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我是賣家 618的時候有一件包裹一直卡運送還卡到端午找不到客服 後來客服說包裹疑似遺失如果找到會正常派送就沒多想 https://i.imgur.com/8Hy5B41.jpg 買家還幫我重新下單了… 結果退回來是一個新的箱子 塑膠袋包著一個泡爛的包裹 發黴、惡臭、咖啡色汁液 裡面的商品也都污染了 把東西拆完馬上衝去廁所吐 悶了一星期的霉味 https://i.imgur.com/dQJFhmi.jpg 但蝦皮訂單也判定以買家逾期沒領直接取消 (7天後) https://i.imgur.com/cxzCuMy.jpg 以前如果是包裝有損客服還會聯繫處理 這次直接說遺失然後退回來取消訂單 這樣能怎麼求償啊 好氣 希望有人能分享經驗 畢竟也是上千元的商品不想認賠 謝謝平台 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.9.175.48 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1688200599.A.551.html ※ 編輯: orotorot (101.9.175.48 臺灣), 07/01/2023 16:38:32
tyrone0923: 你這個是走哪間超商? 07/01 16:48
orotorot: 蝦皮寄711 07/01 16:55
orotorot: 只有透過蝦皮客服聯繫 07/01 17:00
Dragonz: 有找到肯定不會主動賠錢了,寫信去反應讓客服處理 07/01 17:32
maplefoxs: 之前送了一個月被判定包裹遺失,結果隔天說找到了,然 07/01 17:48
maplefoxs: 後我寫email去罵,後來就照遺失賠償了 07/01 17:48
orotorot: 謝謝 好的我會再找客服 主要是毀損當遺失找回太可怕了 07/01 17:51
tyrone0923: 這主要是蝦皮跟7-11之間的問題,客服去抱怨試試 07/01 18:52
koes2005: 就有白目偷寄液體又沒包好 你倒霉 可以拍照給蝦皮求償 07/01 23:56
lovelesskyle: 蝦皮會協助申訴7-11,7-11賠錢蠻乾脆的 07/01 23:59
youkissmyass: 我之前也遇過一次這種 包裹泡爛 一樣是7-11 07/03 06:40
youkissmyass: 最後申訴平台 有取回貨款 07/03 06:41
youkissmyass: 一樣原紙箱泡爛 然後用塑膠袋包起來在塞到另個紙箱 07/03 06:41
tinder17: 最近寄一件小七 貨到門市 隔天說才包裹有問題被退回物流 07/03 22:58