[澳客] 心好累 （文多）

[hjydream (hana)]

如題
本身做的行業就是
除了網路平台的銷售曝光
也接受來店/電話/line等直接銷售

產品內容偏向家電
且依照客人需求有配合外縣市的廠商委託幫忙安裝/或客人自己安裝

昨天遇到一個新人接洽的客人
點名購買A產品
電話對談中感覺到新人不確定
就將話筒接洽過來了
一聽之下
女性客人,說話超級不客氣
一副我是客人你們要服務的態度
好像我們都欠他的

要求說如果買了這個產品
如果沒人安裝怎麼辦

我：我們當然會請人過去安裝
而且我們商品跟工資分開計算，如果說工資部分您不能接受，也可以找認識的幫您處理

女客：我就是不會裝，要你們裝，如果你們東西送來人不過來怎麼處理？
東西丟在那邊？

我表示我們也是商家，大家也顧及商譽會到府聯繫安裝處理

女客：誰知道，你們錢收了就跑了 我們怎麼聯絡的上。


聽到著其實就心裡有感覺這個客人不好處理
做三年了，多少有些判斷


女客繼續要求，商品安裝後才願意付商品+工資的金額

不過因為這個產品在外縣市

只要非店面營業範圍的外縣市我們一律是先送的產品到對方府上，再聯絡該地廠商（師父
）跟對方直接聯繫可以安裝時間。

這樣我們時間上才不會一直插手，雙方自行溝通不要通過第三人轉達最快速

之後也在電話中明確告知
我們沒辦法全部安裝完成後在收款

可以商品貨到付款

這邊也用line確定說明

客人要求當天送達當天裝
我們告知因為是委外的
商品也不知道那時候送達
進而無法確切安排時間，
只能告知 產品先送達後 再通知師父過去

後來因為客人一直很擔心沒人幫他處理安裝
所以我們也直接給該地的聯絡人（師父的聯絡方式）

一切配送去

結果今天就發生問題了
一早5點就問
能不能今天安裝 要不然會拖到端午節

因為產品還沒到根本沒辦法安排
通常我們會請產品到後在跟我們說一下

加上中間新人的回應方式錯誤
客人也滾起來了
新人回應說：這邊已將您資料給廠商會請他聯繫

然後客人覺得,東西賣了沒有我們的事情了
這邊新人會的由委託的師傅聯繫
我們會轉達他們機台抵達，與客人的電話

客人是表示盡量就好

我們說明
商品我們請大榮
他們無法肯定送達時近
那加上師父的行程狀況
都無法給予肯定回覆

客人可能開始不爽了
：貨到達沒安裝是能幹嘛
：當然會到達，你要賺我錢啊

聽到超級不爽
然後我就努了

最後電話溝通中
大榮貨運打來問客人拒絕付款怎麼處理？（這是我還在電話中）
新人不確定的情況下，請他退回來（這邊我後面才找到，一個市話打來，一個客人打來）

然後我好不容易溝通完了

客人要有只要給我幾月幾號那個時間點給我正確安裝時間
要我在去問
我一邊說我問看看但不一定能保證得到對方很穩定的回答
後來拜託配合廠商給我一個明確的時間

只要今天收下來
週一就可以安裝了
客人才說不過你們的蚰蹵矷]新人）說直接退回去？

我一整個黑人問號？？？？？
也很氣新人（怎麼在我溝通是時間就跟大榮貨運說直接退回來？）

也很抓狂客人，只是一個簡單的流程
訂購>收貨>等師父過去安裝完成

為什麼要搞成這樣

講到後面也很不爽了
中間一堆事情
然後再打回去給大榮貨運
他表示在送一次要週一了
（過程中,大榮跟我這客人很麻煩
建議我小心處理
他說的搬運時腳不小踢到
客人就說他損壞他們產品
,且貨到付款的產品，要求只付款運費，不願付商品金額，他也無法跟上頭交代）

