推 adslin: 這種人前人後兩種態度的類型超讓人火大，立馬封鎖辛苦了QQ06/13 09:28
的確之前看不出這位客人竟會做這種反應
我有找到寄出時的照片了 包含贈品也看得到
不知道到底要怎麼樣的服務品質才不會收到她的惡評
※ 編輯: Zhang97226 (182.234.94.96 臺灣), 06/13/2019 09:35:53
※ 編輯: Zhang97226 (182.234.94.96 臺灣), 06/13/2019 09:37:40
→ gameking: 買東西就是為了拿到商品 衣服又摔不壞在意箱子到底是?06/13 11:16
該顧客目前是發這種語帶威脅的留言 不知道大家有什麼好建議讓我能夠自保（真的很難過?
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※ 編輯: Zhang97226 (42.77.151.89 臺灣), 06/13/2019 12:40:50
推 huiminyu: 有沒有事先說明是用什麼方式包裝??或是出貨前告知或詢問06/13 13:11
→ huiminyu: 包裝方式?06/13 13:11
一般來說衣服的網拍許多人收到是僅袋裝的
但是我們店裡基於禮貌一般來說是用飛機盒
只不過此客人買的某樣小物本身就超過了45cm
為了讓她能順利超取就分開來袋裝
（在超商店員有用尺量 但我沒有當場聊聊告訴她的）
剛剛有別的朋友說我這種比較可愛的東西
沒箱子裝看起來就是有點那個什麼
有人也建議我補寄一個箱子給客人
但網拍一定要贈箱子不曉得是不是義務呢....
※ 編輯: Zhang97226 (42.77.151.89 臺灣), 06/13/2019 13:20:15
推 keyman33: 感覺賣家有點太敏感了，有給五星的話，就回覆買家感謝告 06/13 13:51
→ keyman33: 知，我們會改進包裝就好了 06/13 13:51
推 obeytherules: 箱子的確是比較能保護 06/13 14:05
→ obeytherules: 我賣玩具一定都箱子裝 盡量防撞06/13 14:05
→ obeytherules: 衣服的話袋子裝是沒差 除非有人吃飽太閒拿來扭一扭06/13 14:05
推 tuka612: 但買家給五顆星口氣感覺也還好，你也回覆評價了，不用那06/13 14:53
→ tuka612: 麼糾結吧，消費者自己會判斷06/13 14:53
→ hananatume: 糾結應該是在於被說像垃圾一樣吧。本身也不是什麼易碎06/13 16:41
→ hananatume: 品，尺寸問題沒辦法裝箱寄買家好像沒辦法理解還是很06/13 16:41
→ hananatume: 介意06/13 16:41
推 mazinnng: 拍拍 想開點她至少給五星06/13 16:46
推 zxcvbnm0059: 不好意思我如果是賣家我真的會很生氣，即使她打了五06/13 16:52
→ zxcvbnm0059: 星也是，或許在過程中有變更的部分是沒有說明到，但06/13 16:52
→ zxcvbnm0059: 是聊聊表示不介意只是失望然後在評價裡面寫這種內容06/13 16:52
→ zxcvbnm0059: ，我倒寧可對方直接說沒有箱子我不高興，贈品很醜不06/13 16:52
→ zxcvbnm0059: 合我品味我不喜歡之類的，至少我可以提補償方案給她06/13 16:52
→ zxcvbnm0059: 而不是默默收了一個莫名其妙的評價，更別提她打完評06/13 16:52
→ zxcvbnm0059: 價後最後還發了一個類似威脅性質的聊聊，真的討厭這06/13 16:52
→ zxcvbnm0059: 種...06/13 16:52
推 amber626: 她不是說她很抱歉了你還覺得她語帶威脅？06/13 17:58
可能不是吧 但我當下的感受就是客人非常不滿
說全部都有截圖了 接下來的訊息也是寫
「以後我開箱一定會錄影為證」
可是我也有照片為證 裡面真的是沒有瑕疵也有分裝
那麼表明說要錄影為證是要證明什麼呢
所以看到這些我並不覺得對方抱有善意溝通
而是惡意的威脅 至於事實到底是否是威脅
版友也說都給五星了
那樣除非對方接下來真的還有什麼不滿
我現在也不太想多跟對方說什麼了
推 huiminyu: 補箱子這建議不錯,哈哈06/13 17:59
→ huiminyu: 不要糾結了,有些人就是注重小細節,錢收到,也有5顆星,你06/13 17:59
