[問題] 物流寄送錯誤

[vanessa41 (米果)]

本魯是個業餘賣家，最近發生了一件物流寄送錯誤的問題，想請教各位達人賣家，怎麼處
理才會是最好的方式。

事情是這樣的...(文長慎入)

10/15
我以紙箱包裝好商品，透過萊爾富超取寄出。

10/18
買家取件，並告知我收到的東西並非他所購買的商品，當晚請他幫忙拍下包裝袋上的條碼
，並安撫買家隔天會立刻聯絡客服處理。

10/19
分別連繫萊爾富及蝦皮客服，並得知此狀況僅能透過蝦皮進行退換貨。
接下來幾天蝦皮客服要求了一些商品照片，外包裝照片…等資料。

10/25
告知已找回誤寄商品失主，要求提供買家聯絡資訊及收件地址(非超商)，供物流收回包裹
。

10/26
因買家平日家中無人收件，故詢問客服是否可能透過原取貨超商將錯誤商品退回。
當天蝦皮客服即協助安排，並請買家透過原超商退回。

10/29
蝦皮客服告知原商品已尋獲，後續將以"免費"方式配送 (僅限宅配，不可超取)。

10/30
再次告知買家真的不方便宅配，是否能透過原超商寄回。
當天傍晚蝦皮客服回覆，確認無法透過超商寄回，再次請我提供收件地址。
一小時後收到蝦皮簡訊， 告知正確包裹已尋獲，要求收到通知5日內，提供完整宅配資料
，如逾期將會進行"丟棄"作業。

現在買家還找不到人幫他收包裹，我自己也要上班不方便幫忙收件，眼看就要坐等商品被
丟棄了…
而蝦皮客服態度還蠻強硬的，讓人感覺不大舒服，難道買家賣家就只能被吃死死了嗎QQ

不知遇到這種情形，各位專業賣家通常會怎麼處理呢?

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.139.203.214
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1540945355.A.FFE.html
※ 編輯: vanessa41 (223.139.203.214), 10/31/2018 08:24:06
推 aikopake: 我會付60塊請蝦皮客服做超取，因我時間成本太貴了，也
→ aikopake: 會讓客人觀感不佳(即使問題不在你)
→ aikopake: 錯字，因為，不是因我
推 yoyoisme: 為什麼不直接寄回你那；同時間請客人重下訂單
→ ya1227: 家裡不能收，不能寄公司嗎？
推 f124: 收回來再寄一次阿 你也不能收是怪客服喔?
→ licstar: 其實寄回給你，重下單就好，你應該以最不麻煩客人的方式
→ licstar: 處理。
→ vanessa41: 感謝各位，看來好像只能自己吸收重新寄送的運費了QQ
推 dser: 蠻好奇是萊爾富還是蝦皮弄錯物流號碼
→ hejen1902: 原PO的情形是萊爾富物流中心錯表啦(物流中心人員貼錯包
→ hejen1902: 裹表單,導致自身的買家領取到其他買家的包裹)
→ hejen1902: 我遇過2次這種物流錯表的情形(1次7-11大智通物流,1次
→ hejen1902: 萊爾富物流)
→ hejen1902: 過程很麻煩(要一直聯絡蝦皮客服&聯繫安撫買家,還要主
→ hejen1902: 動追蹤遺失的包裹下落,和後續包裹理賠事宜)
→ vanessa41: 樓上好厲害，遇到這個真的超麻煩的，而且你還遇到兩次!
→ tonybbbb: 話說今天上午頭一次接獲商店街客服來電說外包裝破損...