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請問我在蝦皮上賣包包,寄出時確定包包是完好的,內袋部分沒有任何掉皮磨損。 https://i.imgur.com/5zsYcfR.jpg
買家說他有急需當天要寄出,但是因為包包放在老家,我週末才會回去,我就先請家人幫 忙寄,沒有提醒家人注意包裝,後來是家人是用袋子包裝而非用箱子,買家收到之後說, 包包有掉皮,可能是因為扣子在運送中磨到。 https://i.imgur.com/XY7bj2h.jpg
https://i.imgur.com/OPUcEn8.jpg
我當下馬上致歉,詢問她是否希望如何處理,買家表示接受這個狀況,就這樣吧,過了隔 天,他又傳訊息說她中午背出去之後包包這個邊脫皮。 https://i.imgur.com/nG01vD8.jpg
變成這個樣子,然後跟我說他要退貨,直接按了蝦皮的退貨申請,然後他就拿到了711的 退貨代碼要寄回來。 問題是不知道為什麼系統設定,退回並非是我當初寄件的門市,我最近剛換縣市搬家,他 現在直接寄回去之前縣市的711,我根本沒辦法取貨,我跟買家說明這個情況,並且表示 寄送疏失造成包包磨損的部分我願意賠償給他,從蝦皮系統上提出部分退款的申請,我認 為因為他也使用過,且一開始我詢問時他表示接受這個狀況了,所以應該是雙方有疏失, 退一半的價格給他,買家不接受執意要寄回。 請問我該如何處理QQ 真的很無奈,好好的包包,寄送過程沒有妥善包裝的疏失我承認也致歉了,但是他用過之 後包包變成這個樣子,而且我查了一下,我還需要負擔他來回寄送的總共120元運費。蝦 皮系統上好像也只能等到寄回來後的檢查流程提出爭議申請,問題是我現在根本沒辦法取 貨,連更改門市都沒有辦法…… 我查提出爭議申請好像也很偏袒買家,請問這種狀況,寄送過程磨損,買家使用後磨損更 為嚴重,退貨時已非全新我寄出時狀況,如果提出蝦皮爭議申請,不知道我的勝訴會大嗎 QQ或是有沒有更為建議的處理方式嗚嗚…… 更新-------------------------------- 回來回文補充!!!! 我提蝦皮爭議成功啦!!!!!! https://i.imgur.com/2Da6yp2.jpg
真的是本來不抱期待,如果收到有損傷的退貨品大家真的要去提蝦皮爭議,然後我附上的 有出貨的照片(黏貼上退貨單包裹照)和買家的溝通截圖,收到退貨後的包包損傷的照片 。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.88.152 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1663520430.A.587.html ※ 編輯: sh9129 (223.136.88.152 臺灣), 09/19/2022 01:04:00
Dasiqwai: 他說急用,所以是收到然後背出去玩一天再來退貨?想背 09/19 01:45
Dasiqwai: 免費的欸 09/19 01:45
Dasiqwai: 前幾天一篇急用文下的留言真的是對的,十個急用九個雷 09/19 01:45
Dasiqwai: 他收貨當下有拍照損傷處給你看嗎?09/19 01:49
Dasiqwai: 明明說「就這樣吧先頂著用」,背出去後又要求退貨……09/19 01:49
Dasiqwai: 讓人懷疑是不是故意刮一刮再說要退09/19 01:49
Dasiqwai: 出貨真的還是要錄影,當下自己檢查品況,急件莫接 09/19 01:49
Dasiqwai: 如果爭議失敗真的退貨了,你可以線上填寫勞務報酬單申 09/19 01:54
Dasiqwai: 請退貨運費補助60元(超商),不過要附上身份證正反面 09/19 01:54
感謝提醒
robotcl: 蝦皮爭議會要求你拍一大堆照片,然後失敗機率很大09/19 07:47
robotcl: 這就是蝦皮安心退…09/19 07:47
arieswind: 賣家的退貨超商是自己原本設定的,不是寄件超商 09/19 09:24
有,我後來有找到設定的地方了,因為剛搬家還沒處理這個部分真的是QQ
arieswind: 包裝沒包好,大概有九成都能直接退貨了,買家不會願意09/19 09:24
arieswind: 跟你一半的09/19 09:24
對,但是我的問題是他並非一開始收到時就堅持退貨,而是已經使用了,已經使用就算是 專業賣家退貨都有問題吧(?更何況其實個人二手賣家不需要受消保法規範要退貨的,但 就是學個經驗下次不再蝦皮賣東西了…
simonfz: 感覺他要針對你你也站不住腳,只能當個經驗了,下次可以09/19 10:28
simonfz: 不收急單,寄出前拍照或錄影,買方反應損傷時,記得再問09/19 10:28
simonfz: 有無其它地方損壞or賣場內註明開箱請錄影,不然不負責損09/19 10:28
simonfz: 壞之類的規則09/19 10:28
TMDkid: 爭議 你會輸 買家無限大 09/19 12:44
smallAu: 突然慶幸自己遇到的「急用」最後都未取...(誤) 09/19 13:31
他如果不取反而好多了,就算包包真的照他說的是在運送中磨損,也不會到像他使用過後 磨損這麼嚴重,而且我也可以直接在原寄件門市取貨QQ
gameking: 這是蝦皮 你一定會要給退全額 09/19 15:15
sugoichai: 蝦皮現在是安心退,不論對方是否有弄壞,只要在七天內 09/19 15:39
sugoichai: 按下退貨鍵蝦皮一定讓他退,之後你若覺得商品有價值減 09/19 15:39
sugoichai: 損,對蝦皮來說那是你與買家的問題,基本上你若出貨沒 09/19 15:40
sugoichai: 錄影,提不出可能是對方或物流弄壞的證據,那你就認賠09/19 15:41
sugoichai: 吧。另外,退貨超商是你自己設定的,你搬家時忘了改,09/19 15:41
sugoichai: 就只好認命跑回原縣市拿嘍。 09/19 15:42
Zhang97226: 妳家人也真是 包包寄送不可能 09/19 19:08
Zhang97226: 不用箱子啊 雖然我感覺物流也09/19 19:08
Zhang97226: 不至於弄成這樣 但應該是站09/19 19:08
Zhang97226: 不住腳了09/19 19:08
家中長輩沒有顧慮到那麼多,我也沒有注意到要提醒,真的是學了一次以後不接急件了QQ
Zumi: 上次有個人說想給朋友當生日禮物叫我快點寄,我特地為了他一09/21 15:12
Zumi: 個人出門結果最後居然沒取件,我連問都懶得問直接黑單^^ 09/21 15:12
※ 編輯: sh9129 (111.82.34.185 臺灣), 10/01/2022 19:05:54