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如圖,想詢問版友遇到類似奧客有沒有解決之道。 詳細情況如下: 買家12/6收到貨當下隨即給五星,隔天反應水壺會漏水,之前售後未曾收到類似問題,手邊的庫存蓋子測試後大概跟買家描述的相同,故沒有讓他退換貨並給予$100折價券,買家也同意此項補償,折價券當天就被另一個帳號使用完畢,想說售後服務到此結束。 時至昨日12/21收到買家更改商品評價為三顆星,本人是評價魔人,看到當下無法接受便詢問買家此舉為何,而有了今天帶情緒的處理方式。 目前是打算在他的評價附上截圖,但怕他使用折價券的小帳再來給負評,請問有其他更好的處理方式嗎? 感謝賣家版 ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.9.132.129 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1671689437.A.6FD.html
Dwccc: 本來就該給負評。拿到的東西就是壞的,評價是針對該商品, 12/22 16:04
Dwccc: 給負評非常合理。否則就是欺騙。你給補償是賠償東西損害, 12/22 16:04
Dwccc: 跟商品評價有啥關係 12/22 16:04
Dwccc: 東西不好,還不讓人給負評,這種商家最噁了 12/22 16:09
akak47g: 不太同意一樓,買家同意補償方式了,後續也沒特別的意見 12/22 16:32
akak47g: ,如果要改評價至少先改再談補償吧,真的不爽當下大可直 12/22 16:32
akak47g: 接堅持退貨 12/22 16:32
duriel3313: 評價魔人不用跟你講理,我也是極度重視,我後來都直接買 12/22 16:47
duriel3313: 也就是客氣的退錢請別人改. 在蝦皮客戶滿意才是真的, 12/22 16:48
duriel3313: 沒有人會在乎是誰比較有道理. 12/22 16:48
error123: 你也沒說給折扣券要改五星好評 12/22 17:13
error123: 搞不好原本一星補償後是三星 12/22 17:15
Matique: 習慣就好了,常常有複數商品的訂單,其中一樣買家反應有 12/22 17:30
Matique: 瑕疵或不滿意要退貨,這邊考量退貨成本後直接退款給他, 12/22 17:31
Matique: 商品也不用寄回,然後完成訂單後就直接在其他商品給低星 12/22 17:32
Matique: 評價,這種都懶得理,直接給同等評價封鎖就好了 12/22 17:33
DoveX: 為什麼不能直接退貨退款,商品本身就是瑕疵品。買家收了100 12/22 18:06
DoveX: 是在蓋子瑕疵他能接受的情況下。之後給三星是因為他反應漏 12/22 18:06
DoveX: 水你不回覆,雖然他不一句算了但不代表他買個壞掉的東西不 12/22 18:06
DoveX: 會不爽。 12/22 18:06
DoveX: 我是他一開始發現問題就直接選退貨退款了。 12/22 18:06
DoveX: 錯字,是補一句 12/22 18:07
DoveX: 還好你沒說其他買家都沒這問題 12/22 18:10
aoisei: 其實你直接讓他退款就沒事了 12/22 20:25
xxxlsen: 賣陸製爛貨被負評就認了吧,不然你出貨前先檢查 12/22 20:29
CharlesCL: 評價本來就是買家的感受為準,怎麼現在好像被拿來當道 12/22 22:22
CharlesCL: 德綁架的東西,而且你商品本質有問題也是事實,客人反 12/22 22:22
CharlesCL: 應你拖了那麼久才用什麼訊息量大被洗,我想換做正常人 12/22 22:22
CharlesCL: 都不會高興,這樣還要討拍真的難看! 12/22 22:22
knuck: 評價本來就是個人主觀感受問題 還給你三星不錯了 12/23 18:38
simonfz: 賣家反應才測試手邊庫存??表示你進貨,出貨的都沒檢查 12/27 06:17
simonfz: 遍唷...要五星也要有五星的規格呀XD 12/27 06:17