[問題] 蝦皮- 7-11物流問題

[Mittelmeer (地中海)]

(我是賣家)
10/20 紙箱裝了小電子產品去7-11寄, 印出那種新式要折,橫跨邊邊的那種貼紙 貼上
10/22-24 蝦皮App顯示寄到店, 但是買家(外國人, 取件名是英文)
         說跑了三趟店員都說找不到
10/25 買家說再下單一次, 會選不一樣的7-11. 舊的就不取.
10/27 App顯示買家去取了第一單...然後退貨
      買家說收到的是指甲油... 有附上照片
      照片顯示用類似便利袋+泡泡紙包裝, 跟我當初用紙箱寄完全不同
      照片上泡泡紙上取貨貼紙是舊式非橫跨邊邊的那種,
      但寄件編號訊息跟我的是一模一樣

當初沒有打包+寄送的影片, 但有打包(物品裝進箱子)的照片
(已後悔, 下次真的要全程打包錄影)

已經跟蝦皮按下退貨爭議, 並且附上照片.

請問這後續應該要怎麼應對比較好?

謝謝

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.112.19 (臺灣)
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※ 編輯: Mittelmeer (36.231.112.19 臺灣), 10/28/2021 13:53:48
※ 編輯: Mittelmeer (36.231.112.19 臺灣), 10/28/2021 13:54:41
→ nobodyshare: 看來這次711物流真的出了不少事情
推 YESBOSS: 不用擔心~你只需要跟平台客服申訴~買賣雙方把包裹照片
→ YESBOSS: 全都提供給平台客服~買家的包裹請他仔細看
→ YESBOSS: 應該有兩張貼紙~請他用標籤水(文具店有賣)~把兩張分開
→ YESBOSS: 拍照存證留存~傳給平台~後續直接就是等理賠~物流中心賠
→ YESBOSS: 耐心等賠款就好~因為只要證實物流中心貼錯貼紙即可
推 YESBOSS: 這個就是物流中心把你的貼紙貼到你的包裹
→ YESBOSS: 今年雙11最好現在宣傳最好不要用7-11
→ YESBOSS: 目前物流中心的狀況尚未解決
推 lan0846: 樓上專業！我上次寄餐具結果客人收到醬油XD超傻眼
→ lan0846: 也感謝樓上上次幫忙解惑
推 YESBOSS: 上面有一句話說錯，是物流中心把你的貼紙貼到別人的包裹
→ YESBOSS: 上面
→ YESBOSS: 所以出貨前最好還是拍一下照片各個角度的外觀給賣家比較
→ YESBOSS: 安全，歡迎買家發現現場的外觀不對的時候，最起碼他還沒
→ YESBOSS: 取件，他可以把他的責任釐清，那就是賣家跟物流中心的問
→ YESBOSS: 題，那這樣會更簡單
→ Mittelmeer: 感謝版友回覆！