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7/11 配達取件門市 7/17私訊買家,表示到貨第2日即取貨,買家也疑惑為何無法點選完成訂單。 詢問客服表示需有取件收據才能處理 我當時覺得蝦皮有收手續費,應該要主動負責聯絡處理,而不是要求賣家提供買家的取件收 據,所以客服提供另一作法是,等待超過取件截止日,系統判定買家未取、門市必須退回包 裹、若無法退回包裹判定遺失則有訂單金額賠償。 我當時想系統有問題也不是買家的錯,就等蝦皮處理。 https://i.imgur.com/aXoL62a.jpg
但直至今日,系統仍停留在配達取件門市,參考板上其他貼文,通常配達取件門市日+8-10 天後會更新成「包裹正退回物流中心」,再度詢問客服,才說光是門市要退回包裹發現找不 到包裹、尋找包裹的期限就要等25天!!!!!! 他們7/18聯絡物流,請物流聯絡門市,但物流 沒有任何回應、系統上也完全停滯,一副愛莫能助,早就叫你去跟買家要取件收據你不聽的 樣子:( https://i.imgur.com/1PnaA4s.jpg
https://i.imgur.com/vcBTA2x.jpg
覺得真的很瞎,系統性的問題不解決、逼賣家受不了就會去找買家要取件收據,人性收到錢 就會乖乖閉嘴。我今天再私訊買家已經變成沒有回應了… 狀況1:買家確實有付款取貨,但是蝦皮代收款項後,因為系統爛,所以賣家要拿自己的錢回 來要等門市找包裹25日+判定遺失撥款5-10日? 狀況2:買家真的沒有付款取貨,賣家的包裹放在蝦皮店到店門市就這麼不安全,包裹超過7 日未取,要等物流詢問門市,門市難道不會有7日未取貨清單要退回,不能早一點發現要找2 5天? 這個時候看到要漲費用,更覺得諷刺。 請問各位大大的經驗,是不是乖乖的等遺失流程,只是時間久,但最終包裹/賠償還是會有 其中一個回來的QQ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.159.64 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1658380300.A.EE0.html
Dasiqwai: 買家提供含物流單的包裹外觀照片不行嗎? 07/21 13:57
gamewed: 確定買家真的有取貨嗎?裝死的不是沒遇過 真的遺失等賠 07/21 14:01
gamewed: 也不虧 07/21 14:01
yiya268843: 買家沒回覆也只能摸摸鼻子等遺失賠償… 07/21 19:06
yiya268843: 17點買家取件成功,20點款項已入錢包。 07/21 21:08
yiya268843: 沒特別說明到底是什麼問題,至少錢回來了…… 07/21 21:08
koes2005: 有遇過明明沒取還講得跟真的取貨了一樣 兩三個 07/21 21:09
yiya268843: 沒取硬要講有取,對買家到底有什麼好處? 07/21 21:12
yiya268843: 不會有未取貨棄單紀錄? 07/21 21:12
gamewed: 不知道 真的什麼人都有 也遇過推說店員找不到沒辦法領 07/21 23:03
gamewed: 當下就打去門市問 根本好好的在架上 07/21 23:03
yiya268843: 原來門市接受這樣問(筆記 07/21 23:20
Zhang97226: 可以打去門市 之前也遇到堅持 07/22 00:14
Zhang97226: 說自己有取的 以為貨遺失了打去 07/22 00:14
Zhang97226: 門市 結果人員說根本沒人來拿 07/22 00:14
maplefoxs: 正常 還遇過退回物流中心又寄到買家那間 07/22 00:18
maplefoxs: 反正蝦皮搞砸什麼事情絕對不會道歉 也不會賠償 07/22 00:18
dmnohftaw: 蝦皮和小7的系統的確有延遲 之前遇過幾次 過了N小時後 07/22 03:05
dmnohftaw: 才能按完成 07/22 03:05
dmnohftaw: 反而全家很快反應... 07/22 03:05
yiya268843: 剛又遇到昨天取貨今天仍無法完成訂單, 07/22 08:54
yiya268843: 7-11,買家取4包裹有3件這樣 07/22 08:54
yiya268843: po文是取貨7天後仍無法點完成訂單…… 07/22 08:54
ww: 不是買家的錯 怪他不合理 反正錢會回來就等一下 07/22 13:13