等於全部流程重來
安裝要在重新安排

客人也提出三個要求
1.給我確定送達時間
2.給我確定安裝時間
3.要求安裝如果沒有如期準時抵達的但書

我聽到但書就沒辦法了
在怎樣我們無法決定每天出現的狀況

我也累了
就說要不然你們不要裝好了

我們的服務達不到您的要求
看要不要全部找當地的處理，商品跟他們購買服務找他做

反正客人怒了
他覺得他今天三個人請假為了收貨
（這邊我也黑人問號，為什麼收貨要三個人？）


我也累了 為什麼正常買賣好像我們求你買一樣，什麼叫因為我們要賺他的錢？全程口氣
沒有好到哪裡去？
幹嘛我還要小心翼翼的賠罪


後面講下去我口氣也沒有很好
不過最後回覆確實沒有很好
說了一句他們沒有損失，這句話我也覺得說錯了

不過正確來說
他們也是請假了一天（雖然我不知道為什麼要請三個人）

然後
我們也損失這點是時間的聯繫+運費
還可能被網路寫評價風險


後面我又補充，如果繼續購買下去
我擔心接下來又因為溝通問題
造成你又要請好多天的假期


我覺得我們沒有處理很好
沒有全錯在客人
我們這邊也有些培訓上的不好
應該可以在搶救一下
但是我知道這個搶救下去之後的保固問題一定很多很多
我不想救了

從頭到尾的對方講話方式，讓我真的好累
流程很簡單
下訂>付款>等貨品配送>等安裝

我也買過網路上冷氣
東西也是買了放在那邊等他們安裝
我能理解擔心被放鳥的心情

沒人想賠上商譽

他喵的商譽
現在網路很恐怖
一個新店小心翼翼的經驗
就擔心來一個奧客在成長前就冒出來
導致後面的客群就沒了
為了評價經營了好累了

人多必有老鼠屎
總會有頻率對不上的客人
知道不強求
但是拜託別來捅這鍋粥

願大家都遇到好客人

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 115.82.181.23 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1559812606.A.D0C.html
推 risa3333: 有的人真的不適合網路購物
認同 真的拜託  擔心可以找實體店面的去走一趟，或是找當地的

推 goss3367: 這個真的不要接比較好...
還好是拒絕了 對他對我都好

→ Zhang97226: 這個要是我一開始就不會接 不過要是她那麼棘手 怎麼大
→ Zhang97226: 部分是給新人處理再來氣新人....
喔喔 也快不是新人了 訓練一個月多了，主要新人社會歷練不足，造成的應對不得體
二來是因為這幾天為跑其他業務，所以line是交給他使用的
也心說都客人在第一次接洽時就談好了
後面也覺得沒事了
結果後面在對話時 新人沒有反應這問題給我
所以氣歸氣，也氣自己沒把新人在訓練好一點或是自己不夠小心
也氣自己不夠冷靜被其他事物夾在一起了
※ 編輯: hjydream (115.82.181.23 臺灣), 06/06/2019 18:19:59
推 raviyen: 這種人一開始就不要接單了，奧客特徵太明顯，就算新人沒
→ raviyen: 處理，硬接糾紛比例也超高
推 lunanightcat: 這真的是叫她不爽不要買 強硬人家配合她才滿意
推 huiminyu: 下次遇到這麼囉唆的,叫她去全國電子,就可以掛電話了
→ CharlesCL: 那種一看就知道是神經病的錢你也想賺 只能說勇者
從接起來的感覺就不對
但是目前接手新點不敢太挑客人
另外有時候都會想，也許是不是我太過敏感了？
會不會這個客人其實沒有想像中的澳？
而是我自己貼上標籤了？
是不是我自己的情緒夾帶了？
如果我去站在他角度 好像我們處理方式也不太對
有時候都會覺得不應該一面的認定人事物都
可是又有種感覺如果接了問題一定很多
兩方糾結 心磨累了
當不起勇者 也當不了魔王 卡在中間不上不下的

