[問題] 買家購買一個月後反應商品有問題

[ac197 (阿NO)]

大家好
平常有在海鮮平台上販售一些茶包類的商品
今天收到客人私訊說他當初買2包
這幾天拆第2包時發現裡面的茶包已經受潮濕掉了
(拍來的照片都有水漬痕)

本來想說請他直接辦理退貨
但是看一下訂單已經是一個月前
已經過了平台給予的退貨時間

所以變成是我跟客人之間得處理了...
就客人立場他當初買2包也不可能喝這麼快
所以才會到這幾天拆第2包才會發現有問題

就我的立場
這個會出現濕掉的情況真的很難很難
就算受潮也不會有水漬痕


想請問各位前輩說
像這樣的情況要怎麼處理比較好
目前想到的是
1.不囉嗦 直接退錢給他
2.商品費用+運費給他請他退回來 至少要看到屍體
3.先給他運費寄回來 回來確定是不是人為的
  再退他錢
  (不過萬一是人為的感覺就有的吵了...)

另外因為用海鮮的聊聊感覺好像沒那麼方便講到錢跟帳號的問題
是不是請對方直接到我的FB粉絲團講比較好
還是就繼續用聊聊就好

因為是第一次遇到  再請各位前輩指教一下   謝謝
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.143.49.206 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1614872852.A.2B3.html
※ 編輯: ac197 (220.143.49.206 臺灣), 03/04/2021 23:57:39
推 sbuh0111: 4.提供給買家當初的出貨照片或影像，證明寄出時狀況良好
→ sbuh0111: ，跟買家說明在七天鑒賞期內，收到商品請確認品質，若
→ sbuh0111: 商品有問題可立即為他處理，因為已經過一個月無法得知每
→ sbuh0111: 位客人的保存方式，而且訂單已完成無法退款
→ sbuh0111: 5.如果客人還是非常堅持，請他主動聯繫平台做個案做處理
推 sbuh0111: 這個部分不要由賣家來做，因為訂單已完成，也扣了手續費
→ sbuh0111: ，所以不要私下退款退貨，而我想平台應該會以超過七天
→ sbuh0111: 鑒賞期為由駁回買家的申訴
→ ac197: 謝謝s大  不過我當初訂單完成後就把照片刪了..這樣要怎麼
推 ganbaday: 我錄影都留好幾年，你怎麼一個月就敢刪除＠＠＂
推 B7405: 都一個月了看你自己想不想退
推 smallAu: 商品包裝是紙盒還是鋁箔袋呀？我想如果提供出貨錄影，客
→ smallAu: 人還是會堅稱外袋沒有異狀，打開才發現這樣的...都一個
→ smallAu: 月了，如果是我不會退，此案除非客人能提供完整的第二包
→ smallAu: 拆封錄影，請他跟平台申訴吧...
推 HimeHSU: 最後若是決定退貨退款且退回貨的損失是只能自己吸收的話
→ HimeHSU: 。看你是否需要經營老客戶。若需要經營老客且對方態度好
→ HimeHSU: ，我是會直接補一盒。
→ HimeHSU: 現在電商競爭很大，培養熟客很重要。
→ HimeHSU: 因為例如你1盒賣500但進價250，用補的損失較小。
推 sweet222: 我贊成補寄一盒。通常客人不會惡意跟你說你的東西壞掉
推 jing037: 如果的確是商品本身瑕疵我會退 依我的經驗如果真的有瑕
→ jing037: 疵應該不只那一包會這樣 可以查看看
→ Zhang97226: 如果成本便宜我也是建議補寄 不然感覺她真的很麻煩
→ ac197: 謝謝大家 目前是頃向直接退他錢 但是對方希望不要退補寄一
→ ac197: 包給他
推 sweet222: 既然他都說要補一包，就補一包啊
推 hsulunlee: 當然是補一包kimoji會比較好 如果客人的立場也是希望你
→ hsulunlee: 補的話 基本上就不是故意來吵的 不然會一直凹你退錢才
→ hsulunlee: 是
推 pufferchu: 無法立即檢查的瑕疵還有得吵，不是說一個月了就不關你
→ pufferchu: 的事，既然客人要補，成本又不高的話就補，如果要去追
→ pufferchu: 究不符時間成本，若再發生相同事件再來看看什麼情況
推 nuno: 我也建議不要去追究了，把他當作是經營成本，做生意不可能每
→ nuno: 筆都賺，一定會遇到惡意的客人。雖然也可以請他去蝦皮或消保
→ nuno: 會申訴，如果買家每天來鬧，你心裡也不好受
推 nuno: 我最近也遇到一個，衣服下水了說會圖案會染色，但別的買家
→ nuno: 都沒有這個問題，我還是讓他退了，當作遇到惡意的客人，雖然
→ nuno: 也很想請他去找消保會來協調，慢慢磨，但這段期間我心裡也是
→ nuno: 會不舒服，不如用省事的方法解決
推 nicole93: 真可怕 好多台灣鯛
推 ooxxboy: 先看茶包用什麼材質包裝，本身容易受潮材質，那就難釐清
→ ooxxboy: 是哪方有問題，但如果是不容易受潮材質，就看包裝是否受
→ ooxxboy: 損，若沒受損，我會賠給客人，因為我會覺得這部分是產品
→ ooxxboy: 有問題才會造成，而且單價不高的東西，客人也不是無理來
→ ooxxboy: 凹的，我會先選擇相信客人