[問題] 蝦皮客服可以直接扣賣家錢包錢不用通知?

[some2000 (@@)]

我最近收到蝦皮的mail,
標題:"來自蝦皮購物客服中心的重要通知",內文:
親愛的xxx您好，
訂單編號：200317xxxxxxxx買家 來電反映，
此筆訂單【因於xxx問題，向您聊聊反應無得到協助與處理】
懇請您收到此封信件後兩個工作天內前回覆本件相關處理狀況，
以利客服人員為您處理後續。
若未能在前述期限前收到您的回覆，將有可能影響您的帳號權益，
並自您的蝦皮錢包內扣除金額xxx元整(若餘額不足將扣除餘額)。

看到第一個反應真的超生氣的! 3/17的訂單,訂單早已完成貨款也早就提領了,
5月份才來聯繫我,這樣也行? 而且發個mail就想要扣我錢?
蝦皮客服比法官還大?世界上有這麼扯的事情???
蝦皮真的這麼敢?可以自己亂扣錢?
但印象中我陸續有在其他賣家討論區看到類似案件,就開始google,
果然讓我找到了,蝦皮下限又更新了,我上fb找到這篇討論,一共4篇,
這絕對不是個案,我看過好多次類似的,只是因為該苦主完整經驗分享,
連圖都有日期又近,我才google的到,其他的案件我一時找不到..

網址
https://www.facebook.com/hashtag/%E9%9D%A0%E5%8C%97%E8%9D%A6%E7%9A%AE2520
縮網址:
https://reurl.cc/Y1qLz4

內容簡單來講就是買方只要打電話給蝦皮,
蝦皮客服就會自行從賣家錢包內扣錢給買家,
不會有任何通知,要賣方自己到"帳款調整"看才會發現,
這篇fb上的苦主就是2月中的單,1個半月後被買方要求退貨,雙方有爭執,
4月30日被蝦皮客服直接扣錢,沒有任何通知就扣錢,

請注意!此案並不是照正常流程,買家按退貨後,爭議小組判斷後扣的,
而是訂單完成撥款後都過了一個多月後,
被蝦皮客服無條件的偷偷從賣家帳號內,擅自從錢包內扣錢給買家,也沒有任何通知,
東西也不用寄回去,偷偷來的賣方甚至可能一輩子都不會發現!
哇~蝦皮客服的鑑賞期也太久又超好退,既不是消保法七天,也不是蝦皮承諾時間,
而是看客服高興,不管多久想扣你錢就扣,還是偷偷扣不讓你知道,這會不會太扯???

有沒有其他板友遇到這種事情的? 真的超誇張!

蝦皮錢包 點帳款調整頁面
https://seller.shopee.tw/portal/finance/wallet/shopeepay
各位賣家先去看看有沒有被扣過吧! 說不定會發現自己不知不覺也變成苦主之一!

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.0.61.145 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1588853403.A.EC0.html
※ 編輯: some2000 (123.0.61.145 臺灣), 05/07/2020 20:10:55
→ zezeuoo: 這也太誇張了!!
推 misssquid: 太超過了吧
推 lorl: 超扯！
→ fantasy8201: 想請問原PO收到mail後有連絡蝦皮客服嗎？後續怎麼處
→ fantasy8201: 理？還是直接被扣款了呢？
我有聯絡啊 不過還不知道他會怎麼處理 不過看到該fb上的分享
我也只能提心吊膽 每天去注意 之後若真的被他扣 也只能提告了
蝦皮客服竟然有權限可以直接搶賣家錢包的錢 這間公司真的是超扯的..

推 ljh792: PC笑而不語
推 nuno: 類似的案件有看過 覺得在蝦皮賣實在沒保障
→ nuno: 高價商品 精品儘量不要在蝦皮賣
→ nuno: 其他商品如果真的遇到人品差的買家惡搞 也只能認了 當作是
→ nuno: 成本吧
→ nuno: 好奇沒人  過蝦皮嗎？
※ 編輯: some2000 (180.218.60.85 臺灣), 05/08/2020 08:25:10
推 hao71: 內文不是寫收到信兩天內聯繫客服 ，還沒跟客服溝通就已經被
→ hao71: 直接扣錢了的話就太誇張了吧
fb上那位也有跟客服回覆溝通啊 還是被扣錢了 而且是偷偷扣的,
這個case最可怕的就是你不知道他事後會不會偷扣你錢 還要自己隨時去注意..

推 annazoo: 謝謝版主提供資訊，查過調整有+金額，應該是遺失賠款...
→ koes2005: 經驗分享，通常走到這個地步，你不同意扣款退款=很可能
→ koes2005: 被凍結
方便分享詳細嗎? 除非涉入詐騙或是其他違規 蝦皮根本沒凍結理由,
而且他錢都自己擅自扣走了是要凍結什麼? 我看fb上那位也沒有被凍結~
話說已經很少聽到莫名被凍結的事情了,蝦皮剛開始第一年的時候,
動不動就一堆人出來說自己被凍結鎖帳號,
可能因為開始收手續費後,蝦皮知道凍結後收不到錢就比較收斂了~
蝦皮黑歷史真的說都說不完..
※ 編輯: some2000 (180.218.6.24 臺灣), 05/08/2020 23:48:43
→ OvOa: 像PC個人賣場也是可以直接從你帳戶把錢扣走喔~哀~一堆爛公司
是指pc賣場遭到買方用別人信用卡盜刷那件事情嗎?
這個板上有人分享,我也親身遇過,這要去警局報案告買方,
其實我很不喜歡開刷卡就是這樣,
無論哪個平台,甚至是實體交易,賣方若遭到買方用別人信用卡盜刷,
而持卡人跟銀行提出爭議款後,都是賣方要先認賠,
銀行不賠,平台也不賠,賣方要自己報案找盜刷者來賠,這真的很不合理!
pc的問題是不去開信用卡otp驗證,造成pc上盜刷事件頻繁!
事後又只會把責任推乾淨,就算他合法還是會讓人很不爽,
但是要跟蝦皮這種直接搶錢的非法手段來比,真的算好很多了,至少他合法.
不過遇到那次盜刷事件後我就直接退出pc了..
※ 編輯: some2000 (180.218.64.113 臺灣), 05/09/2020 08:57:58