[問題] 蝦皮賣二手物被買家退貨問題

[millybo (愛天使)]

我手上有一個全新的PS4的遊戲光碟，
自己沒玩過PS4喔！所以我想說轉賣掉，
由於我不懂這些東西，所以上架時就按關鑑字看別人ㄧ樣東西賣多少，後定價50元賣。
（比市售便宜）
我有在商品說明頁，說明二手商品不做退換
也在標題打上二手。


後來有個買家請我拍照
「開蓋盒後面、側邊有名稱或語言」
「封面背面左下角，應該有標示語言、字幕支援規格。」


我就拍外盒給他他就下單，
後來他收到包裹說：
https://i.imgur.com/tvN5yrP.jpg
「商品介紹沒說要全程連網，
由於無法遊玩，查了一下，
遊戲官網本身已決定停止營運，
故此遊戲玩法進行遊玩，因此申請退貨退款」


收到退款申請後，我去查看他的賣場，
發現他賣ㄧ樣的東西，賣100塊。
所以我駁回他的退貨申請，
https://i.imgur.com/YOTbzsR.jpg


蝦皮就進入爭議處理，過了半天，我發現蝦皮通知買家已經能去退貨了。
那時已經228連假了，客服都不在。
我不知道原來還能跳過客服處理、直接讓買家退，那爭議過程就像過水一樣我什麼都看不
到。

那個客人還ㄧ直理直氣壯的在那邊說大道理，
我在思考這種50元100元的東西有值得我這麼生氣嗎？ 的確我滿生氣的！
後來雙方的對話就變得有點吵起來，
我實在不想在連假開頭的時候就弄糟心情，
後來就沒理他了。

我只跟他說「你也只能靠蝦皮退」
如果是現實生活，我想他應該會被我罵得很難聽。


蝦皮怎麼這麼糟啊？
我的帳號只是普通帳號，不是什麼大帳號，
還是賣二手物（雖然沒開過）
蝦皮怎麼能讓這樣的狀況給買家退貨？

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※ 編輯: millybo (180.217.251.82 臺灣), 03/02/2022 18:33:13
推 Jackdada: 買家糟糕蝦皮也爛，只能說蝦皮的判定實在太偏買家了，
→ Jackdada: 基本上賣東西都只能賭不要遇到奧客，對方要退基本上就
→ Jackdada: 是退定了…
推 shinchan0923: 看了我也替你生氣！記得拿到退貨全程錄影，要掉包的
→ shinchan0923: 機率太高了
→ nemohuang: 沒辦法，這就是現實環境
→ nemohuang: 就算調包，沒憑沒據也只能「疑似」
→ nemohuang: 所以不容易做
→ millybo:  買家已經去退貨包裹了，沒有再吵我。https://i.imgur.co
→ millybo: m/FCfLn9f.jpg
推 saimeitetsu: 太貴的東西不要在蝦皮賣&檢查買方是否為澳客清單中
→ saimeitetsu: 的成員
→ tmtc: 換個帳號去他的賣場下標，收到商品後替換。然後退貨呢？
推 vickyming: 我也有遇過，買家還嗆我是在抓交替
推 nice666: 建議如果是買家 然後購買的店家是商城裡的或優選賣家 可
→ nice666: 以用安心退
推 lise1017: 蝦皮就是一個買家平台 他本來就不管賣家死活
→ lise1017: 他的核心理念就是我只要抓住買家後 賣家自然會死忠來