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請問如果買家點錯商品,收到時要求退換貨, 該向蝦皮提出爭議? 還是請買家負擔運費先行寄回,收到後再回應退貨? (蝦皮沒有保障賣家收到退貨商品,所以感覺不能直接點同意退貨) 因為不了解蝦皮判定爭議的標準,怕繞了一圈最後還是要讓買家退貨Orz (商品是一般家用清潔劑選錯規格) 先謝謝回答~~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.253.22.109 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1534146350.A.63E.html
lunanightcat: 感覺客人自己笨還要幫他出運費很沒道理 08/13 16:09
raviyen: 提出爭議,把聊聊對話內容寄到客服信箱,證明是買家選錯 08/13 16:12
raviyen: 商品規格,選錯運費買家付擔 08/13 16:12
raviyen: 爭議,官方基於個資法,不看聊聊內容 08/13 16:13
lunidk: 如果對方按退貨退款,我會請他寄回,收到退貨再按同意退 08/13 16:31
lunidk: 款,如果對方問運費,我會回答因非商品本身有瑕疵或是賣家 08/13 16:31
lunidk: 出貨出錯,運費需自行承擔,一般正常人會自知理虧自己出運 08/13 16:31
lunidk: 費寄。 08/13 16:31
lunidk: 如果只是單純換貨沒有要退款,我會跟他說寄回(裡面附補寄 08/13 16:32
lunidk: 郵資),收到後補寄正確的給他 08/13 16:32
yaokut: 即使是爭議也可以提出要求:買家尚未寄出商品,將會等收到 08/13 18:52
yaokut: 商品後,才會退款。然後買家那邊,也會被要求要提供寄出證 08/13 18:52
yaokut: 明。 08/13 18:53
gimi: 如果買家搬出7天鑑賞期就無解 08/14 21:42