[問題] 換貨要求賣家來自取

[blue6918 (Masami)]

買家用聊聊告訴我商品有瑕疵，我他如要換貨請他用超商寄回，並承諾收到換貨商品再寄新
貨時會補上運費給他（告訴他會直接附100元在裡面），或者他要退貨退款也可以。

等了一兩天，買家回覆：這是你們自己商品造成的問題，為什麼要換貨還要我們自己到便利
商店寄回給你們吖？

買家要求我們去取回同時換貨給他，問題是商品只是一罐保健食品（不到1千元），這樣的
要求合理嗎？ 一般退換貨不是都買家自己去寄嗎？

剛發現他有三個買家一星評（未取貨），擔心遇到來存心找砸的，現在想想出貨時明明都很
仔細檢查過。

接下來不知如何處理，花錢請宅配去收貨再寄一瓶新的給他嗎？







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推 texwood: 以前也遇過，最後還是請黑貓去收，奧客百百種
沒辦法也打算這麼做了
→ awes6380: 買家願意配合自己去寄，但這並不是買家的義務啊
→ awes6380: 你就照平台規定，乖乖走退貨流程，買家就有退貨義務
訂單已經完成了，沒檢查就完成訂單是不是買家的問題
推 dastinc: 叫他走退貨流程，點退貨，透過蝦皮逆物流處理
→ dastinc: 他不辦就別理他等訂單完成，頂多吃一顆星
訂單已經完成了，怕他給一顆星
推 landing: 按照蝦皮退貨規定啊
→ dastinc: 出貨時沒錄影嗎? 這種我跟他說有錄影確認出貨時是正常的
沒錄影，除了一個人要錄較麻煩，也可能被對方說造假
→ dastinc: 是不是物流或超商損壞，請他去報案提告，我這邊會配合
→ dastinc: 調查提供證據給檢察官，也請您備妥證據，我們一起揪出是
→ dastinc: 超商還是物流惡意損壞商品! 87%會改口說找到了或孩子拿去
→ dastinc: 玩了沒發現 巴拉巴拉的就解決了...
※ 編輯: blue6918 (220.132.224.51 臺灣), 04/19/2021 09:55:45
推 joe951753: 給1星有什麼關係，只要夠多人給5星就沒關係
→ tyrone0923: 樓上你不知道一堆賣家把星星看得比金錢還重要嗎
推 AOA2: 訂單完成通常就可以不用鳥他了吧 要退貨不早退 點了完成訂單
→ AOA2: 再來說
→ Matique: 訂單完成7日內還是要給退,但記得叫買家付被蝦皮多收的平
→ Matique: 台手續費,信用卡手續費和轉帳手續費
→ Matique: 沒有蝦皮逆物流可用只能跟買家協調,若他堅持你派物流去收
→ Matique: 那你也只能照做,這是消保法規定的
※ 編輯: blue6918 (223.137.73.16 臺灣), 04/20/2021 11:33:56
推 hjkkk123: 看起來是蝦皮(？)你是蝦皮商城(蝦皮優選應該也有)的話
→ hjkkk123: ，賣家可以要求上門(黑貓)收件
→ hjkkk123: 蝦皮拍賣的話你們雙方自己協調，沒有一定要吧
→ hjkkk123: 蝦皮優選雖也是c2c但是官方客服會對買家更有保障，所以
→ hjkkk123: 買家有要求的話一定會判賣家要提供上門收件