後續我們有做補寄商 品的動作,但是員工補寄時出錯,寄給別人,我們有再跟這位買家致歉並再次補寄商品 但是這位買家他在兩次購買的訂單商品裡(一共28個商品),漏寄的或是沒問題的商品,全 部都給與我們差評 我們這方面的疏失我勇於承擔,也做出了補償,也願意讓買家退款不退商品,但是他堅持 不改評價也不願意再溝通 想請問各位前輩,若是這位買家不肯更改評價,是否能採取法律途徑,採取提告能有機會 嗎? 提告需要哪方面的注意事項嗎? 煩請各位前輩教導,謝謝您。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.217.133.7 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1532534294.A.D33.html
m0806449: 不就是個評價而已 有重要到要提告?? 07/26 00:33
m0806449: 真是開眼界了我~ 07/26 00:33
Cute2344: 他覺得商品沒問題,但服務有待加強為什麼不能給差評? 07/26 00:36
Cute2344: 下單也算是給你們補寄機會,結果還是寄錯,請問他為什 07/26 00:39
Cute2344: 麼要改評價,人家就不滿意這次的交易啊,是要告他什麼 07/26 00:39
Cute2344: 如果我是買家會傻眼吧,沒事網購賣家寄錯就算了,還要告 07/26 00:42
Cute2344: 我,還真是衰 07/26 00:42
Bastille: 要看他評價寫甚麼 單純只有差評你根本無法可告 07/26 00:47
Bastille: 因為商品買賣他大可以說他覺得這28個東西都不喜歡 07/26 00:47
Bastille: 但是如果他評價有涉及到誹謗或有造成你實質受損 07/26 00:48
Bastille: 才有可能可以告 要是單純評價可以告 google地圖告不完了 07/26 00:48
mulae: 法律問題姑且不論,光提告的動作,傳出去我就不敢跟你買東 07/26 00:49
mulae: 西了。希望您再三思才好。 07/26 00:49
goss3367: 經營賣場很辛苦啦,但是如果因為這種事情就要提告,你以 07/26 00:55
goss3367: 後會很忙...... 07/26 00:55
dido0208: 28個卻是蠻故意要給好看的,但除非你能找出故意擾亂賣場 07/26 01:03
dido0208: 的證據,不然就浪費司法資源而已 07/26 01:03
giantds321: 是要 什麼笑死人 客人覺得服務不好不能給負評嗎? 07/26 01:04
hsu0416: 針對問題道歉就好 提告被他寫上去以後還要做生意嗎?不要 07/26 01:07
hsu0416: 把事情變複雜 07/26 01:07
hjk0805: 對方如無毀謗或攻擊性的評論,做生意以和為貴囉。畢竟每 07/26 01:08
hjk0805: 個人感受不同,別太過在意評價,不然您會經營的很辛苦喔 07/26 01:08
hjk0805: 。 07/26 01:08
hsu0416: 你確實有做的不好的地方才會吃負評 07/26 01:08
wpd: 竟然搬法律??? 這就去找蝦皮客服吵吵看吧 07/26 01:21
ll000000: 連錯2次給差評,正常吧 07/26 01:24
hejen1902: 評價是很主觀的東西,買家給評沒有詆毀辱罵的言語,請問 07/26 01:36
hejen1902: 你是能吉他什麼xd 再者你出貨出錯在先,補寄也寄錯(今 07/26 01:36
hejen1902: 天不是你事後願意補寄就是應該給好評,這只是亡羊補牢 07/26 01:36
hejen1902: 而已)_千萬不要自己秀下限 07/26 01:36
shay001: 告啥?想被判誣告就試試吧 07/26 01:47
shay001: 我就是這樣被警察勸退的。不過我是被大量下標客製化不取 07/26 01:56
shay001: 貨 07/26 01:56
lorl: 怕 07/26 02:54
Prokennex: 妳和我最近遇到的情況一樣 但我是買家 這麼說好了 評價 07/26 04:15
Prokennex: 是針對買賣行為或標的所賦予的一種回饋方式 難聽點我不 07/26 04:15
Prokennex: 爽就可以負評妳 但必須要有事證及理由 比如造成我什麼 07/26 04:15
Prokennex: 不便或損失(這又得細述了) 再者 負評與補救措施是兩件 07/26 04:15
