[問題] 訂單取消該不該補償折扣碼？

[cosmosmass (寶寶球)]

想請問各位如果遇到因為賣家的原因訂單取消的狀況，買家如果有使用折扣碼、運費卷，
會怎樣處理？


今天有一個買家跟我提出折扣碼跟運費補償
https://i.imgur.com/iQbyXoi.jpg
https://i.imgur.com/T2owD1P.jpg

之前有幾次其他買家是抱怨浪費了折扣碼，
我則會提出之後訂購送跟折扣碼差不多的價值的商品。

遇到直接要補償的，
覺得眼睛業障重，什麼都沒看見。
但身為賣家又顧慮很多，想問問怎樣比較好呢？謝謝



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 150.116.221.243
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1548441395.A.695.html
→ maplelove422: 你可以先按出貨 超商的話可以多幾天時間 直到寄件編
→ maplelove422: 號過期
→ maplelove422: 不過出貨時間會變長就是了 然後如果是我的話不會賠
→ maplelove422: 償
推 roundone: 取消後運費券系統會退回吧  折扣碼如果還在期限內不是也
→ roundone: 會退回？  如果沒退的話叫她去跟蝦皮要求補發啊，聽說可
→ roundone: 以這樣
→ roundone: 要不然運費券和折扣碼又不是賣家發的，憑什麼要賣家貼？
→ charlieinin: 總之丟給蝦皮，有問題請找蝦皮ㄛ，謝謝
→ im625lin: 所以樓上各位 假設搶到高額折扣碼 卻因賣家因素被取消
→ im625lin:  也是摸摸鼻子吞下去嗎？
→ JuiFu617: 樓上是的，之前商城看到用高額折扣碼的常會取消訂單
→ GummyBear13: 樓上我的確放棄過，因為自己在搶之前沒有先跟賣家先
→ GummyBear13: 詢問確認也有過失
→ GummyBear13: 賣家也只是賺小錢還真的沒必要自己貼錢，何況這位買
→ GummyBear13: 家口氣這麼差，有貨也不想賣
推 boy55662002: 求買家id
推 boy55662002: 賣家哪知道你們有沒有用到折扣碼
你好，若我們賣同類產品，
私我給你他的名單唷！
之前他也殺價跟凹運費，
我這次事情解決完會拉黑名單。

推 im625lin:  https://i.imgur.com/PKqXWJ7.jpg
→ im625lin: 之前的訂單 我是賣家 看得到買家的折扣碼
推 sdd4896: 叫客人寫信給客服...客服會個案處理
推 green198809: 叫買家聯絡客服，會補給買家
之前不知蝦皮會個案處理，
已回覆買家「您好久等了，這幾天詢問的結果，你可以跟蝦皮反應，這樣的形況他們會捕
你折扣碼的。抱歉照成您的困擾。」
謝謝各位幫忙。
※ 編輯: cosmosmass (223.136.220.91), 01/26/2019 14:39:17
→ hejen1902: 蝦皮要電腦版的訂單才能瀏覽買家實際支付的訂單金額
推 tiiyuway: 最近用折扣碼也因為賣家沒貨，賣家自行取消訂單。現在貨
→ tiiyuway: 到了要我重下單，要比原先多付運費，懶得跟他爭取，就沒
→ tiiyuway: 下單了
→ tiiyuway: *不是折扣碼，打錯。是蝦皮的299免運活動
推 supergu: 我之前是用信用卡折扣跟商家折扣，後來因為商品未到導致
→ supergu: 訂單過期!雖然有不開心，但也鼻子摸摸想說算了。
→ supergu: 我比較希望趕快拿到貨(已經下單兩個多月還是還沒拿到)
https://i.imgur.com/fCDAvSM.jpg
https://i.imgur.com/hCABJZv.jpg

後續我有問蝦皮客服的朋友
1.折扣碼可由賣家這邊嘗試申請。
2.現在不一定會發補償。

我是買家被取消也是會不開心，
我是賣家被要求賠償也是不開心。
當然希望交易能完成。
不管是買家還是賣家，
遇到訂單取消折扣碼失效這樣這狀況
都可以嘗試看看。
※ 編輯: cosmosmass (150.116.221.84), 01/27/2019 11:52:48
※ 編輯: cosmosmass (150.116.221.84), 01/27/2019 11:54:20
→ maplelove422: 我覺得不要做這筆生意比較好（小聲
推 babymi1122: 根本不用理他啊～
封鎖了......終於
推 ssile456: 請問原po的LINE深色調主題是叫什麼名稱呢？
是這個
https://i.imgur.com/8SCK8MG.jpg
※ 編輯: cosmosmass (111.242.13.126), 01/28/2019 09:31:25
推 counterpunch: 之前我訂單被賣家取消，我去跟客服反應希望他們補償
→ counterpunch: 折扣碼，卻一直沒回覆，可能現在不一定會補償了
→ cm1241: 賣家的問題還要買家忍氣吞聲，真開了我的眼界
同個買家曾經發生超過超取上限
（賣場有註明上限）要我自貼運費拆包寄送。
也有過殺價不買。
加上這次連運費卷跟折價卷都直接要我賠，才會是這樣反應。

一般來說我會提送跟折扣碼差不多的價值的商品。生意也是希望好來好去，長長久久。

→ Fizban: 賣場有寫需跟賣家確認有無現貨嗎？若沒有你的問題也很大
謝謝提醒，加上備註了。
※ 編輯: cosmosmass (42.74.36.166), 01/30/2019 21:38:03