[閒聊] 蝦皮買家打到商品原廠客訴

[abcalmighty ( )]

今天公司客服接到了一通很奇妙的客訴電話

我們公司沒有經營蝦皮賣場

客戶一打來就說他在蝦皮下標了我們公司的商品

但是蝦皮賣家聲稱標錯價格而單方面取消這位客戶的訂單

我們公司完全不認識那位蝦皮的賣家

也不清楚那位蝦皮賣家是從哪個經銷商拿到我們公司的商品

但是這位客戶氣得打到公司聲稱由於他購買的是我們公司的商品

因此要求我們公司要負責處理...

公司後來查了很久還是找不到是哪位經銷供貨給那位蝦皮賣家

且我們公司也不可能依照客戶宣稱的購買金額出貨給他

想請問各位

像這類型的糾紛雖然是購買我們公司商品

但是我們公司應該要負責處理嗎?

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.27.88.73
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1542701434.A.D4C.html
推 versatile770: 怎麼會是你們負責 也沒有跟你們購買的發票 不要養壞
→ versatile770: 消費者了....
推 goss3367: 不用處理
推 yellowm: 這不關你們的事，不用理他吧！
→ abcalmighty: 謝謝各位回覆。後來那位客戶一直得不到滿意的回覆
→ abcalmighty: 就氣得放話說要告到XX媒體,消基會之類的
→ abcalmighty: 然後就掛掉電話了...
推 heacoun: 台灣奧客標準作業流程而已
推 puAni: 澳客完全沒有買到產品啊是要客訴什麼？
→ Roskill: 徵求志願賣家販售1元賓士讓我下單，然後取消我的訂單，
→ Roskill: 我好打電話到中華賓士要求對方負責～～
→ haringwu: 可以裝一下聲音，然後由科員一直假裝轉到營業部主管，過
→ haringwu: 程超過一小時
推 huiminyu: 他根本也沒買商品,是要客訴什麼？叫他去有授權的經銷商
→ huiminyu: 買
→ abcalmighty: 感覺上是因為沒在蝦皮買到便宜的商品而向原廠客訴
→ abcalmighty: 總之這位客戶客訴的邏輯跟論點很奇妙
推 lin315040: 他找錯人啦 要找原賣家吧
推 mucha: 說不定是殺價新招數喔 想說看能不能凹到優惠價啊
推 ww: 這種的當然請他留下姓名電話跟地址 報警說他詐欺恐嚇