[心得] 申請退貨但拿走特別交代通知到貨的商品

[wenjimdale (蒂蒂底迪攏)]

熱騰騰的澳客事蹟...
文長慎入！

小妹是蝦皮新手賣家大約半年，
目前有優選賣家資格，
優選之後真的澳客何其多......

客人首次購買算是滿大的一張訂單，
首次購買時就是標準：老闆我買很多有優惠、免運嗎？
當然這是購物的人之常情可以理解。
https://i.imgur.com/P4M3oTb.jpg
最後這位客人並沒有在粉絲專頁下訂仍是選擇蝦皮下訂。

第二次購買，一樣是一筆不小的訂單
(賣場販售材料類所以品項跟數量會比較繁雜)
這位客人收到後卻以商品有缺漏做為申請退款理由，
然而這張訂單包貨時因為下面幾點特別印象深刻絕對沒有漏掉商品：

1.
因為這位客人一開始有特別交代某款商品到貨要通知，
且這款商品是他因設計需要但賣場沒有單售不得已需要購買一組。
https://i.imgur.com/Cy8HzEs.jpg
https://i.imgur.com/NcssN1I.jpg
https://i.imgur.com/cF0r8ha.jpg
https://i.imgur.com/Rw276fI.jpg

2.
另一項單售商品，
因為是需要特別客製的商品數量很少，
小妹包貨特別有印象，
並且也是這位客人下訂前交代要留貨的商品。
https://i.imgur.com/Eg4gxya.jpg
https://i.imgur.com/QWdxwhp.jpg
https://i.imgur.com/CQGedrm.jpg

以上，
好巧不巧退貨理由內缺漏的商品就是1、2點這位客人特別需求的商品！

不過小妹新手還不懂蝦皮澳客的盛行及手法，
賣場到目前為止沒有錄影自保，
這位客人當然也沒有錄影，(都是對的商品錄影你敢信)
只有提供開箱後擺好的商品照，
獨獨缺了他特別特別交代的那幾樣呢！

這位客人的手段高明，
第一次購買還用一個算好客人的姿態讓賣家放下戒心....
https://i.imgur.com/8t0IgvC.jpg
https://i.imgur.com/uRJyfaC.jpg
https://i.imgur.com/J2T4WWa.jpg

第一次購物試水溫，看是否賣家有無錄影
發現賣家很佛心，並無起疑
第二次購物也是購買品項眾多繁雜，
當中缺漏幾樣好像也無可厚非，
且賣家沒有證據，只能吞下這次的教訓

以上因為沒有錄影.....都是小妹幻想文
給各位前輩笑一笑QQ
順便一問這次退貨有解無解？
還是得吞下去....

——————-更新——————

忘記店內監視器可以拍到包貨情形了，
還真的沒放到1的鍊子，這是小妹的疏失...
當然補寄給買家也是賣家很願意的...
不過這位客人拍的退回商品內還真的拿走了5樣商品呢！
今天會電洽客服有錄影畫面的話如何處理。


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.74.194.63 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1586970780.A.C70.html
※ 編輯: wenjimdale (42.74.194.63 臺灣), 04/16/2020 01:15:24
推 jing037: 無解 處理完封鎖不再交易就好
※ 編輯: wenjimdale (42.74.194.63 臺灣), 04/16/2020 01:16:42
→ jing037: 我今年也遇到兩三個神級奧客 金額不大就認賠吧 下次不要
→ jing037: 做他們生意就好
神級澳客真低怕豹
※ 編輯: wenjimdale (36.239.210.107 臺灣), 04/16/2020 08:47:49
※ 編輯: wenjimdale (223.139.83.207 臺灣), 04/16/2020 08:58:00
※ 編輯: wenjimdale (223.139.83.207 臺灣), 04/16/2020 08:58:23
→ tubjiksl: 這種就是看你要不要吃虧，因為都沒錄影你不退貨也是可以
→ tubjiksl: 的。
推 jing037: 要看蝦皮爭議怎麼判 就我最近幾次都是判賠給買家
→ jing037: 有一個把東西三樣全拆了也用了 然後用不習慣要退 照樣判
→ jing037: 我賠 三個有一個個用了一半 一個用三分之一
→ jing037: 我無言 只能說小錢認賠 放寬心QQ
→ tubjiksl: 可是這文的問題是漏寄，但原po有寄阿，很明顯，而不習慣
→ tubjiksl: 用你難以判定他錯。