[問題] 全家 物流異常

[im625lin (im625)]

第一次遇到這樣的情形
想要問問有沒有人遇過類似的問題
還有後來是怎麼處理的

我是用個人賣場，9/13出貨
適逢蝦皮99之亂，全家的物流爆炸
在9/18的時候先打電話問全家物流客服
全家客服表示訂單已經離開物流中心
但是沒有到店，可能遺失
實際狀況一定要透過個人賣場客服查詢
寫信問個人賣場如下
https://i.imgur.com/OQZ2FLX.jpg

等了兩天，還是沒有到店
又寫信去問，今天才回我
https://i.imgur.com/kBUDA0y.jpg
看到回信的時候
又去查了一次物流，結果顯示已經被退回物流中心刷退，準備要退回賣家門市了
打電話問全家物流客服
客服說商品離開物流中心的時候有異常，沒有配送到店鋪，就被退回物流中心刷退了
我問他，像這樣的狀況，可以要求你們全家賠償嗎
就開始跟我跳針，一定要透過個人賣場求償

看了一下條款，個人賣場並只有規定商品遺失跟損壞的賠償方式
像我這種失而復得的並沒有特別說明
但是包材、時間、人力都是損失
想要請問如果跟全家求償，有機會獲得理賠嗎？
(已經寫信給個人賣場客服，要求全家賠償)

真的超級傻眼，我各個超商都有寄丟過，但是像全家這麼誇張的，還是第一次遇到

手機排版，請見諒



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.239.110.7
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1537867689.A.96C.html
推 Frosch: 我有一筆訂單也是跟你一樣情況，還以為是遺失，請客人先
→ Frosch: 重新下單，結果客人已經不要了QQ
→ Frosch: 後續就接到退回門市的簡訊，一整個無言
請問您是自行吸收該次的成本嗎？
推 ababysky: 我現在也是物流異常 然後不知道貨在哪QAQ18寄的
→ ababysky: 今天還沒到...
→ ababysky: 打去全家才說物流異常 然後要等PCHOME聯絡我...
拍拍，我覺得自己要主動追，不然客服很常會裝死= =
推 martha: 我有遇過，貨不知道飄到哪裡去，最後又退回原寄件店。不過
→ martha: 客人人很好又下單買一次
原來不只我遇到，這真的很誇張...
※ 編輯: im625lin (36.239.110.7), 09/25/2018 20:00:29
推 Frosch: 對啊只能自己吸收了，是還好金額不高，也不是特別貴重的
→ Frosch: 商品，只是覺得PC很瞎
→ Frosch: 有在想是不是要把PC的全家關掉，但想想每個月也沒超高五
→ Frosch: 張……（哀桑）
我都照開，有客人要用全家的話，就會跟他說全家物流很爛，建議用7-11XDD
※ 編輯: im625lin (36.239.110.7), 09/26/2018 00:22:51
推 NaHCO3: 全家超異常啊，寄了一個多禮拜才到，害我得到一個三顆星
→ NaHCO3: 說出貨速度慢
推 ababysky: 原來是超重退回門市 還好客人說再幫他宅配……
→ ababysky: 超討厭自己去追才處理……害客人等超久
今天東西拿回了，上面莫名奇妙多了幾個釘書針，真的很誇張，還好東西沒有壞掉或不見
※ 編輯: im625lin (36.239.110.7), 09/26/2018 23:24:42