[問題] 買家使用蝦皮取貨付款但收件人資料錯誤

[candy2007 (bluecandy)]

問一下有沒有人遇過買家用-蝦皮7-11取貨付款，
結果我出貨時輸入寄件編號後，
印出來的收件人資料跟買家顯示的資料不一樣?
取貨門市是同個7-11，但收件人不同，
更慘的是我上禮拜交件時已經把包裹寄出去了，
今天買家跑來說沒收到包裹，
我對過當初交件的存根聯的寄件編號跟系統給的編號是同樣的，
應該沒有貼錯單的疑慮，
但顧客存根聯顯示的買家姓氏不同...
對方表示存根聯上顯示的收件人他不認識，現在要怎麼辦?
蝦皮或超商客服會處理嗎?

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.233.11.22
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1539625248.A.492.html
→ GummyBear13: 請他報存根聯上的收件人與末三碼收件，取貨付款不會
→ GummyBear13: 核對身份吧
→ hejen1902: 應該是大智通物流中心錯表(貼錯物流外單的貼紙)機會較
→ hejen1902: 大
推 HimeHSU: 請問原po，你這張有問題的訂單客人是不是修改過門市資料
→ HimeHSU: ？我前天也一件ㄧ模一樣的case
→ HimeHSU: http://i.imgur.com/f1QM4CU.jpg
→ HimeHSU: http://i.imgur.com/l6PiZWk.jpg
→ HimeHSU: 客人下單的收件人姓名電話跟我們直接從電腦印出來的完全
→ HimeHSU: 不同。客人也是領不到東西跟我反應,我才知道。
跟我的客人一樣耶，我的買家也反應當初他下單時系統跳了不認識的門市及收件人，
他才再結帳後手動改成自己要領貨的門市及收件人資料，
但現在卡在我及買家都看不到這位神秘的收件人資料，
沒有手機末3碼及收件人完整名字，
問蝦皮客服也無解(蝦皮直接建議等七天未領退貨)
目前解套方式是給寄件貨號請買家去門市找小七店員幫忙找，
能找到就刷貨付款吧
推 sinderin: 取貨貨款請他報錯的名字就好，若是0元包裹就糟了
※ 編輯: candy2007 (36.233.11.22), 10/16/2018 21:25:50