[澳客] 出清品被客人刁難

[herrick (Ann)]

案例：

原價2000多元的仿真廚房，因部位瑕疵所以1000元出清(全新品，僅組裝拍照)。
買家確認瑕疵後，要求直接以組裝後現狀寄出。

1. 買家收到後隔日告知，前晚花很多時間用除膠劑除殘膠。
   (因為要運送，所以用3M無痕膠固定門板，避免晃動。)
   心裡納悶，但也提出退回想法。
   買家開始強調花了時間，不想白忙。
   所以我再提議9折優惠。

2. 當晚買家又跟我說，檯面上的背板，很晃。
   (因為運送，覺得如果不先拆此組件，一定會被撞斷)
   我出貨前花了一小時包裝，也確認沒有其他瑕疵。
   但一樣提出退回的建議，買家又開始講花很多時間精力等等，
   最後直接問我退500元可否接受?

我盡量不揣測買家的目的，但許多地方讓我覺得跟其他買家不同之處。

1. 商品瑕疵不應該一直描述，直接拍照不是比較快。
2. 一直強調花了時間精力，且小孩發燒還要花時間跟買家協調。
3. 愛退不退，說箱子都丟了(真快)。
4. 請賣家四天後再去收件。


更新(9/25)

買家的主張是：

1.商品即使退貨，她也需要有所補償，因為她們花了時間精力去處理這商品。
2.也提出將瑕疵部位退還，300元。(原價2000/瑕疵出清1000/最後要求是600元購買)

經詢問法顧跟消保官：

1. 瑕疵商品，賣家無擔保義務，亦無七日鑑賞期。
2. 若瑕疵未事先告知，則上述無效。
3. 買家可要求退貨退款或價金補償(要雙方合意)。
4. 法條沒有精神補償這款。
5. 買方需於七日內提出退貨退款。
   並確保商品完整或不影響二次銷售，否則賣方可要求價金補償。
6. 賣方無需動作，等買方向第三方提出調解或訴訟。

處理過程中，幾度會動氣，但建議還是要保持理性及堅定立場。


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推 Emma7081: 有遇過類似一直說...，我是放低姿態，但態度堅定，跟他
→ Emma7081: 提出，若他不能接受退回費用由我們處理，但沒提優惠。
→ Emma7081: 我覺得我寧願花錢把東西拿回來，也不給優惠，且你這明
→ Emma7081: 明就是出清品優惠了！
推 raviyen: 直接叫對方寄回，真正計較玭疵的客人一定會拍照，這人擺
→ raviyen: 明就是凹殺價
→ m0806449: 既然身經百戰 這不就是賣家日常而已 怎會搞不定
→ m0806449: 看你敘述 就知道你腦補不少 你不直接問買家 反而來問
→ m0806449: 不相干的鄉民 我是不信你危機處理能力會有多好
推 HimeHSU: 不接受1，就跟他收回退款給他。
→ GAGA1: 觸怒我底線就要求他退貨 誰要折扣給他
→ herrick: m大，謝謝回應。我已經將商品轉送朋友，並退款給賣家。
推 nuno: 寄回會因為包裝不當導致零件受損嗎？
推 nuno: 看商品是否搶手，如果是我，怕寄回又有什麼損傷，我會退給她
→ nuno: 她要求的金額（或再溝通退少一點），就當遇到奧客，損失金額
→ nuno: 列入營業成本。
→ herrick: m大，我越過各種客人，甚至也上法院過。但第一次遇到這種
→ herrick: 直接讓我爆炸的客人(但我還是很理性的跟客人好好溝通)
→ herrick: 氣到打錯字
→ m0806449: 上過法院也沒甚麼好說嘴的 我也上過啊
→ m0806449: 如果這種的就要爆炸 我都不知道要爆幾遍了
→ m0806449: 看來你不適合當賣家的樣子
推 MOONDAY79: 樓上有必要這麼說嗎？不提供意見沒關係，一直在酸原po
→ MOONDAY79: 有必要？
推 silveriodide: 其實 小孩玩的那種廚房 組裝再拆本來就有很大的可
→ silveriodide: 能螺絲拴不緊了
→ silveriodide: 這種大型的 通常就近賣 請對方來運 最保險
→ herrick: https://i.imgur.com/UExZzlF.jpg
→ herrick: https://i.imgur.com/D3iXLGj.jpg
→ xxGHOSTxx: 就不要理她啊，他花時間處理 你沒花時間嗎？ 叫他補償
→ xxGHOSTxx: 你啊
推 raviyen: 可以公佈id了，殺價不成腦羞
※ 編輯: herrick (61.228.34.14), 09/25/2018 14:12:31
※ 編輯: herrick (61.228.34.14), 09/25/2018 14:13:26
推 njxmzxc: 對真的奧客不要慣壞 他的問題就不要有認賠從其他人賺回
→ njxmzxc: 來的心態跟他硬到底大不了一個負評
推 tiiyuway: 誇張，請公布ID