[問題] 蝦皮退貨問題

[cityroy (宇宙至尊招搖痞子)]

爬文好像沒類似狀況想詢問
我們是賣家，接到買家想要退貨，但該商品為大件貨物，是用特殊包裝以郵局寄出的，想
詢問：
1.我們賣家並無配合的物流，所以是否即要求買家自行將商品載至郵局寄回？
2.因為非使用超商物流，寄回的運費部分是我們買賣雙方私下合意用匯款方式支付即可嗎
？
3.賣家是否可要求買家需於寄出前拍照商品證明並未使用或損耗，並包裝完整後才可寄回
？
4.若有損傷/耗，是否可拒絕買家退貨？或是待收到寄回商品時發現有損傷/耗，進而拒絕
退費？
5.若買家遲不寄出商品，賣家不點選同意退貨，是否系統時間一到仍然會退回款項給買家
？


這個買家一開始在聊聊就問了關於材質的問題，我們根據他的需求照實回覆，結果收到貨
還是說跟他想要的質感不同所以要求退貨，這個賣了幾百件出去的東西第一次遇到客人要
退貨真的不知道該怎麼處理……
重點是因為是大件貨物，寄出郵資150，寄回還要150我們自負真的會吐血
明天會再問問客服，想也問問看大家的意見或經驗

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 203.204.165.59 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1624895860.A.BA9.html
※ 編輯: cityroy (203.204.165.59 臺灣), 06/29/2021 00:08:18
→ wpshi: 認賠300就是處理這件事最少成本了......
→ wpshi: 商品有沒有損耗是等收到後再來看的
推 aiseya0401: 1、消保法未就由哪一方寄回退貨商品有明確規定，但“
→ aiseya0401: 退貨”時的運費，是有規定應由賣家負擔，與寄出寄回是
→ aiseya0401: 使用何種物流無關
→ aiseya0401: 2、如果買家願意負擔部分退回的運費，那就先恭喜您了
→ aiseya0401: ，至於要以何種方式，您們雙方有共識即可
→ aiseya0401: 3、您當然可以這麼要求買方，保障您的權益，但當買家
→ aiseya0401: 拒絕履行時，您並不能直接以未履行而拒絕退全款，至多
→ aiseya0401: 在您發現寄回商品有損耗時，您站在較為有利的立場可要
→ aiseya0401: 求減少退還的金額（因該損耗而減少該商品價值的金額）
→ aiseya0401: ，同時也建議您收到包裹時要錄影拆包，商品損耗到底是
→ aiseya0401: 發生在誰手上是需要您們雙方提出證據證明的，因此寄出
→ aiseya0401: 包裹時的包裝錄影其實是最有說服力的證據
→ aiseya0401: 4、若損傷損耗嚴重到商品已無任何剩餘價值，您確實可
→ aiseya0401: 以拒絕退還全款，儘管不知道您販售的商品型態為何，但
→ aiseya0401: 是否全無價值並非是以賣家自己的高標準價值判斷唷！另
→ aiseya0401: 外若您拒絕退全款，原則上上商品應該寄還買家，倘若買
→ aiseya0401: 家表示無須寄回當然可不用寄回！至於部分損耗同前述。
→ aiseya0401: 5、是的，超過回應期限會默認退款。所以您應該選擇進
→ aiseya0401: 行蝦皮爭議，而非置之不理。
→ DoveX: 300元運費是你要出的沒錯。
→ DoveX: 1.你可以要求買家寄回方式，前提是運費是你出（以你的狀況
→ DoveX: ，運費是你出的沒錯）。
→ DoveX: 2.是的，以轉帳、匯款方式退運費。
→ DoveX: 3.4.雙方最好都錄影，買家從還沒包回去前就開始錄，365度的
→ DoveX: 拍下整個商品一直到封裝完成。賣家自己從未開箱前365度角拍
→ DoveX: 攝確認包裹外包裝無損且尚未開封一直到拆完包裹確定內容物
→ DoveX: 完好無誤。
→ DoveX: 當商品有損，影響到二次銷售，賣家可選擇折價退或拒絕退款
→ DoveX: 。
→ DoveX: 5.買家未在時限內退回記得點拒絕，最好是給他寄回期限。
→ cityroy: …………分隔線…………
→ cityroy: 感謝以上版友回覆，補充說明一下，該商品是大型紙類，有
→ cityroy: 耗損問題，也需要用特殊包裝方式包起才比較不會運送中受
→ cityroy: 損，所以有點擔心因買家不會包以至於運送過程中有狀況
→ cityroy: 另外也想問，寄回的期限是我們自己訂嗎？因東西很大我們
→ cityroy: 一般會用貨車載到郵局寄送，要是對方因為不方便載運造成
→ cityroy: 遲不寄回，也可拒絕退貨嗎？
推 sportingman: 郵局出貨 蝦皮退貨設定就是賣家要派人收回 真的是惡
→ sportingman: 法 造成賣家多餘負擔 很多買家都以為蝦皮跟momo 一
→ sportingman: 樣
推 aki80: 看宅配公司收不收的了，可以的話直接預約去收最快吧
→ cityroy: 黑貓宅配現在都只開放契約收件，一般戶也沒有到府收的服
→ cityroy: 務囉～
→ cityroy: 不過今天問客服說是雙方議定寄送方式，並沒有說一定是要
→ cityroy: 賣家派人到府
→ cityroy: 這部分因為介面我們沒操作過也不知道到底是怎樣呢…
推 blue28082: 寄出的運費，消保法並沒有規定是該誰出，你這情況，我
→ blue28082: 會請買家付寄出的運費，畢竟商品沒有問題
→ DoveX: 請對方在鑑賞期內退回，買家收到開始的七天內，超過鑑賞期
→ DoveX: 拒絕退貨。
→ DoveX: 定個期限主要是怕買家拖拖拉拉，不過一般買家如果想要趕快
→ DoveX: 拿到退款是不太可能拖寄件。
→ DoveX: 黑貓有到付，你可以申請到府收件，買家用黑貓到付寄出賣家
→ DoveX: 收貨時要付運費。
→ DoveX: 看到黑貓公告，疫情期間不受理到府個人件，那只能請買家到
→ DoveX: 超商或黑貓站點寄了。
→ DoveX: 如果買家是照你的包裝原樣寄出，包裹在運送途中損壞，如果
→ DoveX: 真這樣而拒絕退款那你可能要再付一次運費把商品退回買家，
→ DoveX: 畢竟他付了錢東西是他的，壞了也是他的。
→ DoveX: 不然就是直接拍外觀損毀照後直接拒收退回
推 flysolo: 認賠300，真的...