→ huiminyu: 可以表現得比對方更大氣!06/13 17:59
推 dido0208: 拍拍，真的是超級大奧客，可以提供帳號嗎？06/13 18:04
→ dido0208: 有給五顆星就算了06/13 18:05
※ 編輯: Zhang97226 (42.77.151.89 臺灣), 06/13/2019 18:21:08
推 murakamiki19: 原po拍拍；30樓，截圖有對方帳號喔 06/13 20:28
→ murakamiki19: 我覺得雖然買家給五星，但評價內容和對話截圖完全畫 06/13 20:28
→ murakamiki19: 風不一樣，而且還用上垃圾這種形容詞，如果原po沒有 06/13 20:28
→ murakamiki19: 把聊聊的對話po出來，光看評價也不見得會覺得店家完 06/13 20:28
→ murakamiki19: 全沒有問題，我自己是覺得不論包裝是用袋子還是箱子06/13 20:29
→ murakamiki19: ，貨品有完好寄到就好，我個人覺得連包裝都要要求的06/13 20:29
→ murakamiki19: 買家還是封鎖先，對這位買家和自己都比較好囧06/13 20:29
推 amber626: 有時候物流丟一丟加上貼紙什麼的東西寄來就沒原本好看了06/13 21:39
→ amber626: ，你也說這個客人買很多，難免跟她心裡預期有落差吧，開06/13 21:40
→ amber626: 箱錄影也沒什麼，本來網拍就是保障自家權益。我只能說評06/13 21:40
→ amber626: 價是買家的自由，但她後面那段留言我覺得也只是想解釋誤06/13 21:40
→ amber626: 會，她也說她想改沒辦法改了，你們其實也可以溝通後寫信06/13 21:40
→ amber626: 給蝦皮，兩邊同意蝦皮可以刪掉評價06/13 21:40
推 hina09: 我覺得你有些地方有點會錯意耶，他說「沒有照片可以分享」06/13 22:10
→ hina09: 指的應該是他沒有拍照可以返圖，不是在說你沒拍照，「都06/13 22:10
→ hina09: 有截圖」是呼應他的上下文，標示跟朋友分享這件事的時候沒06/13 22:10
→ hina09: 有斷章取義，是完整截圖說明，應該沒有威脅的意思06/13 22:10
推 GLU45: 評價可以更改吧！06/13 22:17
→ ya1227: 同感h大，覺得沒有很嚴重，我都只看星星不太看評論，如果06/13 22:17
→ ya1227: 五星很多，不是可以洗到後面去了嗎06/13 22:17
推 labourking: 抱怨贈品真的滿無言的...06/14 01:37
→ charlieinin: 現在的人就假掰啊，花沒多少錢想要有5星級的服務跟品06/14 02:13
→ charlieinin: 質，不願意多花錢整天貪小便宜又愛抱怨。06/14 02:13
推 niishiki: 你的箱子是特別訂做的嗎？還是一般紙箱？06/14 12:31
推 niishiki: 如果有特殊設計，在換包裝寄出前最好先知會客人，說不定06/14 12:32
→ niishiki: 對方就是想要那個箱子06/14 12:32
不是的 只是她東西太大 才在內外選擇禮品包裝袋
平時都是用一般的飛機盒 較少有裝不下的狀況
小卡片 禮物也無少送 沒想到對方反應會這麼大
現在已經在該物品網頁直接標示無法裝箱
請要購買且只能超取的人若介意不要拍了
※ 編輯: Zhang97226 (42.75.24.10 臺灣), 06/14/2019 12:56:56
※ 編輯: Zhang97226 (42.75.24.10 臺灣), 06/14/2019 12:57:56
→ hina09: 你說買家說謊是因為照片嗎？我覺得這個真的是你誤會耶！（06/14 13:08
→ hina09: 所以他才說回覆是不是誤會什麼）反正對方都給五星了不用06/14 13:08
→ hina09: 太在意06/14 13:08
知道的！也已經知道是誤會，以後也會多加注意
寄貨前多跟買家聊聊，謝謝大家！
※ 編輯: Zhang97226 (42.75.24.10 臺灣), 06/14/2019 16:46:15
推 tiiyuway: 覺得賣家比較玻璃心，她的評論算是很老實敘述了...袋子06/14 20:23
→ tiiyuway: 包裹真的很容易被壓得稀巴爛06/14 20:23
