[澳客] 請問郵局出貨未取被退回商品

[candyyou (野生的粉圓)]

  顧客在電商平台購買商品，用郵局寄出沒有取貨被退回

  去電告知顧客寄件未取，如要再寄出，請顧客自行負擔郵資我們才寄出

  然後顧客都表示不願意負擔郵資，但是顧客方也未去電商平台辦理退貨退款

  因為這樣時間往返早就過了七天鑑賞期的退貨時間了

  現在問題是.....我有點不知道該拿這個貨怎麼辦？因為顧客已付錢了

  所以這個貨應該是要給顧客的，但是顧客不願意負擔多餘的運費郵資

  這樣能算我們侵佔嗎？？

  還是說如果顧客就當損失不處理不取貨就當我們賺到？？

  只是目前我們也不敢動回來的這批貨

  這還有個問題是，如果顧客願意付郵資，是只跟他要寄過去的郵資

  那他未取件被退回的郵資是我們自行承擔嗎？

  我們家會計很不爽覺得這筆郵資應該也要跟顧客討...

  可是我會覺得貨物卡在我們這也很煩啊....

  如果顧客願意付再寄一次的郵資我覺得可以算了....

  不知道板上大家遇到類似事件是如何處理？還是說我們現在這樣會有問題？

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→ holt: 貨已退回，應該算完成退貨了。建議退款。
→ bean: 請客人申請退款，但要扣掉運費還有包裝成本。
推 huiminyu: 客人不收貨的原因是??
→ candyyou: 平台不會幫我們給客人扣運費和包裝成本啦...Orz
→ candyyou: 就客人忘記取貨....郵局招領不到時間到就自動退回
→ candyyou: 退款要客人自己去跟平台說他忘記取貨可否申請退貨退款
推 huiminyu: 把運費扣掉,退款給買家,忘記真的也太扯
推 sweetduck: 有遇過2次熟客未取還好死不死同週發生囧
推 Zumi: 我的話就直接全額退款然後送進黑單，不想為了幾十塊浪費生命
→ Zumi: 跟奧客吵，趕緊去賺錢比較重要
→ candyyou: 因為不是蝦皮、超級商城這種商城，是PChome購物中心之類
→ candyyou: 所以無法設定顧客黑名單...頂多請顧客去申請退貨...