[閒聊] 分享我這次的物流爭議(申訴結果-成功)

[pat0432001 (傻的可以)]

來更新一下

昨天(還是該說周末) 已收到他們最後的回覆，是同意全額退款。(我本來以為只會退部份)

不過要將有傷到的商品交給他們。


現在後續在與買家溝通 ，還有與蝦皮確認是只要給他們盒子，還是連內容物。

畢竟是限定店購買的……我想買家現在應該很糾結吧…




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我本來以為，是一個沒什麼爭議的事。申訴一下應該會賠了，結果沒有目前繼續申訴中。


題外話先說，買家很好，很配合，只是卡在錢的問題，我也想要給他一個交待



【狀況說明】

商品寄達客戶那後，運送的外包裝破了一個洞，感覺是有尖銳物用到的外傷

https://lurl.cc/bu6Flz

客戶拿到後，發現裡面的商品剛好被戳了一個洞

https://lurl.cc/4tfxwG


●第一次：客戶申訴他覺得是物流用到，要賠償，蝦皮回他，請找賣家賠，

          所以買家來找我，問我能處理嗎?


●第二次：我申訴，提供相關文件後。

           蝦皮回覆，這只是個盒子…  ，要我提供盒子裡的東西有傷到的照片



看到這回覆，有點無奈，這個年頭，商品盒子與內容物是一體的呀，而且這限定商品…

，我也無法和客戶說，這是一個盒子，即使被人用壞了也不賠


我反舉了BE@RBRICK 熊為案例，告知蝦皮，商品的外包裝對買家有重要，它影響了價格

更重要的是，它影響了買家的奇檬子

只要它放在運送的盒子裡，它就是商品，而不只是一個無價值的盒子。



而且，現在的重點應該不是它是不是只是一個盒子的問題

而是，你們的物流傷到我的東西了。



不應該只傷到盒子，你們就認為無所謂……

如果認為無所謂，那你們一開始要買家去和賣家退款幹麻…



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補充：裡面是一隻限定款娃娃，娃娃應是沒傷到啦。但買家很在意盒子傷到。

這一隻說貴也不貴，說便宜也不便宜，大概900多。







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※ 編輯: pat0432001 (125.227.47.188 臺灣), 10/22/2021 15:35:28
※ 編輯: pat0432001 (125.227.47.188 臺灣), 10/22/2021 15:36:13
推 kui5024: 限定品的盒子有沒有八角刺人都有買家在乎了
對呀，我的買家不是不能接受有壓到等狀況，他也只是覺得戳一個洞好像有點誇張

               10/22 15:58
→ kui5024: 破這麼大洞說他只是個盒子 傻眼...
推 doS16: 這種東西的盒子是有價的
→ doS16: 盒子是商品的一部分，傷到外紙箱就算了，傷到外盒不能忍
推 jing037: 蝦皮不會賠這個 除非東西弄丟他才會找物流賠

不知道，他目前沒說用丟才賠，他說有說他們沒看到商品有損壞

              10/22 16:04
推 jing037: 其他的他不會管 之前全家把我東西弄溼好幾次 外箱全濕
→ jing037:  裡面東西的外包裝也全濕也沒賠我 直接商品異常退回
來

你這樣講…我好擔心…

 10/22 16:07
→ doS16: 不過這應該是找物流賠吧
→ jing037: 這是物流的問題 但是蝦皮不介入的話 物流不會理我一般賣
→ jing037: 場
 我也覺得要找物流呀，但物流說他們是和蝦皮簽約，從蝦皮出的貨要先找蝦皮
※ 編輯: pat0432001 (125.227.47.188 臺灣), 10/22/2021 18:34:24
推 llittlebear: 以前在雅虎也遇過類似的狀況，去申訴有賠捏，如果蝦
→ llittlebear: 皮不賠那就請它恢復紙箱外包裝了。
推 YESBOSS: 你必須要有從下單，包裝到出貨至超商全程不間斷錄影。證
→ YESBOSS: 明你出貨到超商這段過程東西是沒有損傷的，而且你必須要
→ YESBOSS: 有提供外觀的完整照片
→ YESBOSS: 買家必須要提供他在超商取貨並現場拆封完整的全程不間斷
→ YESBOSS: 錄影包含外觀的拍攝，才能證明他收到的當下是有這個損傷
→ YESBOSS: ，如果他離開了現場回家才跟你講，那他就沒有辦法把自己
→ YESBOSS: 的責任部分釐清，因為物流中心跟平台可以說是買家自己弄
→ YESBOSS: 得
→ YESBOSS: 那如果賣家的部分沒辦法釐清的話，物流中心跟平台也會說
→ YESBOSS: 是你原本出貨就有的損傷，因為你沒有辦法自己釐清責任
→ YESBOSS: 買賣雙方必須要提供完整的出貨跟取貨錄影同時交給平台，
→ YESBOSS: 才能將責任歸咎於物流中心，而且這中間還卡著超商端跟物
→ YESBOSS: 流倉。
→ YESBOSS: 如果你這兩部分你都沒有辦法釐清的話，你必須要陪了，這
→ YESBOSS: 個很現實
推 YESBOSS: 而且你這個從外觀上來看應該是被印度比較高的類似鐵棒之
→ YESBOSS: 類穿刺，如果要確定是不是鐵棒，你要看盒裝內的包裝最後
→ YESBOSS: 破壞的位子有沒有逐漸縮小，如果有那就是有可能是尖刺物
→ YESBOSS: ，如果沒有那就是鐵棒之類的，但是物流中心不該出現這樣
→ YESBOSS: 類似的東西，而且能造成外觀破損面切工這麼完整，那代表
→ YESBOSS: 說是有一定的速度造成穿刺，物流中心頂多就是分送包裹的
→ YESBOSS: 分類處理裝箱
→ YESBOSS: 怎麼會有這樣的東西出現這個要釐清
結果賠了… 但要把商品給他們，現在換買家糾結了…
我當時也是覺得賠不賠還好( 我自已是已賠習慣了) ，重點是想釐清為什麼會有這個洞
這個洞不像自然運送時造成的

我自已也有一些東西，在運送時有傷到，但可以看得出來像摔到，擠壓等等
就算有破裂也都是不規則的破損( 像裡的商品盒子) ，這麼漂亮的圓

我只有在一次國際運大物件時，感覺中間有用起重機之類的，整個戳穿箱子傷到盒子。
那個傷口有像這次的，但這件很輕，又很小，不太可能是這種東西。

我之後還是會問問看，但我覺得他們不會回XD

即然他們賠了，我應該也就問問看，他們不回就算了…  或許他們也理虧…


推 blue28082: 不會賠+1，之前被物流用濕過內包裝，結果蝦皮也是當異
→ blue28082: 常退回，傻眼
推 CoSa: 這不會賠...曾遇過
※ 編輯: pat0432001 (125.227.47.188 臺灣), 10/26/2021 13:43:52
※ 編輯: pat0432001 (125.227.47.188 臺灣), 10/26/2021 13:47:04
→ YESBOSS: 物流中心選擇直接就是賠錢買下來~因為這個洞太詭異
→ YESBOSS: 他們也不會跟你做過多解釋~買家就是把東西交給物流中心
→ YESBOSS: 他們選擇全賠~就是把全部東西交給人家