[問題] 不知如何處理

[blue6918 (Masami)]

我在蝦皮賣進口鍋具，一個鍋子數千元，今天接到一個買家私聊，她買的鍋子“今天使用時
發現塑膠外殼底部破裂” （有傳照片）。
問題是她在收貨後過了25天才反應。我在出貨時都經過檢查，
如果在寄送過程中摔壞也應該在收到7-10天內反應（無條件換貨），過這麼久才說也有可能
是她自己摔壞的，現在不知如何處理，要認賠換給她嗎？光塑膠外殼就要兩千多..

補充：
我問她：收到時都沒有打開來檢查嗎？ 她回覆：只有打開來看上面

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※ 編輯: blue6918 (118.170.16.116 臺灣), 04/04/2021 14:08:59
※ 編輯: blue6918 (118.170.16.116 臺灣), 04/04/2021 14:17:16
推 wyytw: 不相信打開來只看上面
我也很難相信，收到高價的鍋子不會想拿出來欣賞
推 mstar: 不用理他
推 laotoulove: 你要訂定一個SOP，遇到這種客戶，要給一個官方說法，
→ laotoulove: 畢竟對方沒有理，但就是想「反應看看」，有賠就賺到
→ laotoulove: 的心情
推 j2392553: 他自己沒在收到後檢查完畢阿，不用理他，建議你出貨都要
→ j2392553: 錄影，客戶收到後提醒他確認貨況
推 anniekinki: 你如果賣場規定有寫清楚，7天後不能退，那就截圖丟給
後來才補上規定
→ anniekinki: 他就好
推 Zhang97226: 過太久了 確實無法售後了
推 miwo: 不用理他 不過如果還能評價要有吃一星的準備
已經過了可給評的期限了，不想理她了
→ linhuiyi: 他以為你是好市多喔
我只是小資賣家
→ duriel3313: 他反映的是產品瑕疵 哪有七天後不處理的道理 PTT賣家
→ duriel3313: 版也這樣? 要釐清的是到底是客戶損毀還是本來就破吧
瑕疵和破損不一樣，瑕疵是製造商的問題，除了外觀還有可能是功能上的異常，這種情況即
是過了很久還是給換，破損的話就要釐清是買家收到打開時就已破損，還是自己摔壞的，如
果是寄送過程造成的破損還是得提供免費更換
→ najoy: 你弄混了 這狀況用的是民法瑕疵擔保 消保19的無條件退貨並
→ najoy: 不適用 你交付正常貨品跟他從速檢查是雙方應盡義務 同意樓
→ najoy: 上 要釐清的是是否瑕疵 25天才反應算是他行事瑕疵
※ 編輯: blue6918 (118.170.16.116 臺灣), 04/06/2021 12:40:52
※ 編輯: blue6918 (118.170.16.116 臺灣), 04/06/2021 12:41:19