[閒聊] 蝦皮買家不取貨

[fonzae (fonzae)]

個人於2/17號售出二手商品，當中經買家聊聊詢問物品狀況
買家也很快下單，本人於中午2/17號就至全家寄件，並於2/18就到達取貨店家

然後買家就沒去取貨，經過一段時日，我用聊聊提醒他取貨
發現無法傳訊息，手機是這樣顯示
https://i.imgur.com/TezrdZy.jpg

當下以為是蝦皮聊聊有問題
後續用PC蝦皮傳訊息，發現我已被封鎖
https://i.imgur.com/YYEq4CZ.jpg

買家完全不理會，我想說算了應該是被棄單
在2/24號就會取消訂單退件，結果買家還惡意延長三天承諾
https://i.imgur.com/oYkLKDt.jpg

身為賣家，想說這是蝦皮給予買家的權益，我後續也問蝦皮客服
遇到這樣的情況被惡意拖了十天，非常的不爽，有沒有辦法加重處分

結果蝦皮客服回我，貨物到店只會保留七天，也就是2/17+7 = 2/25就會退件原寄件店家
我當下回問，可是承諾三天取件，顯示的是2/27號前還可取件，蝦皮客服仍然堅持己見

其實我經歷過兩個客服，第一個客服我們對話很多，由於他要我提供訂單號碼，導致我蝦皮跳出後客服消失
第二個客服回覆仍然如此
https://i.imgur.com/pTvoH3V.jpg

我當下看到這回覆，我就不爽繼續諮詢跳針客服，直接跳出給予極差服務
等到2/27跳出
https://i.imgur.com/iLyFHfz.jpg

完全就跟客服說的不一樣，我也Google相關類似問題，的確延長承諾就是延長取件時間
蝦皮客服根本就在亂回答

已經被買家惡意棄單，我忍到2/24就算了，還因為承諾延長三天，又要浪費三天時間
諮詢蝦皮客服得到的錯誤回覆，更不爽

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推 HimeHSU: 蝦皮客服沒有回答錯
→ HimeHSU: 延長蝦皮承諾不是延長取件時間
推 miwo: 蝦皮客服的確沒錯，退件離開門市的時間和門市人員何時撿退
→ miwo: 件有關，你的訂單2/18到店，2/25退回 店員可能2/25過完2/26
→ miwo: 撿退貨 2/27離開門市蠻合理的
推 kkinki: 延長承諾不是延長取件時間，是延長入帳給賣家的時間
推 bread000716: 客服是對的...
推 sugoichai: 搞錯的是你，先去把蝦皮延長承諾再看清楚吧
→ DoveX: 何謂蝦皮承諾樓上都說明了，我來說一下為什麼你的包裹27號
→ DoveX: 才退回。
→ DoveX: 要看包裹到達門市時間，有時候太晚到，全家物流會多給一天
→ DoveX: 取貨，因為你遮住物流號，蝦皮物流又更了兩次，無法知道正
→ DoveX: 確配達時間點這裡就當是18號早上到，19號是第一天，包裹第
→ DoveX: 八天刷退，要看店員什麼時間點刷，不可能馬上刷司機馬上來
→ DoveX: 拿，司機拿到退件刷條碼才開始退件物流，所以店員26號(第八
→ DoveX: 天)刷，司機27號取退件，並沒有問題
推 huiminyu: 客服是對的,物流基本是設2天到,到店隔天才算第1天。要
→ huiminyu: 怪買家不取貨,關客服什麼事?
→ DoveX: 被跑單就是要花這麼多時間，遇上惡劣買家讓你很生氣，但客
→ DoveX: 服遇上你也很無辜，他還不是罐頭回覆，有回答在你的點上，
→ DoveX: 只是你不相信他也不願意認真看幫助中心，建議下次先確認自
→ DoveX: 己是對的再指責
推 huiminyu: 延長承諾並不是延長取貨天數
→ tyrone0923: 這篇是被棄單然後連理智線都斷掉了喔，超商物流基本
→ tyrone0923: 都是超商控管，沒有任何一家平台有能力延長或縮短，
→ tyrone0923: 有固定蝦皮賣東西的這都是基本常識了，爆什麼氣XDD
→ tyrone0923: https://reurl.cc/xgLXrE，你說你GOOGLE過表示你連
→ tyrone0923: GOOGLE都不會，好心一點給你連結
https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1488015147.A.FD8.html
這篇很明顯就是十天過後仍可以取件，我是看這篇
照你給的蝦皮說明，七天可就是要依照規則去退回原寄件店面

