[問題] 原廠尺寸表有誤差 衣服下水後要求換尺寸

[fatcatru (小黑)]

近日有消費者買了衣服後，過了七天鑑賞期說尺寸表有問題
他說是按尺寸表選購，下水洗後要穿時發現很緊
留言說衣服平量尺寸跟尺寸表提供的有差距，問要怎麼處理？

衣服的尺寸表為國外原廠提供，我平量了確實有差距

公司有同事覺得應該要給他換貨，因尺寸表有誤差，所以就回他可以更換

但我覺得這是兩碼事，服飾下水洗後本來就無法再退換貨
且有提供七天鑑賞期，消費者可試穿後於鑑賞期內辦理退貨

想問版上的各位會怎麼處理>_<

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→ moniya: 你量了確實有差距，這不就代表衣服一開始就有瑕疵？
→ moniya: 消費者的窗口是你，理當你換貨後反應給原廠，請原廠處理
→ moniya: 如果銷售平台沒有註明尺寸表僅供參考之類的字眼，我會給換
→ CharlesCL: 你自己量也有差距了，難道你手邊的貨也下水過了嗎？原
→ CharlesCL: 本就給錯誤的資訊了實在是不該推卸責任
→ wpd: 覺得鑑賞期+1   這種責任就是在鑑賞期  買家自己超過鑑賞範圍
→ wpd: 一堆原廠都是一個公表標示所有衣服  本來就常常不準
→ wpd: 但不代表是瑕疵   純粹就是鑑賞期"實品與想像不同"
→ wpd: 如果是同樣一款 唯獨這件特別偏差 像是尺寸打標打錯 才算瑕疵
→ cgyang: 尺寸小是因為下水過的關係嗎？如果是，那可以算是瑕疵
→ cgyang: 如果不是因為下水，那應該是拿到貨就要反應，然後退貨
推 wpd: 縮水也要看程度啊  棉比重高的正常就是可能會縮 這是生活常識
→ wpd: 如果縮個2公分超出尺寸表 說瑕疵這不通
→ wpd: 若依瑕疵論的話 那就代表實體店面買的任何衣服洗過縮水
→ wpd: 超出原廠尺寸表 都要算瑕疵退費   哪有可能啊
推 Herblay: 下水過了 搞不好他拿去烘才縮水 誰知道他怎麼處理
推 HimeHSU: 我的話會態度很好的跟他說下水後就無法處理了。下次他如
→ HimeHSU: 果再回購會給他折扣。
→ charlieinin: 尺寸一開始就打錯的話，看是要退貨或換貨都尊重
推 f124: 下水了鳥他阿 叫他去找消保官吵吧
推 monologist: 單價很高嗎?
衣服沒有瑕疵，最後確認是此品牌的服飾實品版型皆偏小
消費者說依照尺寸表挑選他一定可穿，所以就直接下水洗，洗好要穿發現太緊
認為尺寸表誤差太大，竟然只能參考，且單價不低，出問題不該由消費者承擔
並表示在國外網站買過衣服，尺寸標錯都會無條件退費，衣服也不會收回

目前已由主管跟對方完成了後續處理(但我們還不知道確切內容XD)

與同事討論到今天，部分同事覺得錯就是錯了，應無條件退換貨
另一部分跟我一樣認為尺寸表雖不精確，但有七天鑑賞期可試穿
主張無法退換貨，僅能折扣補償

衣服為純棉，歐洲潮牌，單價1100，消費者買的時候剛好有7折優惠
好奇材質跟價格會影響大家的處理方式嗎?

最後感謝大家的回覆~
※ 編輯: fatcatru (60.251.142.46 臺灣), 06/21/2019 13:50:54
→ puAni: 有遇過衣服下水後整個領口鬆掉的瑕疵，廠商是無條件退貨。
推 hongou: 是我不會給換 都超過7天了 7天內反應有下水我會給換
→ hongou: 原則就是7天 超過一概不處理