※ 編輯: hjydream (115.82.181.23 臺灣), 06/06/2019 20:45:11
→ kuochun: 做久了，在一開始接洽時，如果客人有很多問題，或很多要
→ kuochun: 求，或亂殺價，殺運費，這種最好是找理由不接單，因為實
→ kuochun: 際交易後，後面真的狀況連連的機率太高。
有感覺，只要一開口詢問都還沒就是殺價的，後面都不是好客人機率高，且最後金額還要
去位數的也一堆
推 svul3mp5: 同上，說缺貨或無法確定時間推薦他別的賣場，或暫時下架
目前努力克服這種問題很多的客人中
下次應該用目前行程都排滿盡量推遲，
直接叫客人去別地方買，又太過直白唉唉唉
※ 編輯: hjydream (115.82.181.23 臺灣), 06/06/2019 21:25:53
推 ganbaday: 你流程怎麼跟我們一般買東西不同@@"
→ ganbaday: 我無論網拍/購物中心買，都是送貨兼安裝
→ ganbaday: 其他業者怎麼辦到的? 你要不要思考如何做到這點?
→ licstar: 樓上，你管人家流程怎樣，買賣契約就是雙方合意則成立，
→ licstar: 沒有哪一種是絕對模式。
別家大廠不清楚怎麼做到的，他們的流程我想看看能否效仿
只是目前流程方式是如此
所以還沒變動過
推 keyman33: 我買ro濾水器也是網拍購買他們另外安排師傅安裝，畢竟
→ keyman33: 比當地店家便宜至少一倍，所以選擇網拍是正常的
推 keyman33: 通常做久了都可以從對話判斷奧客的到來，利潤越大忍耐力
→ keyman33: 就越大XDD
哈，確實為了利潤都會讓讓，不過就讓到理智線斷掉了。或者一開始對話中自己就把對方
打上澳客的標籤，導致後來對於對方很沒耐心
※ 編輯: hjydream (115.82.181.23 臺灣), 06/07/2019 01:49:51
推 acerfp563: 這個一開始就不會接的吧...可以聯想後面一定不會順利
推 gamewed: 這種人擺明要凹爆店家 遇到和事店家自認倒楣的他就賺了，
→ gamewed: 看貨運的大哥那樣講就知道只是想找理由凹好處
我也是覺得，等到如果真的裝下去下面問題一定很多
推 ya1227: 連貨運大哥都這麼有印象的一個人，不簡單
不得不說第一次被貨運司機說建議不要接這客人的
不知道是處理方式導致客人變成這樣還流程問題
或是客人本來就是..嗯的人
推 counterpunch: 我只想請問送貨和安裝分開，那鑑賞期怎麼起算？
→ counterpunch: 客人也會考慮到這點吧？
我們是目前以銷售日期為準，安裝完成的會請安裝的廠商留下照片等紀錄
基本上銷售日期與出事時間沒差太久，我們都還是多少會當保固內處理
銷售>送出>安裝 從之前經驗沒有超過1週（算工作天）
推 tiiyuway: 一開始就不要接+1 回她如果不放心交給我們請找別家買。
→ tiiyuway: 既然心裡有數要接就不要吭聲
是的 要就接要就不接，理上清楚接了就不再想什麼了，但是心理上還沒那麼強大
推 descartes: 老實講負評就負評了這生意可不做
目前經營那麼久 蝦皮偶爾會收到奇怪的1星（後來溝通處理也讓客人修正了）
另外一個就是配合師父沒有甲級證照被客人寫google也是在後續回覆後，客人疑似能理解
後就自己修正了
不是沒遇過，但是還是怕 現在看負評消費的客人太多了（出沒在地方版，就看過類似案
例）
連自己也會如此但是會去看回覆態度
能避免真的想避免，都快求神拜佛了
※ 編輯: hjydream (101.15.244.221 臺灣), 06/08/2019 02:21:58