作者lan0846 (lan0846)
看板e-seller
標題[問題] 客人收到其他廠商的包裹
時間Fri Aug 13 23:52:02 2021
經營蝦皮好幾年 第一次碰到客人收到別人的包裹
今天客人A聊聊傳訊説我寄錯商品 但我看了一下圖片發現這商品根本就不是我的東西
下意識就想到一定是全家物流貼錯單子,前幾天板上才有人分享被貼錯單子
但不對啊!全家寄件單的下方不就是取貨條碼嗎?怎麼會有貼錯單子的問題?
後來看了客人拍的出貨單才發現是全家全+1的商品,順便查了一下他的物流動態
發現原包裹主B未取貨,商品退回物流中心,按程序應該是物流打單子退回原寄件門市才
對
結果單子竟然打出了客人A的寄件單,然後貼到原包裹主B的包裹,寄到客人A手上
非常黑人問號??
毫無相干又不同平台的包裹,怎麼會我的單子又被印了一次貼到待退貨的包裹上,然後我
原本寄的包裹現在也不曉得在哪
客人反映時也已經晚上了,聯繫不到客服,打算上班日再聯繫蝦皮客服
不曉得有沒有人碰過類似的狀況呢?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.1.17.128 (臺灣)
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→ YESBOSS: 禮拜一反應.請客人也要主動去反應~然後直接進入理賠 08/13 23:54
→ YESBOSS: 那兩張貼紙貨單~請保持上面資料清晰~拍照存證 08/13 23:54
→ YESBOSS: 禮拜一反應給官方~那都是證據~他們會請客人寄回物流中心 08/13 23:55
→ YESBOSS: 就進入理賠程序 08/13 23:55
推 saitoTK: 客人一次買不同家的商品就會這樣 08/14 12:02