作者seesawme (seesaw)
看板e-seller
標題[討論] 拍賣大學系列文 粉絲通就是你的私域流量
時間Fri Jul 19 23:25:21 2019
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https://reurl.cc/pGMj4
流量紅利逐漸消失，你應該更重視「私域流量」。什麼是私域流量？簡單的說：將流量運
營思維轉換成用戶運營思維。這點跟哈佛商業評論提出的：「向新顧客推薦商品商品成功
率15%；向老顧客推薦商品的成功率50%」不謀而合。
https://imgur.com/qphEPPW.jpg
▲粉絲通就是你的私域流量池
留存比拉新更重要
投放廣告的目的是什麼？無非就是希望你的商品被更多人看見，進而轉換成訂單。但當流
量紅利消失，就代表接觸新客戶的成本會越來越高！你知道獲取新顧客(拉新)的成本是保
留老顧客(留存)的5倍嗎？既然如此你更應該好好經營你的老顧客，粉絲通為導購而生，善
用它變現力立馬提升！
https://imgur.com/H2218JI.jpg
▲流量運營+用戶運營讓你增加新客留住舊客
EDM OUT，粉絲通IN！
以往我們要接觸舊客戶只能透過發送EDM，但是EDM往往住在垃圾郵件中，觸及率越來越低
。現在透過粉絲通只要幾張吸睛的圖片你就可以更視覺，更直覺的向買家傳遞促購訊息。
試著從5種買家票選最希望收到的購物訊息：全館免運/限量折扣碼/熱銷補貨/新品上架優
惠以及滿額禮著手，善用私域流量帶給你便利的買賣直通車。
https://imgur.com/9xgHX1z.jpg
https://imgur.com/nfMZWIZ.jpg
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主要理論是在說「留舊」>「拉新」，過去常用的廣告曝光，版位提升，主要是用來拉新
的客人，透過高曝光度讓產品被看到。
但隨著現在越來越多平台、越來越多賣家跟商店，會把流量的成本不斷墊高。因此除了積
極拉新的顧客之外，更重要的是把現有的顧客留住，增加回頭客。
不知道大家實務經驗上覺得如何呢？
我目前訂單來說大概新舊顧客是2:8，但因為我賣的商品本來就比較偏向是定期回購那種。
我自己的心得是「回頭客」就是基本盤，每個週期固定會有的營收大概就是靠這個撐，新
客人的話…我目前其實也沒有買什麼廣告，就是隨緣（笑
然後如果舊的客人突然沒有再訂購，我也會用即時通稍微寒暄一下…大概是這樣
題外話，最近Y拍的粉絲通，大家有申請來試用看看了嗎？
想說不用錢好像可以申請試試看。
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推 gmmrr18: 我是覺得舊的顧客是一定要鞏固的，不能把客人都當一次客 07/27 15:29
→ gmmrr18: 這樣有鞏固住客人才不會跟著價錢跑 07/27 15:29
推 babyminu: 拉新是真的變比較難，尤其不能跟著特價殺成一片紅海， 07/29 18:01
→ babyminu: 最後賣家都在自相殘殺，我有時也會跟熟悉的客人聊聊，就 07/29 18:01
→ babyminu: 不要讓他覺得你在推銷，可能問一下商品收到的狀況啊～ 07/29 18:01
→ babyminu: 有沒有什麼建議之類的 07/29 18:01
推 kittyIloveU: 粉絲通我有申請，群發還不錯啦，折扣的時候群發，舊 08/02 15:46
→ kittyIloveU: 的客人回買訂單會增加 08/02 15:46
推 mpmpsmom: 也可以參考這篇 也是拍賣大學 08/02 16:26
推 teveqqi: 已申請 摸索中 08/02 18:04
