看板 e-seller 關於我們 聯絡資訊
最近開始在蝦皮販售商品,因為是新手賣家所以在退換貨的制度上沒有建立清楚 沒想到第一單就遇見了買家要退貨 買家提出退貨的原因有兩點 1.水壺蓋子蓋不起來 2.商品外型是貼紙,並非印刷 且貼紙不符 有關第二點的問題在與買家聊聊後已經解決(買家沒看到) 但是第一點的的問題到目前都還沒有一個結論 1.商品出貨前確定蓋子都是正常關閉(但出貨時沒有拍照留存,立場沒有辦法站穩) 2.有請買家拍攝影片確定為商品瑕疵則無條件退貨給他,但買家回覆速度慢且不願傳送影 片,交談過程中請我去看圖片,但圖片無法確定是使用問題還是瑕疵 3.我有說明可以退貨給買家,因為無法確定是瑕疵故退貨需自付運費,但買家不能接受, 也不回應 目前我個人是傾向提起爭議請蝦皮端做評估! 只是不知道該說幸運還是不幸運第一單就遇見這種情況 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.72.153.189 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1632625154.A.D92.html ※ 編輯: turishlotus (42.72.153.189 臺灣), 09/26/2021 10:59:47 ※ 編輯: turishlotus (42.72.153.189 臺灣), 09/26/2021 11:00:47
tyrone0923: 既然是新手,直接跟你說提不提爭議都沒差,商品你得退 09/26 11:03
tyrone0923: 運費也是你要付 09/26 11:03
turishlotus: 您好,可以了解原因為何嗎 09/26 11:05
jiantzu: 你可以讓買家退呀,然後再跟蝦皮申請逆物流運費補助,一 09/26 11:07
jiantzu: 般賣家一個月可以申請三筆 09/26 11:07
tyrone0923: 回原PO,因為法律規定就是你要付,他今天說東西難看 09/26 11:12
tyrone0923: 或是我今天心情不好都沒差 09/26 11:12
turishlotus: 謝謝兩位的回覆,若是買家今天還有回覆,我應該會直 09/26 11:19
turishlotus: 接讓他退貨 謝謝! 09/26 11:19
bread000716: 遊戲規則就是這樣,買家最大 09/26 15:43
bread000716: 當你你賣少少的量時,每筆退貨就會很在意很生氣 09/26 15:44
bread000716: 等你賣很多時,你就會慢慢無感,這是營業損失一部分 09/26 15:44
blue28082: 遊戲規則就是這樣+1,到後面就會無感了... 09/26 17:31
gamewed: 能順利退貨送神算小事了 怕魯小弄不走的 09/26 18:56
seeketh: 蝦皮聊聊不能傳影片 09/27 15:24
jump0520: 可以傳影片呀,只是有限制容量大小而已 09/27 17:15
j2392553: 蝦皮就是無條件站買家那邊 09/28 17:12
carter7013: 真的是無感 退了買下一個就好 09/29 11:02
carter7013: 蝦皮站買家哪邊是好事啊 這樣你客人才會越來越多 09/29 11:03
carter7013: 有好的消費體驗黏著度才高 你才有更多訂單 09/29 11:04
ooxxboy: 我覺得消費體驗黏度要看是什麼型態的店跟通路,低單價 10/08 14:55
ooxxboy: 又是蝦皮這種平台,體驗是不容易留住客人的,而且通常退 10/08 14:56
ooxxboy: 貨的客人再回購的機率不高,但回購退貨的機率卻不低 10/08 14:56