作者hice (hice)
看板e-seller
標題[閒聊] 退換貨經驗分享
時間Wed Sep 30 01:52:37 2020
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想聊一下各位如果遇到寄錯貨通常處理程序是怎麼樣會比較好呢？
經營一年多，很少寄錯貨的情況（單價比較高，出貨會蠻小心的）
最近因為有天單量比較大，其中一個品項寄錯了
客人提出退貨申請，我先用聊聊對方溝通
提出了幾個方案，
1.把錯的商品寄回來，會派快遞去取，直接
退款
2. 換貨
3. 把價差匯款給對方（付高價寄錯低價品，
有價差）
對方提出說我把原本對的寄給她，她再把我寄錯的商品匯款給我（第一次沒經驗，只能相
信人性了）
我這邊也同意， 用快遞把對的商品寄出，然後對方收到貨後，取消退貨，然後我蝦皮先
按爭議附上寄出對的商品的照片，因為有處理期限，我怕系統直接把款項直接退給對方
經過這次經驗發現蝦皮系統上退貨只有，退款跟不退款的選項，並沒有換貨或是其他選項
。因為如果按同意退貨了，對方派快遞取貨聯絡不上，或是沒有包好交給快遞的話
款項又退了會比較麻煩
已這次的狀況來說，後來想想其實再開一個賣場，讓對方下標，那個價格是正確品跟低價
品的價格一起，對方取貨的時候就會直接付款，對方下標後，再同意退款，可能是比較好
的處理程序（但中間也是有可能對方不取貨拉）
不過想問一下其他賣家的經驗，如果需要把寄錯的物品取回，以蝦皮的退貨機制，
怎麼樣是比較好的處理程序呢？？
如果對方按了退貨又不回應聊聊，時間到了蝦皮可能會直接退款，你們通常會怎麼處理比
較好 ？？
謝謝大家分享
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推 Mnpp: 請買家申請退貨，再請他重新下一單 09/30 04:08
推 hsu928: 同一樓 09/30 05:33
→ hice: 不過退貨原本寄錯的如果需要拿回來可以怎麼處理比較好？ 09/30 07:58
推 Matique: 用超商出貨的 同意退貨後 買家要到7-11把商品寄回阿 09/30 10:54
→ Matique: 如果是賣家宅配或郵局出貨 那就自己跟消費者協調 09/30 10:55
→ hice: 同意退貨後如果對方不把東西寄回，蝦皮會退款嗎？ 09/30 11:27
→ hice: 便利商店的話 09/30 11:27
推 imsmalling95: 先收回檢查無損，再寄正確的 09/30 12:19
推 TMDkid: 當然是拿到寄錯的商品 再把對的寄出 09/30 13:03
→ gameking: 絕對是先收回 不然先寄出那個有問題處理不完 09/30 14:33
推 Roksana: 標準都請他退貨再下巴 09/30 18:17
→ Roksana: *吧 09/30 18:17
推 anniekinki: 等寄錯的到你手上了再把正確的寄出 10/08 09:13
→ anniekinki: 如果客人按了退貨，就還要再請他重新下單喔 10/08 09:14