[問題] 711超商物流 把包裹送錯？

[koes2005 (KOES)]

透過蝦皮下單買賣，我是賣家，使用711超商物流

買家說收到錯誤內容商品

也傳了照片，包裹的確不是我們的商品（小白色寄件單是別人的資訊）

但右下角的超商取貨貼紙卻貼的是買家的姓名跟後三碼

包裹上的寄件小白單的門市，也跟買家取貨的門市不同
（所以排除是同門市的包裹互相貼錯）

應該是更上游物流處理的時候就弄錯了



第一時間寫信給蝦皮客服

蝦皮客服第一封回信說請提供買家收件資料將派車取回

並一併提供原本正確商品的外觀描述以及內容物照片

我們也馬上回信提供

結果隔一天，又來信說上一封信內容錯誤，要改為請『買家』到711
用黑貓貨到付款寄回711物流總部處理

我馬上回信跟他們說這樣處理不太對
應該要派車回收怎麼會要買家再跑一趟寄回呢？

然後到目前就沒下文了




這篇是抱怨一下他們處理方式有點粗糙

另外有沒有人有相關經驗呢？


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推 tonybbbb: 我是前陣子發生有漏東西 後來是有找到 物流那邊免費補寄
→ tonybbbb: 給買家
推 promistake: 物流出錯應該是直接找物流，有確定答案才回報蝦皮
→ koes2005: 我也有點疑問要找711還是找蝦皮，有點模糊
推 sophiaself: 我上個月才遇到一模一樣的事情  不過我pc全家 物流單
→ sophiaself: 子貼錯 全家是直接派人到買家家中取回包裹的
推 promistake: 我之前是發生取件貼紙名字對但內容物錯。因為我都自己
→ promistake: 貼單（當天只寄那件），所以明顯是物流出問題。我就
→ promistake: 直接連絡物流處理。隔天客人就回報取件了。我覺得哪
→ promistake: 個環節出問題就找哪裡，物流出錯你叫平台介入好像有點
→ promistake: 怪
→ koes2005: 感謝各位分享，今天下午去電蝦皮客服說明，傍晚客人就收
→ koes2005: 到預約派車簡訊，我可能真的找錯對象了，但這次蝦皮幫忙
→ koes2005: 處理得很好