推 risa3333: 可以提二次爭議05/05 16:02
推 dido0208: 奧客，都寄出，才申請退貨05/05 16:08
順便問一下，我已如實提供寄件單號的情況下，蝦皮有可能直接判買家申訴成功嗎？QQ
(聽說蝦皮申訴主要以買方立場為主)
謝謝~
※ 編輯: Lamour1005 (68.14.226.198), 05/05/2019 16:18:53
推 family112002: 你說承諾他周四寄出隔天到嗎？沒有的話你應該勝算05/05 16:56
→ family112002: 較大啊？05/05 16:56
未給承諾，僅告知週四來不及的話，週五早上會出貨
(收到訂單時，郵局再一小時就關門，要上班走不開
商品確實已寄出，她還沒收到就按下退貨，因是郵寄幸好有保留單據
(需要賣家自行提供出貨單據證明)
因非使用超商寄件，蝦皮頁面內無寄件紀錄
已看過蝦皮官方規則，當買家提出未收到商品時，賣家若未在2-4天內提供有效出貨單據，
則會直接退款給買家
若有單據情況下，蝦皮爭議會判買家勝，直接退款嗎？
但買家若可以二次爭議，她還是可以收到後再提出不想要了，只希望兜一圈商品如寄出時一
樣就好....
依照我的了解，當買家使用這個理由退貨
就算已開封商品(非原本狀態)，蝦皮幾乎還是會判買家可退貨QQ//
※ 編輯: Lamour1005 (68.14.226.198), 05/05/2019 17:46:56
推 astrowin: 題外話，如果蝦皮是開郵寄選項，你寄出後按出貨並填寫05/05 18:28
→ astrowin: 正確掛編，蝦皮就會依照郵局網站上配送時間呈現運送軌05/05 18:28
→ astrowin: 跡的05/05 18:28
→ Lamour1005: 原來是這樣，謝謝樓上資訊。因客人要求，第一次寄郵 05/05 18:35
→ Lamour1005: 寄，我按出之後才發現可以填寫，但已更改不了 05/05 18:35
→ Lamour1005: 馬上私下有傳收據照片給客人05/05 18:36
→ dido0208: 你先跟對方溝通看看，給他郵政編號進度，如果講理的都會05/05 18:37
→ dido0208: 撤銷。除非他本來就不想要了，才藉口說沒收到。05/05 18:37
→ Lamour1005: 已經有稍微了解過了，應該是不想要了，所以才會來問05/05 18:50
→ Lamour1005: 買家可否二次申訴(換個理由)。現在是擔心蝦皮申訴小05/05 18:50
→ Lamour1005: 組判定她勝(未收到)，直接退款給她，不知道有沒有人05/05 18:50
→ Lamour1005: 遇過這個情況? 謝謝~05/05 18:50
推 wpd: 蝦皮應該會貼心的幫你免除這個疑惑05/05 18:55
→ wpd: 第一次就會直接判退 不用煩惱第二次 05/05 18:56
推 wpd: 只要這個東西符合消保法就無需任何理由 用違背事實的理由也行05/05 18:58
→ Lamour1005: 請問樓上什麼意思呢？買家提出退貨原因為"未收到"。05/05 19:01
→ Lamour1005: 因為未收到可能比較緊迫，馬上收到蝦皮額外來信，除05/05 19:01
→ Lamour1005: 了在系統上更新還要我回覆郵件提供照片證明，現已進05/05 19:01
→ Lamour1005: 入蝦皮爭議中。和之前經歷過的蝦皮七天鑑賞期的退貨05/05 19:01
→ Lamour1005: 原因/流程不太一樣05/05 19:01
→ Lamour1005: 因為未收到就代表買家也不需退回商品，所以我就拿不05/05 19:03
→ Lamour1005: 回東西，我的理解是這樣05/05 19:03
正常七天鑑賞期退貨=> 賣家收到商品=> 系統退款給買家
未收到=> 若買家未能在2-4天內提出證明=> 蝦皮直接退款
問題在當我提出證明後，判定買家勝的可能性? 我現在已覺得會被退了，只希望東西能回來
※ 編輯: Lamour1005 (68.14.226.198), 05/05/2019 19:18:09
推 wpd: 沒寄回你是可以提爭議 不過只是延後時間避免騙貨的罷了 05/05 19:24
→ wpd: 所以現在直接跟買家說寄回方式 早點拿回 省時間 05/05 19:25
→ wpd: 你唯ㄧ能勝訴的機會就是他死不寄回 05/05 19:26
→ Lamour1005: 已告知後續寄件方式，但問題是對方不取消未收到的申 05/05 19:32
→ Lamour1005: 訴，只是擔心蝦皮直接判對方勝，根據未收到的蝦皮規 05/05 19:32
→ Lamour1005: 則，無後續寄回而是直接退款(沒收到怎麼寄回XD) 05/05 19:32
推 wpd: 判完會回到初始階段 可選 爭議 同意 05/05 19:34
→ wpd: 或者 不理會將於某個天數後自動同意 05/05 19:35
推 wpd: 總之若非必要最好不要去爭議啦 否則都是消保法打回 05/05 19:36
→ wpd: 然後買家還會來凹你運費 早點講比較有機會買家運費自己出 05/05 19:37
