[問題] 蝦皮退貨，未出現便利商店退貨選項

[ccs8260 (chennnn)]

大家好
前幾天開始蝦皮開放賣家可以選擇用7-11的逆物流編號做退貨
按照說明 賣家在按下退貨後 會出現選擇超商送貨地址的選項
但我的頁面卻在按下確認退貨後結束 沒有選擇便利商店這個選項（我用app操作）
蝦皮就寄了一封信說要直接做退款動作
但我東西還沒拿回來啊

第一次遇到客人要求退貨的狀況
雖然金額不大 但還是蠻困惑的
這幾天又是清明連假 不知道蝦皮客服有沒有人上班（但已經有先寫email給客服）

現在是不是要直接請客人寄回商品 我再匯運費給客人
自己貼運費倒不是問題 但我找不到有沒有可以我自己申請物流號碼再給客人寄店到店的方法><

希望版上大大能給新手一個建議
謝謝！


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推 yenli168: 你寄出時是用超商且買家訂單未完成嗎？兩個都是才有提供
→ yenli168: 逆物流
→ ccs8260: 對，是用超商寄出且對方在未完成訂單的狀況下按了申請退
→ ccs8260: 貨，但app卻沒出現便利商店逆物流的選項
推 nba0729: 我是賣家.也沒有出現超商退貨條碼
→ ccs8260: 今天客服回應我了
→ ccs8260: https://i.imgur.com/1YE4duW.jpg
→ ccs8260: 蝦皮客服回應還沒完全上線（我不懂QQ）
→ ccs8260: 所以現在就直接進到撥款程序，如果買家都沒有寄回商品，
→ ccs8260: 蝦皮還是會退款給客人，我的東西也拿不回來  只能靠我和
→ ccs8260: 客人溝通
推 MikageSayo: 4/1的系統通知標題是打「即將上線」，沒講明日期
推 nba0729: 希望如果可以使用超商逆退貨.看可不可以改善賣家被吞貨
→ nba0729: 的問題
→ dido0208: 前天看到通知以為已經上線啦