推 mstar: 每次還沒送到店，或是到店還沒取的買家點延長承諾，
→ mstar: 我都覺得很好笑，一點意義都沒有。
實際上就是七天應該要進入退件流程，但因為超商物流關係延遲了兩天
DoveX這個就說得比較完整

實際上我的退貨流程，的確就是27號，而非蝦皮客服所說的25號
我所有的判斷資訊都是蝦皮上的資訊更新，今日28號也取得貨物

蝦皮承諾延長三天無關係到退件時間，這點我是該更新，畢竟我不是蝦皮專職賣家
不必給出錯誤資訊，認定我固定在蝦皮賣東西

因為我就不是蝦皮的固定賣家，我只是單純閒置物品才會使用到蝦皮去出售商品
搞不好一年上架的商品沒超過五件
※ 編輯: fonzae (220.135.27.187 臺灣), 02/28/2021 17:03:51
→ DoveX: 您還是誤會蝦皮客服了，客服並沒有錯。
→ DoveX: 超商物流，不管哪家，給買家取件的時間都是7天，從哪一天開
→ DoveX: 始算第一天依超商物流給的時間為準。
→ DoveX: 買家不取統一第八天刷退（有時候因為包裹太多店員沒找著也
→ DoveX: 會延遲）司機只會拿走店員刷過退回條碼的包裹。
→ DoveX: 客服回答你滯留七天，就是包裹會在超商放到當天也就是25號
→ DoveX: 的23:59:59秒，這個時間以前在包裹沒有毀損的情況下店員都
→ DoveX: 不可能刷退，也就是全家物流給買家取件時間的第一天是19號
→ DoveX: 不是18號，即時包裹已經在18號就送到。
→ DoveX: 但店員不可能剛好在26號整點準時刷退回條碼，他還要整理出
→ DoveX: 當天應該退貨處理的所有包裹，然後一件一件刷，當他刷好後
→ DoveX: 就是等司機，後面就是我上面說的。
→ DoveX: 在司機取走前買家都可以領，這就有為什麼有些人第十天還能
→ DoveX: 取的原因，尤其偏遠地區，司機不可能每天去。
→ DoveX: 如果還是不明白直接跟店到店客服詢問退回時間點，他們給你
→ DoveX: 的回答會跟蝦皮一樣。
→ DoveX: 那是他們的標準作業流程，但畢竟是人工不是機器，時間上會
→ DoveX: 有彈性，而你退回包裹在今天拿到就是標準流程，本來就應該
→ DoveX: 是今天送達退回的指定門市。
→ DoveX: 蝦皮即使買家付款但沒取貨都可以棄單，建議改用露天，錢到
→ DoveX: 你口袋除非你主動退不然買家取不取都是他家的事。
推 huiminyu: 你看那篇,就是我給你錯誤資訊,我只遇過那次特別久,後來
→ huiminyu: 都是準時就進退貨流程了。是我錯。
噓 dido0208: 蝦皮承諾是給比較晚拆包裹的買家有多幾天時間檢查，不然
→ dido0208: 系統會自動撥款給賣家。和物流取貨根本毫無關係。
→ dido0208: 看蝦皮頁面上物流進度根本沒意義，因為時間會有落差，去
→ dido0208: 查超商物流系統就非常精準，何時到店何時退回都有寫
→ tyrone0923: 不要把特例拿來當通則，規則當然是照官方，即使是兼職
→ tyrone0923: 賣家也不應拿網友遇過的特例去質疑官方然後爆氣吧？！
推 sunny1225: 樓上大大們真是超有耐心地回答
→ hua780830: 這樣就爆氣，東西留著別賣了
噓 wu0h96: 客服沒錯