→ Lamour1005: 不是呀，我這個情況是如果2-4天沒提出寄件證明，蝦皮 05/05 19:38
→ Lamour1005: 就直接退款給買家了，和消保法的情況不一樣 05/05 19:38
推 wpd: 所以就跟你說趕快跟買家講講寄回方式啊 05/05 19:40
→ wpd: 今天郵局沒上搬不代表不能溝通寄回事宜 05/05 19:40
推 wpd: 如果你案例目前蝦皮時限是禮拜二 那就提爭議 理由是還沒寄回 05/05 19:46
→ wpd: 如果是禮拜四 那就等禮拜三再看有沒有收回05/05 19:46
→ Lamour1005: 囧 不是呀！買家理由就是"沒收到"，沒收到她怎麼有辦05/05 20:06
→ Lamour1005: 法寄回.....我提出爭議僅能提出寄件單號反駁並證明我05/05 20:06
→ Lamour1005: 已出貨，等待蝦皮判決。這和不想買了是不一樣的理由05/05 20:06
→ Lamour1005: ，如果她選不想買了，很簡單我就請他直接寄回後退款05/05 20:06
→ Lamour1005: 。 05/05 20:06
推 wpd: 你要爭就爭啊 前面就說了 只是延長時間避免死不寄回05/05 20:14
→ wpd: 只要他寄回最後蝦皮判贏的都是他 你會發覺你的爭議就只是瞎搞 05/05 20:15
→ wpd: 不要以為蝦皮會照你的節奏走 抱歉 蝦皮是照自己節奏判決 05/05 20:16
→ Lamour1005: 這不一定，要看買家提出什麼理由，你怎麼回覆的，我 05/05 20:16
→ Lamour1005: 就有判勝過 05/05 20:17
推 wpd: 關鍵還是找買家啊 你要去找買家說寄了 期待等買家正面回復 05/05 20:19
→ wpd: 你去跟蝦皮爭議寄了 就只是延個時間 買家硬要退還是退 有用嗎 05/05 20:20
→ wpd: 好啦 就回你原問題 第一次你爭贏 買家絕對可以爽提第二次退 05/05 20:21
→ wpd: 退款期限又不是馬上到 就等個幾天在看要不要提即可 05/05 20:23
→ wpd: 急者去爭第一次 瞎搞而已 05/05 20:23
→ wpd: 看起來你已經提了 那就不再講了 反正買家才是決定關鍵 05/05 20:26
→ wpd: 你的寄出單據證明也只是拖時間用的 05/05 20:27
→ Lamour1005: 不是呀！好像你搞不清楚狀況....@@ 買家提出未收到東 05/05 20:34
→ Lamour1005: 西，蝦皮客服馬上私信給我，要我兩天內提供出貨收據 05/05 20:34
→ Lamour1005: 證明，我不回覆信件及爭議，時間到就是直接退款了(買 05/05 20:34
→ Lamour1005: 家無退回商品責任)。你網購東西要是真得沒收到商品， 05/05 20:34
→ Lamour1005: 不需要付款，當然也不需要退回商品...05/05 20:34
→ Lamour1005: 她不需要提第二次，我早已直接和他說不需要請直接寄05/05 20:36
→ Lamour1005: 回，收到商品沒問題，我就按下退貨。05/05 20:36
推 wpd: 所以你做的就是我講的拖延時間 你上面寫2~4我又不知道哪一天05/05 20:51
→ wpd: 時限很趕我也你說去爭議拖時間啊05/05 20:52
→ wpd: 從頭到尾我就是講爭議是拖時間 你的回應說到底就是拖時間 05/05 20:53
→ wpd: 跟買家留哪個理由 不重要 攤開來看就只有 買家到底要不要?05/05 20:56
→ wpd: 買家到底有沒有寄回? 蝦皮給你的時限 這三個因子 05/05 20:56
→ kuochun: 前幾天問過蝦皮客服退貨退款的爭議問題，他們說都是爭議 05/06 01:38
→ kuochun: 小組個案判斷處理，主要看買家退貨的理由，及賣家提出爭 05/06 01:38
→ kuochun: 議的原因，及聊聊的對話記鍵。你可以致電蝦皮客服詢問， 05/06 01:38
→ kuochun: 以便再補上除了寄出證明外，聊聊的對話記錄，關鍵點在於 05/06 01:38
→ kuochun: 有沒有告知客戶退貨方式，如果客戶無退貨的管道，蝦皮是 05/06 01:38
→ kuochun: 會判定賣家輸，爭議結案會是直接退款，不管買家有沒有寄 05/06 01:38
→ kuochun: 回商品。或你有另一條路走，去郵局客服詢問撤回郵件方式 05/06 01:38
→ kuochun: ，確定是撤回後，蝦皮那邊再點退款吧。 05/06 01:38
→ gameking: 提醒一下退回郵件要付第二趟回來的郵資哦 05/06 03:13
推 natakuex1: 寄出運費可以跟買家要，如果他不是你富爸爸，就狠下心 05/06 08:04
→ natakuex1: 要到底 05/06 08:04
**有事先告知買家，如果不需要請郵局直接退回，不要簽收**
今天查詢是已投遞成功
買家又敲我說，她整天在家沒有人按門鈴，但她查詢顯示投遞成功@@
買家敲我的時間竟和系統顯示投遞時間有那麼一點吻合
因為掛號需簽收，若無人會投遞招領單...
