[法律] 過鑑賞期要求退貨的責任歸屬

[pianofay (pianofay)]

大家好 我不是專業的賣家  只是想說幾家裡用不到的東西放到蝦皮賣

但最近賣東西遇到一些問題 想要請教大家  以下是交易始末

10/24 我將貨品出貨

10/26 貨到門市 通知買家儘速取貨

10/31買家取貨

11/1 買家提出退貨申請（缺件申請）我同意退貨 並與買家協調

     如未在11/9以前收到貨 即無法退貨 （因蝦皮必須在11/9以前回覆）

     買家承諾11/5會寄出 中間我經過幾次聊聊聯絡 買家無回應

     所以我申請蝦皮爭議協調

11/8 買家終於回應了 但仍未將貨物寄出 並改要求賣家將缺件寄出即可

     我回覆因蝦皮正在爭議協調 但可以接受請買家取消退貨退款

     待完成訂單之後 便會寄出缺件

11/11訂單完成

11/12錢入到賣家蝦皮錢包 並成功提款至賣家戶頭

     後買家檢視我提供的缺件照片 覺得其中的一個零件有點舊

     不符合當初商品刊登的九成新 要求我找一個比較新一點的零件

     我便詢價 並提出如果要快點拿到缺件 最快的方式是直接補貼買家買零件的錢

     由買家自行購買新的零件 買家不願意 這中間其實協調很久

     因為我覺得最大的問題是買家沒有在鑑賞期之內退貨  而蝦皮其實訂單已完成

     照理說我可以完全不與理會  但基於負責與道德 最後我同意讓步

     上網下單新的零件


11/15我告知可以重新購買零件再寄出 但需要時間 最快11/21才有辦法寄出

     買家同意 並表示可以等候

11/20買家詢問是否寄出 賣家回覆零件未到貨 並提供物流證據

11/21買家又要求辦退 但我１１／２１收到零件 並打算在11/22寄出

     但遭到買家質疑我是否拖延寄貨  好規避最後蝦皮評價的日期

請問 我此時如果選擇不理會買家 亦不寄出零件 會有法律責任嗎？

因為整個溝通過程  買家的態度反覆無常 讓賣家擔心是否寄出零件後又被買家刁難退貨 甚至威脅消基會處理
。
以上文長  麻煩大家給我意見  謝謝




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推 perry0910: 直接說因為你的拖拖拉拉 超過七天在法律上你是可以不理
→ perry0910: 他的 但基於服務客戶原則還是幫他忙 所以無法退貨 然
→ perry0910: 後零件到問他是否要寄出 最後他如果給你負評 你就回他
→ perry0910: 負評並把始末附上
→ perry0910: 訂單已經完成 所以如果你讓他退貨還是有可能吃負評喔
→ perry0910:  踩好這條線
→ gameking: 超過鑑賞期未退貨視為同意並接受商品狀態
→ gameking: 你直接請他看消基會要怎麼處理 看他要怎麼被打臉XD
→ gameking: 但是做生意講求誠信 你既然同意了要寄你就寄
→ gameking: 管他最後說什麼 反正你答應要做到的事情做到就好了
→ gameking: 照你所說 一開始你就說21號零件才能收到寄出
→ gameking: 而且補寄零件的前置條件是他不退貨了
→ gameking: 所以這件事情就是剩下你補寄零件  他有收到零件 這樣
→ gameking: 你如果不寄的話可能他就有理由說當初是你說要補零件他才
→ gameking: 同意不退貨的 最後可能會變成你要同意他退貨
→ pianofay: 謝謝大家 詢問過蝦皮 還是決定讓他退貨 以免到時他又對
→ pianofay: 我的商品不滿意
推 since5566: 我印象中只要是鑑賞期內有退貨的意思表示 賣家就要給退
→ since5566: 不是以賣家收到(或買家寄出)商品的日期是否7天內來判定
→ since5566: 當然 買家7天內寄出退貨自然是表達要鑑賞期內退貨
→ pianofay: 剛剛查了消保法 其實我是可以不給退貨 因為我不是消保法
→ pianofay: 所規範的「企業營業者」 是屬於偶一為之 單純拿自己東
→ pianofay: 西出來賣 非以這個賣場為盈利目的的賣家 但基於道德與
→ pianofay: 息事寧人 我還是
→ pianofay: 讓他退貨了 現在就等看看何時收到貨 我有規範時間
→ pianofay: 經過這次事件 也學到很多東西 表示如果日後跟個人做買
→ pianofay: 賣是沒保障的
→ pianofay: 如果要求七天鑑賞期 賣家必須是企業主才行 而且要有地址
→ pianofay:  姓名 等等 消保官要查才有辦法
推 huiminyu: 你就差在你答應他補零件。
→ huiminyu: 我有很多贈品,朋友家人都說拿上蝦皮賣掉,多少賺,但遇到
→ huiminyu: 你這種情況,錢沒賺到,還要被煩,又是退貨又是消保法鑑賞
→ huiminyu: 期什麼的,真的很煩。
→ pianofay: 其實狠心一點 我們這種拿自己東西出來賣的 根本可以不
→ pianofay: 用答應退貨 因為我們的身分不是消保法所規範的企業主
→ nemohuang: 樓上的P網友,其實消保法針對二手賣家大部分都是企業主
→ nemohuang: 不信可以查我以前的文章,除非一年只有賣一次,這才算
→ gameking: 其實問題不再消保法或二手賣家  問題是在你再"蝦皮"上賣
→ gameking: 蝦皮才沒有再管你是不是二手賣家或是企業主 判你退就是
→ gameking: 要退