[問題] 蝦皮賣簽名CD相關問題

[LINGCHENHSU (安妮 Annie)]

如題，我是賣家，不過不是專業的
因為是第一次發生有買家申請退貨，想請教版友的建議（跪
我平常都會幫我家人po一些全新或是二手的商品在蝦皮平台賣
我媽拿出來賣的商品物況都不錯（自認XD)
我的蝦皮賣場目前累積500多個五星好評，有不少留言都是稱讚說出貨快速、包裝仔細等
但剛剛第一次遇到了一個小糾紛，我有先和我媽他們確認，他們很肯定說專輯沒有刮傷
所以說雙方認知不同
另外賣場放的照片是最近拍的，我幫他們刊登不久後，其實不到一週，便賣出了
在那期間專輯都有好好收著，我相信包裝前的專輯跟照片上沒有落差
只是我媽在包貨時並未錄影
以下是那個買家和我的完整對話以及他提供跟我提供的照片，想請教版友意見     謝謝
https://i.imgur.com/Mycpkvx.jpg
https://i.imgur.com/sIVhvTM.jpg
https://i.imgur.com/yGtr30L.jpg
https://i.imgur.com/rMPtSoJ.jpg
https://i.imgur.com/SbLVRTi.jpg
https://i.imgur.com/XBmU5BM.jpg
https://i.imgur.com/sivXFdn.jpg
https://i.imgur.com/zbexkcy.jpg
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.11.39.39 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1606827562.A.6E0.html
※ 編輯: LINGCHENHSU (101.11.39.39 臺灣), 12/01/2020 21:00:03
推 xji4xji4mp6: 嗯…身為買過幾百張專輯的人，我個人認為這不算是刮
→ xji4xji4mp6: 傷，這種材質就是會很容易有這些痕跡，有時候買新的
→ xji4xji4mp6: 也會有…但尷尬的是他在詢問時就感覺的出來是個比較
→ xji4xji4mp6: 吹毛求疵的人，為保險其實直接拍照給他先確認再寄出
→ xji4xji4mp6: 會比較好，如果是我的話我會選擇折舊退他一點錢，或
→ xji4xji4mp6: 是請他把物品寄回後退全款
→ xji4xji4mp6: 然後在道歉的同時跟他說這是很正常的小痕跡，說很抱
→ xji4xji4mp6: 歉自己也沒有交代清楚這個部分，下次有類似情形會先
→ xji4xji4mp6: 拍照給您確認（之類的）
→ temptation: 就照片看我也不覺得是刮傷+1 這種材質就是會遇到這種
→ temptation: 問題
推 yee1996: 看完傻眼 有這種人。。。
※ 編輯: LINGCHENHSU (101.11.39.39 臺灣), 12/01/2020 23:39:48
※ 編輯: LINGCHENHSU (101.11.39.39 臺灣), 12/01/2020 23:41:26
→ j2392553: 這是小問題...但很在意的人你也拿他沒辦法
→ ashkaze: 二手商品爭議多，無法確保幾乎跟新品一樣的話最好描述籠
→ ashkaze: 統一點先給對方打預防針順便過濾毛多買家
推 Zumi: 這種材質本來就容易有痕跡，還有買家寄回時各方面都要注意，
→ Zumi: 畢竟買家不是專業賣家，寄回也有可能碰傷