告知買家會至當局查詢填寫簽收收據後
她回覆她有事要先出門了...
遇到這種情況該怎麼辦@@?
※ 編輯: Lamour1005 (68.14.226.198), 05/06/2019 16:30:23
→ gameking: 投遞成功就是有人收阿 05/06 16:32
→ gameking: 你就打去郵局給單號問說 收件人說沒收到可以查詢是投 05/06 16:33
→ gameking: 遞成功 請郵局去查是不是本人簽收 05/06 16:33
→ gameking: 現在郵局沒有以前那麼快速了 我今天就在等一風周五寄出 05/06 16:34
→ gameking: 的掛號 結果一查還在台北@@ 因為周末現在都不處理的 05/06 16:34
→ Lamour1005: 已經正在填寫查詢單了，有初步先和買家核對寄件地址/ 05/06 16:34
→ Lamour1005: 單據顯示地皆無誤05/06 16:34
→ Lamour1005: 簽收收據證明為本人簽收.......05/06 17:45
推 natakuex1: 講難聽的，不就是他想免錢拿你的貨05/07 00:45
推 Zhang97226: 有投遞成功就是收件啦 不懂他是不是想拿免錢 好可怕05/07 01:46
→ Zhang97226: 若不是誤會（被其他鄰居偷走什麼的）申訴拿到錢後就封05/07 01:46
→ Zhang97226: 鎖她吧 別再接她這樣的客人任何一筆交易...05/07 01:46
→ Zhang97226: 能不能直接戳破對方呢 本人簽收了還假裝沒有拿到 太可05/07 01:47
→ Zhang97226: 怕了05/07 01:47
→ Lamour1005: 解決了！再度確認，她還是說沒收到，後來直接告知查05/07 06:50
→ Lamour1005: 詢結果，並另外又寄出查詢單，幾天後就可以收到證據05/07 06:50
→ Lamour1005: 影本。然後對方就取消退貨申請並按下完成啦～ 鬆了一05/07 06:50
→ Lamour1005: 口氣: (05/07 06:50
→ Lamour1005: 但多付了小筆查詢費用及郵資，還有不少時間....立刻05/07 06:51
→ Lamour1005: 要來封鎖...05/07 06:51
※ 編輯: Lamour1005 (68.14.226.198), 05/07/2019 07:13:13
推 huiminyu: 我忽然懂wpd大說的意思了,問題在於買家”不要”了,與其05/07 08:09
→ huiminyu: 爭議不買的理由,不如直接叫他不要接收,讓貨退回來。你寄 05/07 08:09
→ huiminyu: 查詢單給他幹嘛?他擺明就是擺爛 05/07 08:09
→ gameking: 但是有人簽收了阿 我覺得他比較想要凹不退貨但是要退款 05/07 10:47
→ Lamour1005: 我知道wpd大大說的意思，但是因買家提出退貨的理由是 05/07 10:54
→ Lamour1005: 沒收到。當她有確實收到商品時，她還是在凹沒收到= 05/07 10:54
→ Lamour1005: 無需退貨就可以保留商品，所以我才需向蝦皮申訴，並 05/07 10:54
→ Lamour1005: 提供簽收單據。當我提出已向當局申請簽收證明後，她 05/07 10:54
→ Lamour1005: 便按下完成交易，總之已解決，謝謝各位:) 05/07 10:54
→ Lamour1005: 我可以接受不要了的理由退貨啦，但要退款至少也要讓 05/07 11:22
→ Lamour1005: 我拿到商品啊QQ 05/07 11:22
※ 編輯: Lamour1005 (68.14.226.198), 05/07/2019 11:38:01
推 huiminyu: 求帳號,明明收到還說謊,已經是詐欺+侵佔,太惡劣了 05/07 14:42
推 natakuex1: +1 05/07 15:05
推 xxshoxx: 求帳號，想先封鎖+1 05/07 21:09
推 tiiyuway: 想封鎖+1 05/17 09:37