Prokennex: 獨立的事 不能因為妳有誠意解決所以我就不能給負評 因 07/26 04:15
Prokennex: 果關係要清楚 雖然很多賣家仍有"我已改進了你也要改評" 07/26 04:15
Prokennex: 的觀念在 妳是賣方 可以先尋求平台就沒問題商品的部份 07/26 04:15
Prokennex: 給予協助 我遇到的情況可能因為我是買家 事證很明確了 07/26 04:15
Prokennex: 還被搓掉 說無權介入blabla要我自己另找第三方司法途徑 07/26 04:15
Prokennex: 我還收到報復性負評 平台機器文字回我不符合改評情況 07/26 04:27
Prokennex: 且還在負評裡作虛偽陳述 捏造有利於賣方的事實 "小幫手 07/26 04:27
Prokennex: 還不只一個 平台不幫我能怎麼辦 最後只有一個方法 就是 07/26 04:27
Prokennex: 妳可以在評價留完整的事件始末 交由消費者的眼睛評斷 07/26 04:27
Prokennex: 負評是假的 公道在人心是真的 但切忌 從頭到尾要誠實! 07/26 04:27
Prokennex: 如果我是理性路人 看到的會是妳補寄 道歉 承認疏失 07/26 04:37
Prokennex: 而不是那一顆星星或紅色X 又能凸顯彼此的風度 但若妳非 07/26 04:37
Prokennex: 要對方改評 急了動怒 文字開始不理性 那紅XX絕對跟著妳 07/26 04:37
silveriodide: 開眼界欸 07/26 06:10
Apr1: 第一次聽到要用告人方式要求客人改評價 開眼界 07/26 07:54
raviyen: 新手上路嗎?回全家不能寄,蝦米挖糕,客人給了兩次機會, 07/26 08:49
raviyen: 全出錯,難道還要給你好棒棒 07/26 08:49
cyx0326: 我覺得原po是想要挽回"商譽",縱舊網購評價很重要互不信 07/26 08:51
cyx0326: 任只能靠評價判斷 07/26 08:51
hayahh: 追賣家要正確的商品是一件很煩人的事,一來一往花的時間 07/26 08:58
hayahh: 精神對買家來說根本不是必要但卻要處理 07/26 08:58
CharlesCL: 有種就去告 我倒要看看到時你要怎麼收尾 笑死 07/26 08:58
konesammi: 他給全家地址應該是要用店到店取貨,上網都可以查到店號 07/26 10:24
akira0409: 二次都寄錯,還是先檢討自己的出貨流程和服務品質吧 07/26 10:34
gameking: 快去告哦 這樣你就能學到一課了 07/26 13:00
tppr3695: 我噓你是不是也要採取法律途徑 07/26 14:54
f124: 連寄東西都會寄錯還想要好評喔? 07/26 17:07
mazinnng: 這是反串嗎XDDDD 07/26 18:39
udno: 為什麼你們會無法寄到全家???這不是全台灣通用的寄法嗎?? 07/26 23:49
udno: 寄錯請反省+吸收成本+安耐客人+趕緊賺回來,別花時間亂告了 07/26 23:50
z0328: 1.你先搞錯 2.他沒收你退的錢 請問你要告他什麼? 07/27 16:08
z0328: 噓才對 07/27 16:09
obeytherules: 請問您要吉什麼洨 大概用什麼罪名呢 07/27 17:48
amy0826: 全家有店到店 07/27 19:35
Prokennex: 前幾天我不愉快的經驗無言的落幕了,學到賣家一個大絕 07/28 06:33
Prokennex: :他把錢退給我後交易會取消,當沒發生自然評價也消失 07/28 06:33
Prokennex: 。妳若很在意負評,就用這種不想作你生意的方式,這是 07/28 06:33
Prokennex: 和買家無法隨意將貨退回當沒發生的最大不同。如果金額 07/28 06:33
Prokennex: 不大或評價更重要就試試吧,也許會比興訟還省錢省事。 07/28 06:33
Prokennex: 更清楚的例子好比妳的文章被噓爆,儘管噓的人再多內容 07/28 06:39
Prokennex: 再有理,眼看快崩盤了於是按下D刪文,新買家會知道嗎 07/28 06:39
Herblay: 你們一直寄錯東西 難怪買家不高興 吞下去吧 07/31 22:48
lunanightcat: 這樣處理不太ok喔告不成的呢 08/02 14:56