[問題] 已駁回蝦皮退貨申請卻被官方取消

[hihimen (aa)]

本人是販售烘焙器具
客人訂了蛋捲模
收到貨當天傳訊給我，反映連接處的螺絲斷了
基於負責原則，請買家寄還給我，也請他申請退款
收到貨後發現，表面已嚴重掉漆，明明就使用多次了
買家也坦誠已做了幾支蛋捲，
我重申已經使用過已失去七天鑑賞期，
當然買家不能接受啦，後來說算了，他自已找原廠修理
蝦皮的退款申請我附上掉漆圖片，並駁回申請，
一個月過去，這筆申請竟然被完成了，款項也退給買家
向蝦皮客服詢問，一開始回覆有七天鑑賞期，不能駁回申請
我說我有附上已經使用過的圖片，就失去鑑賞期退貨的標準了呀
蝦皮回說：當然沒看到我的圖片，是他們疏失，會向買家聯絡要求退回款項
買家當然裝死不接電話不理蝦皮客服呀....
最後回覆如下：
很抱歉，因客服單位已有嘗試為您多次與買家聯繫，且已經凍結買家帳號，
但這段期間買家皆未來電或來信反應及回覆，
由於款項已經退款給買家，且商品也在買家端，
還請您報警備案，另請您放心，蝦皮購物在收到警方正式的函文後，
將會全力配合後續調查的，謝謝您。

啥鬼?是蝦皮的疏失，變成我要報案?案由是啥?
要告誰，告蝦皮還是買家?
我個人是偏向事主是蝦皮，蝦皮要負責，先向消保官提出告訴
但我在蝦皮的營業額還滿大的，一個月幾十萬
會不會鬧翻了，我生意也不用做了?

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.34.233.65
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1538822075.A.D99.html
推 huiminyu: 現在的人怎麼可以這麼不要臉,用過還要退
→ nekos: 你有繳稅嗎？
→ hihimen: 賣場是有申請行號並繳1%營業稅
推 llittlebear: 有吵有糖吃
推 lilymaymay: 誇張
推 koes2005: 幾十萬居然只要繳1%太神奇了
→ koes2005: 不過蝦皮這一點真的蠻扯的，退款爭議都亂判
推 QQStanGD666: 垃圾平台 讓他們上報 出貨前有錄影二手商品 結果觀
→ QQStanGD666: 看數都沒增加 判決就下來了 拉雞
→ hihimen: 怎麼繳的，你報過一次就知道了
推 yoyoisme: 網拍未滿20萬都1趴～我以為是基本功課
→ hihimen: 重點不是報稅啦，是蝦皮亂通過買家的退貨
推 yoyoisme: 買家這樣算侵佔吧？去警局問看看～雖然蝦皮錢退錯了，
→ yoyoisme: 但事主是買家。另外蝦皮已表明，需收到正式警察通知，才
→ yoyoisme: 能配合個資洩漏調查（比較重要的一點是這個買家要有曾宅
→ yoyoisme: 配的地址，或公司住家電話）不然也是無解吧
→ hihimen: 買家有把東西寄給我，所以個資都有了
推 yoyoisme: 去諮詢警察局諮詢看看，是否能構成侵佔，寄存證信函之
→ yoyoisme: 類......
→ hihimen: 產品金額約800元，是否值得花時間提告呢?
推 incute: 或許先寄存證信函表明您要提出告訴的態度(這時還沒有提告
→ incute: )，也許買家會擔心後續的司法程序而退款給您
→ Cute2344: 值不值得是看你自己怎麼想。先寄存證信函試試看
→ hihimen: 好的
推 evan5885: 這是個厚顏無恥天下無敵的時代
推 wu0h96: 會氣死
推 THANN: 之前遇過要退貨要指定賣家去現場收的，不理他卻去申訴消保
→ THANN: 這年頭神經病真的一大堆
推 z0328: 幾十萬又不是淨利 某樓在扯什麼扯...