[問題] 蝦皮7-11寄件包裹到了但內容物不見

[tin390rug935 (chenbigturtle)]

10/4更新一下
上週事發後隔天寫信給蝦皮
然後約莫兩天內蝦皮回信要求一些相關的照片跟資訊
前天蝦皮告知商品已找到
今天物流中心已經將遺失的商品寄回給我了
供之後發生類似事情的人參考 ：）

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大家好
小女子目前遇到一件棘手的問題，想來詢問該怎麼處理較好。
前天我賣出一件二手衣物，打包後親自放入袋子，並且用雙面膠黏著封口後，隔日早上到7-

但方才買家私訊我，說她收到包裹後，發現袋子內空無一物什麼也沒有。

我有先去確認買家評價，看起來很正常不像是假帳號。
另外買家有再提供空袋子的照片，確認是我發出的沒錯。

目前有請買家看可否提供開袋子的影片，
另外請她描述一下取件時的情況，我懷疑可能是運輸過程中內容物掉出，但很可疑的事無內

我想請問一下，如果是運輸過程中商品掉出來，這樣有可能向超商索賠嗎？
有搜尋一下包裹寄丟的案子，但好像沒有人跟我一樣是包裹沒寄丟但內容物不見。
另外，因為寄過很多次都沒問題，所以我沒有先拍照的習慣，這樣我是不是比較站不住腳證

謝謝大家

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更新一下
方才買家有說一下取貨的情況，她取完件走在路上時才發現袋子開口已開且無內容物，爾後立馬回去問店員，店員說我這個包裹下午剛進貨，沒有特別看內容物但覺得特別輕且袋口好像沒封好。
所以我覺得可能是轉運中遺失包裹，我想請問一下這樣的情況，有無可能可以跟7-11或蝦皮索賠？該如何做？

另外這筆我應該會先跟買家解決，後續索賠我再自行處理。買家是用貨到付款，且她已經取貨，目前錢還在蝦皮那，是不是我請他直接按退貨，她就可以拿回貨款了？或者可以怎樣解決更好？不好意思第一次遇到這樣的問題，還煩各位幫忙解答，謝謝
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1569341565.A.2CB.html
推 HimeHSU: 雙面膠感覺很不安全說...
→ HimeHSU: 跟蝦皮提賠償 但要有失敗打算
→ HimeHSU: 客人不能等的話就先賠償給客人
推 zhtsai: 去那家超商調領取時的影片看，多少能看出些什麼吧
※ 編輯: tin390rug935 (101.8.211.247 臺灣), 09/25/2019 00:44:55
推 wenmilkyway: 我收過袋子黏貼處爆開的，店員拿出來就看得到了，東
→ wenmilkyway: 西很小好險還在裡面
推 ll000000: 寫信給蝦皮客服告知這個情況
→ ll000000: 之後會叫你提供商品的圖片 找到後會寄回來給你
推 ll000000: 我之前有一次沒封好，客人只有領到袋子，最後物流有找
→ ll000000: 到有寄回來給我
推 tedjackyx: 包裝問題... 所以賣方要認賠，為了賣場評價 還是退款
→ tedjackyx: 比較實際 物流公司如果找到會再還給你
→ kittyIloveU: 看來要用膠帶多纏幾圈比較穩
推 haddi: 有可能物流中被工作人員偷走了 之前新聞也報過
推 obeytherules: 用箱子不就好了
推 wtt0331: 我收過破壞袋沒粘好(賣家黏到袋口同側 邊邊覆蓋後看不出
→ wtt0331: 來) 結果東西掉出來的 後來有在店裡的貨物中找到
推 joan670116: 我曾經遇過內容物不見，但包裝又被黏的好好的
※ 編輯: tin390rug935 (49.216.16.122 臺灣), 10/03/2019 21:49:08
推 bill219012: 先賠錢吧免的被告詐欺