[問題] 商品已到店3天，買家卻說門市告知沒到貨

[kuochun (雲深不知處)]

這名買家無負評
6/9訂了商品，賣家6/10寄出
看記錄，商品6/12就已到買家指定門市了，未取貨

今天6/15凌晨，就收到買家私訊問商品是否已寄出，還說連續三天問取貨門市都說還沒到
貨

查了蝦皮貨態記錄，還有超商網頁的物流記錄，名字/取件門市/貨態皆相符，也顯示貨早
已到店3天了，買家卻說連續3天問門市都沒到貨…

只好打電話到該買家的取件門市直接確認，並反應此件事情，但門市人員協助確認記錄後
，卻告知有查到相符的到貨記錄，貨在他們門市

證明買家不是問錯門市，就是公然說謊，另外也很疑惑難道蝦皮的買家頁面看不到貨態跟
取件門市嗎？

不然系統記錄上都有的資料，為何要跑來再問一次賣家，還懷疑賣家沒出貨

現在只能把查到的資料跟買家講一次，並告知打去門市確認的結果

只是後續不知道這名買家會有什麼回應…蠻擔心的

最後想問大家遇到這種買家都如何應對？謝謝

https://i.imgur.com/fK2TjRN.jpg
https://i.imgur.com/8khS4Gn.jpg
https://i.imgur.com/s8IPP5p.jpg


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.1.25.212 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1560533197.A.191.html
推 huiminyu: 你怎麼跟門市確認的?
→ huiminyu: 報買家手機末3碼嗎？
→ kuochun: 是呀，就如實說我是賣家，買家反應沒到貨，不親自確認，
→ kuochun: 只看系統記錄，就無法知道買家說的是否是事實，因之前有
→ kuochun: 遇過記錄在店裡，但貨實際送錯店，確實取不到的情形
※ 編輯: kuochun (106.1.25.212 臺灣), 06/15/2019 01:39:21
※ 編輯: kuochun (106.1.25.212 臺灣), 06/15/2019 01:47:15
推 martha: 遇過這種的，最後變成商品遺失，可能真的送錯店了。最後
→ martha: 蝦皮賠錢，包裹不知流落何方就算了
推 ya1227: 可能記錯了吧，跟買家確認看看是那家超商跟門市，15號還會
→ ya1227: 發現自己沒收到來問，應該不會純心不領
→ ya1227: 不領的應該連問都不會問
推 sunnie5566: 買家會不會報錯末3碼XDDDDDD
推 jouyu0119: 跟買家確認一下收件資料，常常有人自己選錯門市，或是
→ jouyu0119: 用到別人的名字
推 pp0769: 門市地址電話給買家,這樣還取不到貨,就是買家故意的啦
推 huiminyu: 買家一定是填錯手機號碼,他也沒收到簡訊是吧,快告訴他手
→ huiminyu: 機末三碼叫他領。最近這種天兵很多
推 cuteedric: 我碰過買家說沒這件貨 我截圖貨態已到5天 到最後一天買
→ cuteedric: 家問能不能不取貨 原來不是沒到 是想棄標找的藉口
→ wenmilkyway: 我是買家 有遇過已到店領不到的，店員一直說末三碼沒
→ wenmilkyway: 有，也給店員看號碼和簡訊，盧了快半小時還是領不到.
→ wenmilkyway: ..最後開大絕去客訴隔兩天東西才出現
推 kkinki: 覺得是不想取貨，因為也遇過此情況，打電話給門市確認貨在
→ kkinki: 店裡，告知買家後，結果沒回應了
→ kkinki: 當然最後就是沒取被退回...
推 labourking: 我也發生過問門市（非萊爾富），門市說還沒進來，後
→ labourking: 來直接打電話問他們物流，物流說送到別的門市，但是現
→ labourking: 在不見了，他們說應該很難找，但是要等忘記幾天確定才
→ labourking: 能賠償，於是我只好跟賣家說一下，然後重新下訂，結果
→ labourking: 三天後，貨竟然回到了我的取貨門市，我等於買了一模一
→ labourking: 樣的兩個商品==
推 chobo318: 手機留錯直接秀系統單號也可以查詢，之前家人留錯手機一
→ chobo318: 直查不到，後來給單號跟姓名請店員幫忙找
→ mazinnng: 說謊成分比較大 不想取貨裝死而已
推 misssquid: 我也有遇到，買家填錯手機，還叫我打給他(被訓了一頓，
→ misssquid: 搞清楚再跟她說)。看了半天才發現她說的號碼跟訂單上
→ misssquid: 的根本不一樣
→ koukuco: 原po有後續？
→ koukuco: 想找到對方是不取貨在裝死而已還是真的填錯之類的
推 aaatt2: 要不要確認客人自己去哪間門市，會不會跑錯間了
→ kuochun: 目前進度客人看完我回應那些，就默默跑去取貨，也沒回應
→ kuochun: 任何內容，不過也沒按完成訂單，希望不會有後續了。
推 jayahting: 所以他有取到貨了？我還真的有跑錯過，店員翻箱倒櫃的
→ jayahting: 幫我找，最後跟我確認取貨店不是他們店XD
→ kuochun: jayahting 是的，買家有取到貨了
→ pat0432001: 我自已是碰到已收到簡訊告知倒貨，但真的問了半天沒貨
→ pat0432001: 不過2天後就到了@@，也有朋友寄了一個多星期，都沒到
→ pat0432001: 物流講找不到這商品，店家說沒有到貨。急的我朋友快
→ pat0432001: 跳腳，一個星期後，狀態變到貨，客戶平安收到
推 ooxxboy: 我會先跟客人確認他的收件資料耶，包括取件地址，有的客
→ ooxxboy: 真的自己會填錯號碼，或是同一條路上有兩間距離很近的店
→ ooxxboy: 搞錯地點之類的，機率還滿高的，最後才是可能送錯店
推 tedjackyx: 賣方要幫客人追到貨 這樣才是完美服務 而不是直接丟狀
→ tedjackyx: 態給客人