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前幾天有位置客人提出了退貨申請 我記得在頁面上顯示了 因買家信用良好之類的字眼,蝦皮已將款項退給客人 問我是否同意退貨 有爭議與同意退款的按鈕 我按下同意退款之後,詢問客人是否已寄出商品 我記得正常退貨的流程是客人以逆物流的方式將商品拿到超商寄回給我 但是客人卻截圖,蝦皮說不用將商品退回 https://i.imgur.com/I36FGLJ.jpg
https://i.imgur.com/5Sx5VdJ.jpg
為何蝦皮會沒經過賣家同意,就直接將款項退給客人呢? 雖然金額不大,但是感覺很差 萬一下次遇到的金額是比較高的怎麼辦呢? 後續我問了客服人員 客服回覆:「此訂單已關閉退款程序,無法再讓客戶使用逆物流方式將商品退回」 請賣家自行私下協調,我們請客人寄回商品運費根本也不划算,一個40幾元的商品是能賺 多少錢......哪有退了錢不用將商品退回的道理 請問有人也遇過這樣的情況嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.139.93.189 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1631971512.A.357.html
Fenter: 應該是客人選了退款不是退貨 09/18 21:28
Fenter: 今天剛好有一筆請客人退款 然後頁面先出現退貨後才出現 09/18 21:33
Fenter: 同意退款的選項 09/18 21:33
Dragonz: 是不是買家申請你沒有理他?三天沒有按同意退貨就會自動 09/19 00:05
Dragonz: 退款也就沒有退貨的選項了 09/19 00:05
charlieinin: 有爭議與同意退款的按鈕,我按下同意退款,??? 09/19 00:26
blue28082: 你可能是優選賣家吧,現在優選跟商城退貨退款,不需要 09/19 07:50
blue28082: 經過賣家同意,金額過小的訂單,蝦皮可以直接決定幫你 09/19 07:50
blue28082: 退費,買家不需要寄回商品,這是最近才剛改的政策,可 09/19 07:50
blue28082: 以去蝦皮上找公告 09/19 07:50
sugoichai: 優選真的很沒效益,還一堆缺點 09/19 13:16
limdanm19: 這政策 是在幫對面舖路 09/19 14:15
TMDkid: 要看清楚再按按鈕! 09/19 18:18
tyrone0923: 你這根本是沒搞懂他的規則而已 09/19 19:37
blue28082: 看推文感覺蠻多人不知道現在蝦皮逆物流補助的規則有改. 09/19 22:39
blue28082: ..現在商城跟優選賣家,如買家想退貨,是不必經過賣家 09/19 22:39
blue28082: 同意的,只要蝦皮說可以退就會直接退款 09/19 22:39
cuteeQiao: 想請問如果賣的商品跟衛生相關也是這個政策嗎? 例如貼 09/22 18:33
cuteeQiao: 身衣物跟飾品之類的@@ 09/22 18:33