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我們是賣餅乾的 客人下單有備註口味 寫....牛奶(香草) 實際上我們分別有牛奶和香草兩種口味 當下我們沒有和客人再次確認是要牛奶還是香草 直接認定為香草口味就寄出 這點的確我們有疏失,應該要再次向客人確認才出貨,現在客人收到貨,就反應說他要的 是牛奶而不是香草 一開始他也說他搞錯口味,後來說都是因為我們弄錯所以要我們負責退貨運費 想說不要為了退貨運費搞得大家不開心,也同意退貨運費我們吸收,請他將商品寄回,我 們再退款給他,所以給他一組寄件序號 現在對方說他要重新下單,運費也要我們負責 這樣該怎麼處理?這樣合理嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.172.224.75 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1558907332.A.B4C.html
CharlesCL: 我的話會請他把商品寄回來運費也退他,就不做他之後的05/27 07:12
CharlesCL: 生意了,這種人後續問題很多,只會賺到一肚子氣05/27 07:12
因為他當初下單是用運費優惠卷免運下單,所以認為我們害他損失免運的優惠.....
ashkaze: 不合理!他自己也錯一半還好意思拗補償喔05/27 07:37
ya1227: 幹嘛一定要賣他?05/27 07:55
risa3333: 退貨 end05/27 08:34
Zhang97226: 我認為她一開始搞錯了就必須馬上聊聊通知 不是收到才05/27 08:42
Zhang97226: 知道使用聊聊 這樣妳可以直接拒絕她 以後賣場加警語「05/27 08:42
Zhang97226: (手作點心)拍錯不退不換」沒理由吃的小點可以給她這05/27 08:42
Zhang97226: 樣花時間退的05/27 08:42
慘的是他根本不知道自己錯在哪......
akira0409: 如果從頭到尾都是賣方疏失,買家也客氣的話,我會同意05/27 09:47
akira0409: 補償,但客人自己也搞不清楚狀況,而且感覺心態上是能05/27 09:47
akira0409: 多凹一點是一點,我會選擇退貨完成就不再跟這個人交易05/27 09:47
papatoo: 退貨完成不交易05/27 10:51
mamajustgo: 退貨完成不交易+105/27 14:39
mpmpsmom: 同1樓+105/27 16:00
※ 編輯: KOALA5 (42.75.186.100), 05/27/2019 17:52:10
shaple: 我會認賠 食物類收回也只能丟了 怕被動手腳 不如送他+退款05/27 19:04
送他又退款就虧大了 希望退回的商品是沒被拆封就好 ※ 編輯: KOALA5 (1.172.224.75), 05/27/2019 20:11:25
adslin: 先確認是否沒有拆封過再給他退如何?被拆封了還退這就有 05/27 20:20
adslin: 衛生疑慮了啊囧 05/27 20:20
對啊 所以我請他先退回 確認無誤再退,只是重新下單又被蝦皮多扣一次手續費啊...... ※ 編輯: KOALA5 (1.172.224.75), 05/27/2019 20:22:28
sholia96: 這種不要再重新下單了,就是一次就再也不聯絡 05/27 20:49
shaple: 如果要收退貨就一定要記得開箱錄影驗貨 沒問題才退款了 05/27 21:25
THANN: 同1樓+1 05/28 09:42
teveqqi: 給他退貨就已經很好了,吃得沒在退貨的,有安全疑慮啊! 05/28 17:38
f124: 吃的那有人在退貨的 05/28 17:42
breakhart: 吃的退貨有點差勁耶 05/28 20:12
想問一下 食品真的不能退嗎?消保法有規定嗎?現在買家有的很盧.... 剛查了消保法 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(例如:現做餐盒或蔬果等,蛋糕或鮮奶等 商品,因其本身容易快速變質腐壞均不適宜退還後再出售。) 我的商品都不在此列啊....... ※ 編輯: KOALA5 (223.139.59.53), 05/28/2019 21:54:04 ※ 編輯: KOALA5 (223.139.59.53), 05/28/2019 21:59:19
dser: 如果是我,收到牛奶或者香草都可以接受耶 05/28 22:58
dser: 重新下訂的運費要你們吸收有點小過分,頂多一人一半吧05/28 23:02
dser: 主要看你們雙方溝通的時候他的態度 05/28 23:02
dser: 如果態度不好或不好溝通,就不要做他生意05/28 23:03
carter7013: 碰到這種客人 就趕快處理掉 不要浪費時間 時薪很貴的05/29 12:15
carter7013: 你浪費3個小時去搞這個150*3=450可以做其他更有產值的 05/29 12:16
carter7013: 事情 05/29 12:16
shaple: 樓主可能年輕不知道有千面人下毒事件 有時候不是外觀看起 05/29 17:14
shaple: 來正常就沒事 所以一般吃的出店面後就不給退換了 很多賣吃05/29 17:14
shaple: 的店家也是這樣 店家做錯客人拿錯出店門都寧可認賠不回收 05/29 17:15
shaple: 這是為了保護自己 和消保法無關^^" 05/29 17:16
好的 了解~ ※ 編輯: KOALA5 (42.74.173.132), 05/29/2019 20:40:11