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大家好 平常有在海鮮平台上販售一些茶包類的商品 今天收到客人私訊說他當初買2包 這幾天拆第2包時發現裡面的茶包已經受潮濕掉了 (拍來的照片都有水漬痕) 本來想說請他直接辦理退貨 但是看一下訂單已經是一個月前 已經過了平台給予的退貨時間 所以變成是我跟客人之間得處理了... 就客人立場他當初買2包也不可能喝這麼快 所以才會到這幾天拆第2包才會發現有問題 就我的立場 這個會出現濕掉的情況真的很難很難 就算受潮也不會有水漬痕 想請問各位前輩說 像這樣的情況要怎麼處理比較好 目前想到的是 1.不囉嗦 直接退錢給他 2.商品費用+運費給他請他退回來 至少要看到屍體 3.先給他運費寄回來 回來確定是不是人為的 再退他錢 (不過萬一是人為的感覺就有的吵了...) 另外因為用海鮮的聊聊感覺好像沒那麼方便講到錢跟帳號的問題 是不是請對方直接到我的FB粉絲團講比較好 還是就繼續用聊聊就好 因為是第一次遇到 再請各位前輩指教一下 謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.143.49.206 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1614872852.A.2B3.html ※ 編輯: ac197 (220.143.49.206 臺灣), 03/04/2021 23:57:39
sbuh0111: 4.提供給買家當初的出貨照片或影像,證明寄出時狀況良好 03/05 00:17
sbuh0111: ,跟買家說明在七天鑒賞期內,收到商品請確認品質,若 03/05 00:17
sbuh0111: 商品有問題可立即為他處理,因為已經過一個月無法得知每 03/05 00:17
sbuh0111: 位客人的保存方式,而且訂單已完成無法退款 03/05 00:17
sbuh0111: 5.如果客人還是非常堅持,請他主動聯繫平台做個案做處理 03/05 00:17
sbuh0111: 這個部分不要由賣家來做,因為訂單已完成,也扣了手續費 03/05 00:19
sbuh0111: ,所以不要私下退款退貨,而我想平台應該會以超過七天 03/05 00:19
sbuh0111: 鑒賞期為由駁回買家的申訴 03/05 00:19
ac197: 謝謝s大 不過我當初訂單完成後就把照片刪了..這樣要怎麼 03/05 00:24
ganbaday: 我錄影都留好幾年,你怎麼一個月就敢刪除@@" 03/05 02:19
B7405: 都一個月了看你自己想不想退 03/05 08:22
smallAu: 商品包裝是紙盒還是鋁箔袋呀?我想如果提供出貨錄影,客 03/05 11:09
smallAu: 人還是會堅稱外袋沒有異狀,打開才發現這樣的...都一個 03/05 11:09
smallAu: 月了,如果是我不會退,此案除非客人能提供完整的第二包 03/05 11:10
smallAu: 拆封錄影,請他跟平台申訴吧... 03/05 11:10
HimeHSU: 最後若是決定退貨退款且退回貨的損失是只能自己吸收的話 03/05 11:20
HimeHSU: 。看你是否需要經營老客戶。若需要經營老客且對方態度好 03/05 11:20
HimeHSU: ,我是會直接補一盒。 03/05 11:20
HimeHSU: 現在電商競爭很大,培養熟客很重要。 03/05 11:21
HimeHSU: 因為例如你1盒賣500但進價250,用補的損失較小。 03/05 11:22
sweet222: 我贊成補寄一盒。通常客人不會惡意跟你說你的東西壞掉 03/05 13:30
jing037: 如果的確是商品本身瑕疵我會退 依我的經驗如果真的有瑕 03/05 15:31
jing037: 疵應該不只那一包會這樣 可以查看看 03/05 15:31
Zhang97226: 如果成本便宜我也是建議補寄 不然感覺她真的很麻煩 03/05 17:06
ac197: 謝謝大家 目前是頃向直接退他錢 但是對方希望不要退補寄一 03/05 19:54
ac197: 包給他 03/05 19:54
sweet222: 既然他都說要補一包,就補一包啊 03/06 13:29
hsulunlee: 當然是補一包kimoji會比較好 如果客人的立場也是希望你 03/07 03:36
hsulunlee: 補的話 基本上就不是故意來吵的 不然會一直凹你退錢才 03/07 03:36
hsulunlee: 是 03/07 03:36
pufferchu: 無法立即檢查的瑕疵還有得吵,不是說一個月了就不關你 03/09 12:49
pufferchu: 的事,既然客人要補,成本又不高的話就補,如果要去追 03/09 12:49
pufferchu: 究不符時間成本,若再發生相同事件再來看看什麼情況 03/09 12:49
nuno: 我也建議不要去追究了,把他當作是經營成本,做生意不可能每 03/09 18:27
nuno: 筆都賺,一定會遇到惡意的客人。雖然也可以請他去蝦皮或消保 03/09 18:27
nuno: 會申訴,如果買家每天來鬧,你心裡也不好受 03/09 18:27
nuno: 我最近也遇到一個,衣服下水了說會圖案會染色,但別的買家 03/09 18:30
nuno: 都沒有這個問題,我還是讓他退了,當作遇到惡意的客人,雖然 03/09 18:30
nuno: 也很想請他去找消保會來協調,慢慢磨,但這段期間我心裡也是 03/09 18:30
nuno: 會不舒服,不如用省事的方法解決 03/09 18:30
nicole93: 真可怕 好多台灣鯛 03/14 00:13
ooxxboy: 先看茶包用什麼材質包裝,本身容易受潮材質,那就難釐清 03/30 10:33
ooxxboy: 是哪方有問題,但如果是不容易受潮材質,就看包裝是否受 03/30 10:33
ooxxboy: 損,若沒受損,我會賠給客人,因為我會覺得這部分是產品 03/30 10:34
ooxxboy: 有問題才會造成,而且單價不高的東西,客人也不是無理來 03/30 10:35
ooxxboy: 凹的,我會先選擇相信客人 03/30 10:35