[問題] 遇到好幾個四星的買家該如何面對

[userkka (zchengnotngmeow)]

我本身是蝦皮賣家

剛剛一位買家問我商品狀況

並要求仔細拍商品正反兩面及特寫吊牌孔處及標籤處

我覺得他很可疑所以看了一下他個人資料

加入蝦皮時間：10週
買家評價：
350個五星
10個四星
？？？？？？？？？

我很確定是右邊那個買家評價 ，沒有看花眼看成賣場評價
(因為他賣場沒有賣東西，評價是N/A)

考量到不是每位賣家都會給評價，所以他在70天內粗估下了超過四百件訂單？？

看他最近的每一天都能收到十幾則評價

正常人有可能一天下十幾件訂單嗎？

而且給他評價的賣家有好幾個是重複出現的

再來是四星評價的部分
十個四星，算不少了
不過對方並沒有說明為何給四星

但一般來說賣家不會輕易給四星的吧
即使遇到沒禮貌的客人也會怕被報復所以頂多不評價而已也不會主動給四星

應該都是買家先給了四星賣家才會回評四星

所以我猜測

這位有可能是一位毛很多的客人 吹毛求疵 不到完美就給人家四星 所以才會被回評一堆
四星


想請教各位前輩，現在如何處理比較好
應該乖乖拍給他看，等他下單嗎？

可是我賣場不到五十個評價，要是被他亂給四星影響很大，我怕其他人看完就不敢跟我買
了

還是直接給他封鎖，但他會不會惱羞成怒開其他帳號來搞我？

或是先問他為什麼一堆四星評價 ，但對方可能也不會據實以告或是覺得被冒犯？

因為在蝦皮遇過幾次亂差評問他有什麼問題也不回的客人
還有那種隨心所欲想退就亂退貨的澳客

搞得我心力交瘁  現在出貨前內心戲很多
明明只是幾百塊的訂單但遇到那種看起來不太正常的就會遲疑很久...


題外話
七十天四百單又是什麼狀況
總覺得不可能一個人一天能買這麼多
裡面有什麼商業目的嗎
剛經營蝦皮不久  實在不瞭解其中的眉眉角角

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※ 編輯: userkka (180.217.134.121 臺灣), 07/11/2021 11:07:26
推 PeterCow: 可能是自用兼公關帳號？ 不過評價四星很正常呀
推 PeterCow: 差評也是一個轉機，你的回應會有其他顧客看
→ PeterCow: 如果也是回嗆客人，可能就會再多看看其他家商店
好的了解～
所以P大建議我正常出貨嗎
※ 編輯: userkka (180.217.134.121 臺灣), 07/11/2021 11:30:34
推 RodrigueZ810: 四星沒啥差啦 而且比例是35:1 才3%機率不給5星
推 demoQ: 幾百塊的單也可以一堆內心戲 挺佩服你的
→ oushiza: 四星就算差評？我覺得還好。
→ DoveX: 以買家的身分，全部五星的對我沒參考價值，我先從一星開始
→ DoveX: 看，買家的評論會參考，但賣家的回覆才是我要看的，基本愛
→ DoveX: 跟買家嗆聲，給報復性評價，推卸責任以及回覆同行來亂，這
→ DoveX: 些我都不會買。
→ DoveX: 以賣家的角度，頭幾次會很在意評價，非常影響心情，但多了
→ DoveX: 就不在意了
因為我目前評價很少  任何一個四星分數就會被拉低
加上剛成立不久容易緊張草木皆兵XD
不過以上看起來大家好像不介意賣場分數
這樣我了解了  謝謝大家的回覆～
※ 編輯: userkka (180.217.134.121 臺灣), 07/11/2021 14:58:15
推 gamewed: 還真的遇過同行開新帳號來亂
推 lan0846: 我看過有一萬次送達的紀錄，超屌
是兄弟姊妹阿公阿嬤三合院大家族共用帳號逆
推 dido0208: 要看比例啊，已經不求全五星了
推 Zhang97226: 我賣場裡面只有一個四星一個三星
→ Zhang97226: 這樣反而會變得很明顯
→ Zhang97226: 所以不敢接這樣的人的訂單
→ Zhang97226: 再多錢都換不回全五星
我評價不到五十個QQ
→ Zhang97226: 否則可能被被陌生的客人質疑
推 raviyen: 四星還好，評價少時盡量避免ㄧ星，一星會影響訂單數，評
→ raviyen: 價破萬一星就没啥影響，只要留意一星中不好的評語適當回
→ raviyen: 覆就行了
我自己買東西時如果看到對方評分數很少又非全五星的話會不敢買...
※ 編輯: userkka (180.217.134.121 臺灣), 07/11/2021 22:33:02
推 gamewed: 你也是賣家你就知道全五星被破是遲早的，做再好都會有人
→ gamewed: 只給4
推 shinchan0923: 同樓上，就是會有些買平價商品要高精品標準的客人給
→ shinchan0923: 不了5星評價
推 pinktogether: 我賣的是很少同業的手工工具 是真的會有同業
→ pinktogether: 開新帳號來給負評
推 mstar: 遇過買不到一百元東西的，拖到第八天才去領，
→ mstar: 期間第三、五天提醒而已，領件之後給一星語帶威脅說我太煩
→ mstar: https://i.imgur.com/iyWoFSF.png
推 xylitol: 樓上那個真扯
推 blue28082: 我覺得某樓標準也太好笑了，就真的會有同行故意為了抹
→ blue28082: 黑下單給負評，你自己沒遇過就覺得不會發生？
推 moocya: 三四星到底有啥好在意的…莫名給一二星再來說好嗎？
推 cb085: 我自己是買家，如果賣家的低星是完全沒評語的話，我不會介
→ cb085: 意欸，總是有人對口味觸感不喜歡。但有人習慣給五星，內容
→ cb085: 卻寫產品不好，還是會跳過不買
→ DoveX: 同行來鬧跟買家沒有關係，會在評價吵架的賣家可想而知，何
→ DoveX: 必跟這樣的賣家交易找不痛快，所以我才說以買家的立場而已
→ DoveX: 。沒看懂嗎？樓樓樓上
推 yuchun85:  https://i.imgur.com/WeQI2pW.jpg
→ yuchun85: 遇過第八天已超過取件日才去取貨，跟買家說下次請三思再
→ yuchun85: 下單，結果買家請門市幫他留，直接嗆我說你在啥小東西
推 CANDY810409: 我剛開賣場三個月就被同一個人給三個一星 到現在兩年
→ CANDY810409: 也沒有第二個人給一星 當初也拉低我很多分數 久了就
→ CANDY810409: 補回來了
→ CANDY810409: 某樓那個提醒都不行的也太誇張