推 tiiyuway: 除了衣類我都用箱裝，買一條小東西也要氣泡袋裝滿箱，買06/14 20:31
→ tiiyuway: 家收到才覺得東西有被保護好。06/14 20:31
→ tiiyuway: 商品就只是三條藥膏06/14 20:32
→ tiiyuway: 我只是個賣出清的賣家～～06/14 20:33
→ regen1999: 你真的誤會她的評論了06/15 12:55
推 ok: 你就讓他抱怨 反正有些人一輩子活著就只剩下抱怨的功能 你錢也06/15 14:10
→ ok: 拿到 也沒有得到一星 那不就沒事了 留個言說下次會改善即可06/15 14:10
→ ok: 解釋越多越錯即使你是對的 還不如草草帶過去就沒事了 哈06/15 14:10
→ ligacul: 既然誤會了標題要不要改一下？買家還給你五星06/15 17:26
這樣這邊改成是商品是軟的 並有分裝
因箱子尺寸過大無法寄送而改袋裝
寄到並無瑕疵但客人不滿的相關標題
一開始以為是儘量用可愛點的袋子並附禮物
小卡片等就能表示自己包裝跟服務的誠意
但不是所有客人都能理解超商限制材積的事
多次解釋超商規定客人仍糾結於無裝箱
最後我們小店考慮不再販賣較大的商品
畢竟客人大部分是年紀小 只能用超取的
當天看到版友提醒 客人後續也有密聊聊
已澄清有關照片的事情了
很謝謝版友的意見跟討論
※ 編輯: Zhang97226 (42.75.24.10 臺灣), 06/15/2019 19:39:48
※ 編輯: Zhang97226 (42.75.24.10 臺灣), 06/15/2019 19:46:14
推 sweetdreams: 因為lo的東西單價比較高吧還有兔熊欸！要是沒箱子真06/15 21:45
→ sweetdreams: 的會不開心06/15 21:45
推 newoldme: 你很玻璃啊，袋子破破爛爛的當然會覺得像垃圾...... 我06/16 01:31
→ wenmilkyway: 別難過，賣二手有自掏腰包買7-11箱子裝，被嫌沒有包06/16 03:07
→ wenmilkyway: 一層氣泡紙 哎06/16 03:07
推 jayahting: 買家的中文不太好...說實在不覺得賣家敏感，只覺得買家06/17 13:03
→ jayahting: 莫名其妙，你也有截圖可放在評價中回應這篇， 讓其他買06/17 13:03
→ jayahting: 家自己決定吧06/17 13:03
推 royant399: 能感受到你們應該是很用心在經營客戶的店家，所以看到06/18 00:20
→ royant399: 買家評論反應很大，可以理解。但以自己網拍經驗，塑膠06/18 00:20
→ royant399: 袋包裝在運送過程和門市被壓被丟，有時收到真的有破爛06/18 00:20
→ royant399: 的感覺。我通常是不太介意，但買收藏品類型時，一定希06/18 00:20
→ royant399: 望收到時是有禮物質感的。既知可能有誤會，卻公佈買家06/18 00:20
→ royant399: 帳號和頭貼，標題還用【澳客】，是否有點不太厚道呢？06/18 00:20
推 royant399: 主動贈送的禮物還嫌是有點那個，但你聊聊中提到 “下06/18 00:28
→ royant399: 次回購補償兩個小禮物”，買家先了解一下是什麼並不過06/18 00:28
→ royant399: 分吧？06/18 00:28
統一的回應版友 - 那隻不是兔熊那麼高單價的
單純是大布娃娃的了 其餘是衣服 不過較厚重
較無法一同塞入飛機盒
大盒也被店員拒絕才臨時去買袋子來裝
標題 - 一開始有點誤會買家評論所以用這個分類
後來解開誤會已經修改 但手機似乎無法改分類
禮物 - 我是認為既然是免費的
有什麼理由要求呢 商品價格應不包含禮物
否則要好點的禮物 商品加錢讓消費者負擔
這樣的作法應該是可以的 但就不叫做禮物了
會承諾兩個禮物也僅代表一點心意
都是我挑過
跟朋友討論過認為可愛才會決定成當月禮品
卻被認為是不佳的禮物心裡感覺很難過
當下才使用這樣的分類 覺得沒事的朋友
當然還是能跟這位客人愉快交易的
總之真的很謝謝大家
我們店裡東西真的一兩樣加一加就會破千的
對消費者而言就是比較大的數字
因此未來我們都會決定裝箱 觀感上也會較佳
非常謝謝你們！
※ 編輯: Zhang97226 (42.75.14.150 臺灣), 06/18/2019 12:53:56