[問題] 蝦皮店到店疑似寄丟，大家如何處理呢？

[neos042 (neos)]

蝦皮店到店疑似又寄丟商品，

蝦皮客服是回報請物流端查詢，

但我的經驗，通常到這關又要等好幾天，
也不知道能否找到，

擔心客戶急用商品，
所以跟客戶說重新下單，
運費我吸收，
如果蝦皮找到了，不要取貨也沒關係，
運費損失我這邊都吸收，

但客戶說他擔心不取貨會影響她的「取貨率」，
所以目前情況似乎有點尷尬...

請問通常遇到這種情況，
大家都會如何處理或安置好急用的客戶呢？

另外蝦皮店到店的寄丟機率是否太高了？
光是最近我已經遇到兩起了...

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※ 編輯: neos042 (118.170.223.120 臺灣), 06/13/2022 11:24:48
※ 編輯: neos042 (118.170.223.120 臺灣), 06/13/2022 12:02:34
推 blue28082: 請客戶重新下單，客戶擔心取貨率，就請他直接打電話去
→ blue28082: 跟蝦皮客服協調
推 green198809: 我都直接寫急用不要選蝦皮店到店，貨不見了蝦皮退全
→ green198809: 額還比較賺
推 hanyu: 之前貨不見了蝦皮是直接賠款給我
推 maplefoxs: 丟掉還好 蝦皮過一個半月後說商品找到 不肯退款給我
→ maplefoxs: 客人早就不要了
→ maplefoxs: 叫他們去跟客人道歉 還在那邊給我鬼扯
推 misssandyu: 拍拍QQ 下次改用PCHOME吧 比較不會這樣
推 tomy11: 還有常發生取不到貨,也懶得跟店員爭執,直接客訴。